Toegang herstellen nadat een PlayStation Network-account is opgeschort vanwege schulden

Als je betaalmethode de betaling voor een aankoop in de PlayStation™Store heeft teruggedraaid, kan dit ertoe leiden dat je account geen toegang meer krijgt tot PlayStation™Network.

Hoe kan een account vanwege een schuld worden opgeschort van PlayStation Network?

Een terugboeking, of teruggedraaide betaling, vindt plaats wanneer een financiële instelling een bestaande betaling op jouw verzoek annuleert. 

Omdat een terugboeking kan aangeven dat je vermoedt dat er sprake is van fraude of dat je account is overgenomen, wordt je account of systeem opgeschort om het te beschermen terwijl wij een onderzoek uitvoeren. Als er geen wettelijke reden voor de terugboeking is (bijv. als je geen recht hebt op terugbetaling), blijft je account opgeschort totdat de schuld is terugbetaald.

Je kunt je accountstatus controleren door naar Mijn ondersteuning te gaan.

Mijn ondersteuning
Opschortingen op PlayStation Network

Heb je hulp nodig om weer toegang te krijgen tot je account dat is opgeschort vanwege een terugboeking?

Je kunt weer toegang krijgen tot je account door het verschuldigde saldo te betalen. Klik op de onderstaande knop voor een webformulier voor hulp.

Toegang tot account herstellen

Waarom is mijn account opgeschort vanwege een terugboeking?

Als je bij het aanmelden bij PlayStation™Network de foutcode WS-37368-7 te zien krijgt, is je account opgeschort omdat je financiële instelling een betaling op een of meer van je PlayStation Network-aankopen heeft teruggedraaid.

Opschorting van PlayStation Network als gevolg van schulden voorkomen

  • Zorg ervoor dat je financiële instelling geen geldige aankopen of abonnementen in de PlayStation Store terugdraait.

  • Bekijk de gids voor onbevoegde transacties als je denkt dat er zonder je toestemming aankopen zijn gedaan. 

Onbevoegde transacties
  • Stel in de PlayStation Store ‘Wachtwoord vereist bij betalen’ in om onbevoegde betalingen te voorkomen. 
‘Wachtwoord vereist bij betalen’ instellen
  • Als je familiemanager of voogd bent, kun je bestedingslimieten instellen voor je gezinsleden.
Bestedingslimieten instellen op PS5™-systemen

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning