Problemen oplossen na het wijzigen van je online-ID

Problemen oplossen na het wijzigen van je online-ID voor PSN

Ontdek hoe je technische problemen zoals verloren gegevens of verborgen trofeeën als gevolg van een wijziging van je online-ID voor PlayStation™Network kunt oplossen.

Bedenk bij het wijzigen van je online-ID

het volgende:

  1. Na het wijzigen van je online-ID kunnen er problemen optreden met je PS4-games. Je vindt hier een lijst met PS4-games die zijn getest met de functie voor het wijzigen van je online-ID*. 
  2. Je nieuwe online-ID moet voldoen aan onze servicevoorwaarden, waaronder de gedragscode van de community
  3. PS3-, PS Vita- en PS/TV-games en -apps ondersteunen de functie voor het wijzigen van je online-ID niet. 
  4. Als je technische problemen ondervindt, kun je gratis je oorspronkelijke online-ID herstellen. Door je vorige online-ID te herstellen, worden de meeste problemen die worden veroorzaakt door een ID-wijziging opgelost. 
  5. Online-ID's kunnen niet worden gewijzigd voor kinderaccounts. 

*Bij sommige games op de lijst zijn geen bekende problemen geïdentificeerd, maar je kunt nog steeds problemen met deze games ondervinden als je je online-ID wijzigt.

Problemen oplossen na het wijzigen van je online-ID

Na het wijzigen van een online-ID kunnen er bij bepaalde games problemen optreden, zoals verlies van gamevoortgang. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning als je problemen ondervindt na het wijzigen van je online-ID. Deze kan dan weer worden gewijzigd naar je vorige online-ID.

Je kunt gratis je vorige online-ID herstellen. Hiermee worden de meeste problemen opgelost. Mogelijk worden echter niet alle problemen opgelost (zoals verdwenen content en voortgang en verminderde functionaliteit). Als je een vorige online-ID wilt herstellen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te doen. Dit kan namelijk van invloed zijn op content, gamevoortgang, en functionaliteit die aan je nieuwe online-ID zijn verbonden.

De gewijzigde online-ID is nu Temp-xxxxxx

Als je nieuwe online-ID nu 'Tempxxx' is, is dit veroorzaakt door een melding van een andere speler en een onderzoek door onze moderators, waaruit is gebleken dat je online-ID de servicevoorwaarden van PSN schendt. Meer informatie vind je op de onderstaande pagina 'Gedragscode van de community'.

Je kunt je vorige online-ID herstellen zolang deze niet in strijd is met de servicevoorwaarden van PSN. Neem contact op met PlayStation-ondersteuningom je vorige online-ID te herstellen.

Oorspronkelijke online-ID is nu Temp-xxxxxx

Je oorspronkelijke online-ID is gerapporteerd als ongepast. Dit type wijziging van een online-iD kan niet ongedaan worden gemaakt. Je kunt je online-ID van Temp-xxxxxx wijzigen door de onderstaande gids te volgen. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning als je problemen ondervindt met gegevensverlies. 

Ongewenste wijziging online-ID

Als je online-ID door iemand anders is gewijzigd of als je je niet kunt aanmelden bij je account, probeer dan je account- en e-mailwachtwoord te wijzigen en ga naar de onderstaande gids voor gecompromitteerde accounts. 

Online-ID is niet bijgewerkt

Het kan even duren voordat sommige toepassingen of services zijn bijgewerkt naar je nieuwe online-ID. In sommige gevallen kan het tot een week duren. Als je nieuwe online-ID na een week nog niet wordt weergegeven, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers