{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Problemen oplossen met het starten van games
Ontdek wat je kunt doen wanneer je een game niet kunt starten op PlayStation®5- en PlayStation®4-systemen.
- Als de game op uitgebreide USB-opslag is geïnstalleerd, verplaats je de gamegegevens naar de interne opslag van je PS5®-systeem.
- Start je PS5-systeem opnieuw op door op de PS-toets te drukken en selecteer Stroom > PS5 herstarten.
- Herstel je licenties.
- Verwijder de game en download deze opnieuw. Probeer een bekabelde verbinding te gebruiken als dat mogelijk is.
- Controleer of op je PS5-systeem de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd.
- Cache leegmaken en database opnieuw opbouwen in de Veilige modus.
- Maak een back-up van je gegevens en installeer de systeemsoftware opnieuw met behulp van de Veilige modus.
PS4-systeem: Kan een game niet starten
- Als je een discversie van de game gebruikt, controleer je of de disc schoon is en goed in je PS4®-systeem is geplaatst.
- Als de PS4-game op uitgebreide USB-opslag is geïnstalleerd, controleer je of de uitgebreide USB-opslag correct is verbonden met je PS4-systeem.
- Start je PS4-systeem opnieuw op. Druk op de PS-toets tot het snelmenu wordt geopend en selecteer Stroom > PS4 herstarten.
- Herstel je licenties.
- Verwijder de game en download deze opnieuw. Probeer een bekabelde verbinding te gebruiken als dat mogelijk is.
- Controleer of op je systeem de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd
- Database reconstrueren in de Veilige modus.
- Maak een back-up van je gegevens en start je PS4-systeem in de Veilige modus om de systeemsoftware opnieuw te installeren.
Voer onderstaande stappen uit om te controleren of je over de licentie voor de content beschikt.
- Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account dat is gebruikt om de game te kopen. Controleer je transactiegeschiedenis om er zeker van te zijn dat de aankoop is geslaagd.
- Als de game onderdeel is van je PlayStation®Plus-abonnement, moet je ervoor zorgen dat het abonnement actief is.
Als je op zoek bent naar een PlayStation Plus-game, controleer dan of deze nog beschikbaar is in de PlayStation Plus-gids.
- Als iemand anders op je systeem de game bezit, zorg er dan voor dat deze persoon Systeem delen en offline spelen heeft ingeschakeld.
Als je hebt geverifieerd dat je toegang hebt, volg je onderstaande stappen.
- Ga naar de statuspagina van PlayStation™Network. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.
- Controleer of op je systeem de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen > Systeem > > Systeemsoftware > Systeemsoftware-update en -instellingen.
- Activeer Console delen en offline spelen op je PS5-console.
- Herstel de licenties voor je account.
- Zet je systeem in de Veilige modus en selecteer Database reconstrueren om een nieuwe database van alle content te maken.
PS4-systeem: Kan vergrendelde game niet downloaden
Controleer of je toegang hebt tot de game.
- Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account dat is gebruikt om de game te kopen. Als je de game onlangs hebt gekocht of een voucher hebt ingewisseld, controleer dan je transactiegeschiedenis.
- Als de game onderdeel is van je PlayStation®Plus-abonnement, moet je ervoor zorgen dat het abonnement actief is.
Als je op zoek bent naar een PlayStation Plus-game, controleer dan of deze nog beschikbaar is in de PlayStation Plus-gids.
- Als iemand anders op jouw systeem de game bezit, zorg er dan voor dat deze persoon het systeem heeft geactiveerd als je primaire PS4-systeem.
Controleer op licentieproblemen.
- Controleer de Playstation Network-statuspagina. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.
- Controleer of op je console de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen > Systeemsoftware-update.
- Download de game via je account en activeer de console als je primaire PS4-console.
- Herstel de licenties voor je account.
- Zet je systeem in de Veilige modus en selecteer optie Database reconstrueren om een nieuwe database van alle content te maken.
Nog steeds problemen?
Als je nog steeds problemen hebt, neem je contact op met PlayStation-ondersteuning via de link onder aan deze pagina. Geef de volgende informatie op:
- Eventuele foutcodes of berichten.
- Een gedetailleerde beschrijving van wat er gebeurt en van de stappen om het probleem te repliceren.
- Indien mogelijk een screenshot of video van het probleem.
Hulp nodig?
Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers