Problemen oplossen na het wijzigen van je PlayStation™Network online-ID

Problemen oplossen na het wijzigen van je PlayStation™Network online-ID

Ontdek hoe je technische problemen als gevolg van een online-ID-wijziging, zoals verloren gegevens of verborgen trofeeën, kunt oplossen.

Voordat je je online-ID wijzigt, moet je rekening houden met het volgende:

  1. Na het wijzigen van je online-ID kunnen er problemen optreden met je games. 
  2. Je vindt hier een lijst met PS4-games die zijn getest met de functie voor het wijzigen van je online-ID.* 
  3. Je nieuwe online-ID moet voldoen aan onze servicevoorwaarden, waaronder de gedragscode van de community
  4. PS3-, PS Vita- en PS/TV-games en -apps ondersteunen de functie voor het wijzigen van je online-ID niet. 
  5. Als je technische problemen ondervindt, kun je gratis je oorspronkelijke online-ID herstellen door de onderstaande stappen te volgen. Door je vorige online-ID te herstellen, worden de meeste problemen die worden veroorzaakt door een ID-wijziging opgelost. 
  6. Online-ID's kunnen niet worden gewijzigd voor kinderaccounts. 

*Bij sommige games op de lijst zijn geen bekende problemen geïdentificeerd, maar je kunt nog steeds problemen met deze games ondervinden als je je online-ID wijzigt.

Als je problemen ondervindt nadat je je online-ID hebt gewijzigd

Na het wijzigen van een online-ID kunnen er bij bepaalde games problemen optreden, zoals verlies van gamevoortgang. Neem contact op met ons ondersteuningsteam  als je problemen ondervindt na het wijzigen van je online-ID. Deze kan dan weer worden gewijzigd naar je vorige online-ID.

Je kunt gratis je vorige online-ID herstellen. Hiermee worden de meeste problemen opgelost. Mogelijk worden echter niet alle problemen opgelost (zoals verdwenen content en voortgang en verminderde functionaliteit). Als je een vorige online-ID wilt herstellen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te doen. Dit kan namelijk van invloed zijn op content, gamevoortgang, en functionaliteit die aan je nieuwe online-ID zijn verbonden.

Herstel je account als je online-ID verandert zonder jouw toestemming

Als je online-ID is gewijzigd of als je je niet kunt aanmelden bij je account, probeer dan je account- en e-mailwachtwoord te wijzigen en ga naar de onderstaande gids voor gecompromitteerde accounts. 

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers