Problemen met een gedownloade game op PS5™- en PS4™-consoles oplossen

Problemen met een gedownloade game op PS5™- en PS4™-consoles oplossen

Leer hoe je veelvoorkomende problemen met games en downloadproblemen voor games op PlayStation kunt oplossen.

Aankopen vinden in PlayStation™Store

  • Ga op PS5 naar het Games-beginscherm en selecteer de gamebibliotheek voor een volledige lijst met gekochte games.
  • Selecteer op PS4 Bibliotheek > Gekocht om een volledige lijst met aangeschafte games te zien.

Als je de content niet kunt vinden, controleer dan je transactielijst om te zien of de aankoop is voltooid.

Ruimte vrijmaken in de PlayStation-consoleopslag

Mogelijk moet je ruimte vrijmaken voor de game, zodat deze goed kan worden geïnstalleerd en bijgewerkt. 

Je kunt content later opnieuw downloaden, maar we raden je aan een back-up te maken van je opgeslagen games voordat je een game verwijdert, zodat je je voortgang niet verliest.

Opslag op PS4 beheren

Een game opnieuw installeren

Vaak kun je problemen met een game oplossen door de game te verwijderen en opnieuw te installeren.

Toegang tot de content van PlayStation Store-seizoenspassen

Zodra je een seizoenspas in de PlayStation Store hebt gekocht (of een tegoedbon voor een seizoenspas hebt ingewisseld), is deze actief. De content is gekoppeld aan je account, maar je moet de content (DLC, virtuele valuta of in-game items) handmatig uit de PlayStation Store downloaden als deze eenmaal is uitgebracht.

Gekochte content heeft een prijs

Als je in de PlayStation Store zoekt naar de DLC van een seizoenspas en er een prijs naast de content staat, ga dan naar de Seizoenspas-ondersteuningsgids.

Als je een prijs ziet wanneer je maandelijkse PlayStation Plus-games probeert toe te voegen, controleer dan of je een actief PlayStation Plus-abonnement op je account hebt. 

Als het abonnement bij een ander account hoort, vraag de accounthouder dan om de maandelijkse PlayStation Plus-game te downloaden en zorg er voor dat hij of zij de content kan delen. 

Hangslot naast gekochte content

Aan de weergave van het hangslot kun je zien wat het probleem is.

Verkeerd account

Als het account dat de content heeft gekocht het delen van de console niet heeft ingeschakeld, zie je een klein hangslot in de rechterbenedenhoek van de gamehub. 

  1. Vraag de koper om de content via zijn account te downloaden. Als de game is gekocht als onderdeel van maandelijkse PlayStation Plus-games, zorg er dan voor dat het abonnement actief is.
  2. Vraag de koper om ervoor te zorgen dat Console delen en offline spelen op PS5 geactiveerd is. Je kunt deze instelling maar op één PS5-console inschakelen.
  3. Vraag de koper om licenties voor zijn account te herstellen door naar  Instellingen > Gebruikers en accounts > Andere > Licenties herstellen > Herstellente gaan.

Als het account dat de content heeft gekocht de PS4 niet als primaire PS4 heeft geactiveerd, zie je rechtsonder in de applicatie een klein hangslot.

  1. Vraag de koper om de content via zijn account te downloaden. Als de game is gekocht als onderdeel van maandelijkse PlayStation Plus-games, zorg er dan voor dat het abonnement actief is.
  2. Vraag de koper om ervoor te zorgen dat de PS4 is geactiveerd als zijn of haar primaire PS4. Je kunt slechts één primaire PS4 hebben.
  3. Vraag de koper naar Instellingen > PlayStation Network/Accountbeheer > Licenties herstellen > Herstellente gaan.
Ouderlijk toezicht

Als ouderlijk toezicht is ingeschakeld, kunnen lokale gebruikers geen content downloaden of starten die de ingestelde leeftijdkeuring overschrijdt. Dan zie je een hangslot in plaats van de afbeelding van de applicatie.

  • Vraag je ouder of voogd om hulp. Hieronder wordt uitgelegd hoe ze je toegang kunnen geven.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers