Restitutie aanvragen voor een aankoop in de PlayStation Store

Ontdek of je in aanmerking komt voor restitutie van de PlayStation™ Store en leer hoe je restitutie kunt aanvragen voor aankopen uit de PlayStation Store.

Afhankelijk van het type product kun je mogelijk een restitutie aanvragen als je je over een aankoop in de PlayStation Store hebt bedacht.

Behalve de onderstaande rechten heb je mogelijk aanvullende rechten volgens de toepasselijke lokale wetgeving, bijvoorbeeld als de content defect is. Niets in het onderstaande beperkt of vervangt de rechten die je volgens de plaatselijke wetgeving hebt.

Controleren of je in aanmerking komt voor restitutie van je aankoop in de PlayStation Store

  • Als je in aanmerking komt, is het proces als volgt:
Kopen
Voorwaarden voor een restitutie controleren
Restitutie aanvragen
Restitutie ontvangen
  • Zoek hieronder het type aankoop om te controleren of je in aanmerking komt voor een restitutie.
  • Je kunt op deze pagina, in combinatie met ons annuleringsbeleid en de servicevoorwaarden van PlayStation Network, lezen hoe je een restitutie kunt aanvragen en wanneer je in aanmerking komt voor een restitutie.
Annuleringsbeleid
Servicevoorwaarden van PlayStation Network

Soort PlayStation Store-restitutie

Games, DLC
Abonnementen
Pre-orders

Games en DLC's

Onder deze categorie vallen volledige games en downloadbare content en seizoenspassen.

  • Je moet voldoen aan alle criteria van de onderstaande checklist om in aanmerking te komen voor een restitutie, tenzij de content defect is.
Checklist voor de restitutie van games en DLC's
Content is niet gedownload of gestreamd geweest. ✓
De restitutieaanvraag is binnen 14 dagen na de aankoop gedaan. ✓
Aankoopdatum controleren

Verbruiksartikelen in de game

Onder deze categorie vallen items zoals virtuele valuta (bijvoorbeeld FC Coins van EA, V-Bucks in Fortnite of Shark Cards in GTA V), add-ons (zoals skins, bonuslevels of emotes), XP-boosts of andere items die tijdens het gamen opraken.

  • Je moet voldoen aan alle criteria van de onderstaande checklist om in aanmerking te komen voor een restitutie, tenzij de content defect is.
Checklist voor de restitutie van verbruiksartikelen in de game
De restitutieaanvraag is binnen 14 dagen na de aankoop gedaan. ✓
De content is in de PlayStation Store gekocht.* ✓
De game is na aankoop niet opgestart geweest. ✓

*Als je in-game verbruiksartikelen koopt buiten het spelen van de game om, ontvang je deze op het moment dat je de game opstart. Als je in-game verbruiksartikelen koopt tijdens het spelen van de game, worden deze onmiddellijk geleverd.

Aankoopdatum controleren

Abonnementen

Onder abonnement valt elke aankoop van een service met terugkerende kosten in de PlayStation Store, zoals PlayStation®Plus.

Restitutieaanvragen na je eerste abonnementsbetaling

  • Je moet voldoen aan alle criteria van de onderstaande checklist om in aanmerking te komen voor een restitutie.
Checklist voor de restitutie van abonnementen
De restitutieaanvraag is binnen 14 dagen na het aanmelden gedaan.* ✓
De restitutieaanvraag is voor je eerste betaling en niet voor een terugkerend bedrag. ✓

*Dit is gebaseerd op de overeenkomst en de bevestiging die je bij de aankoop van het abonnement hebt gegeven.

  • Als je tijdens het aanmelden gebruik maakt van een gratis proefabonnement, omvat de annuleringsperiode van 14 dagen ook de tijd van je gratis proefabonnement. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode van 7 dagen en aan het einde van de proefperiode wordt er geld van je portemonnee afgeschreven voor het abonnement, heb je na de betaling nog 7 dagen om het abonnement te annuleren.
Aankoopdatum controleren

  • Als je in aanmerking komt voor restitutie, maar je het abonnement al bent gaan gebruiken (voor PlayStation Plus kan dit het volgende omvatten: online gamen, maandelijkse games downloaden of cloudopslag gebruiken), kunnen we de restitutie verminderen op basis van het gebruik dat je van het abonnement hebt gemaakt.

  • In de onderstaande gids staat hoe je toekomstige betalingen op elk gewenst moment kunt stopzetten. Je abonnement blijft actief totdat de volgende betaling is verschuldigd. Daarna wordt het abonnement beëindigd.

Abonnement annuleren

Restitutieaanvragen na je tweede abonnementsbetaling of daaropvolgende abonnementsbetalingen 

  • Als je je hebt aangemeld voor een betalingsregeling die langer dan één maand loopt, kun je het abonnement na de tweede betaling op elk moment annuleren. Hierbij krijg je een restitutie van je laatste betaling. 

  • Als je het abonnement al bent gaan gebruiken (voor PlayStation Plus kan dit het volgende omvatten: online gamen, maandelijkse games downloaden of cloudopslag gebruiken), kunnen we de restitutie verminderen op basis van het gebruik dat je van het abonnement hebt gemaakt.

  • In de onderstaande gids staat hoe je toekomstige betalingen op elk gewenst moment kunt stopzetten. Je abonnement blijft actief totdat de volgende betaling is verschuldigd. Daarna wordt het abonnement beëindigd.

Abonnement annuleren

Pre-orders

Een pre-order is een aankoop van content in de PlayStation Store vóór de releasedatum van die content.

  • Je moet voldoen aan alle criteria van de onderstaande checklist om in aanmerking te komen voor een restitutie, tenzij de content defect is.
Checklist voor de restitutie van pre-orders
De restitutieaanvraag is vóór de releasedatum gedaan. ✓
Het hoofdonderdeel van de content is niet gedownload of vooraf geïnstalleerd. ✓

Als je pre-order direct toegankelijke extra content bevat (bijvoorbeeld bonuscontent van de pre-order) en je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order, werkt de extra content niet meer als je de pre-order annuleert. 

  • Als je aankoop aan alle criteria in de onderstaande checklist voldoet, kun je op elk moment vóór de releasedatum een restitutie aanvragen (of binnen 14 dagen na aankoop als de releasedatum is geweest).

  • Als je aankoop niet aan alle criteria voldoet, komt deze niet in aanmerking voor een restitutie, tenzij de content defect is.

Checklist voor de restitutie van pre-orders
De restitutieaanvraag is binnen 14 dagen na aankoop gedaan. ✓
Het hoofdonderdeel van de content is niet gedownload of vooraf geïnstalleerd. ✓

Als je pre-order direct toegankelijke extra content bevat (bijvoorbeeld bonuscontent van de pre-order) en je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order, werkt de extra content niet meer als je de pre-order annuleert. 

Veelgestelde vragen

Als je problemen met de game of add-on ondervindt, raadpleeg dan een van de onderstaande gidsen voor stappen om het probleem op te lossen.

Kan een game niet downloaden
Game start niet op
Game crasht of loopt vast
Problemen met add-ons en DLC oplossen

Mogelijk heb je je geld binnen 10 dagen terug.

Waar mogelijk worden restituties uitbetaald via de betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te doen. Er kunnen echter betaalmethoden of gevallen zijn waarin dit niet mogelijk is, zoals bij aankopen met tegoedbonnen uit je portemonnee. Als we om wat voor reden dan ook niet in staat zijn om de restitutie uit te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode, wordt het bedrag in je portemonnee bijgeschreven.

Raadpleeg het onderstaande als je een bevestiging van ons hebt ontvangen dat je een restitutie krijgt, maar de restitutie niet hebt ontvangen.

  • Als de restitutie wordt uitbetaald via een andere betaalmethode dan de portemonnee, controleer je het saldo van je portemonnee (aangezien we de restitutie mogelijk niet hebben kunnen terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode) of neem je contact op met je leverancier van de betaalmethode voor meer hulp.  
  • Als de restitutie wordt uitbetaald aan je portemonnee, neem dan contact met ons op.

Je kunt een opwaardering van een portemonnee niet annuleren. We vragen om je toestemming om je portemonnee onmiddellijk op te waarderen en bevestiging dat je begrijpt dat je het opwaarderen niet kunt annuleren.

Je kunt gratis je vorige online-ID herstellen, maar je kunt geen restitutie krijgen voor de aankoop van een nieuwe online-ID, tenzij de aankoop defect is.

Problemen met een online-ID oplossen

Aangezien vouchercodes buiten de PlayStation Store worden gekocht, moet je contact opnemen met de verkoper die de vouchercode aan je heeft verkocht voor informatie over het restitutie- en annuleringsbeleid van die verkoper.

Als je de code via PlayStation Direct hebt gekocht, kun je in de onderstaande gids controleren of je in aanmerking komt voor een restitutie.

Retour- en restitutiebeleid van PlayStation Direct

Restitutie aanvragen voor een aankoop in de PlayStation Store

  • Neem contact met ons op om een restitutie van je aankoop in de PlayStation Store aan te vragen.
Contact opnemen met PlayStation-ondersteuning