Problemen met het downloaden van games oplossen

Problemen met het downloaden van games uit de PlayStation™Store oplossen

Ontdek hoe je problemen met het downloaden van games uit de PlayStation Store op PS5™- en PS4™-consoles kunt oplossen.

Download uit de PlayStation Store begint niet of mislukt

Als je problemen hebt bij het downloaden van je aankopen, selecteer je je console voor de probleemoplossingsstappen.

  1. Controleer de PSN-statuspagina. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.

  1. Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account. Om de game te downloaden moet je hetzelfde account gebruiken als waarmee je de game hebt gekocht. 
  1. Controleer of op je console de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen> Systeem > Systeemsoftware > Systeemsoftware-update en -instellingen.
  1. Controleer of je voldoende opslagruimte voor je game hebt. Om te zien hoeveel ruimte je nodig hebt voor de game, ga je naar Gamebibliotheek, selecteer je de game > … (meer) > Product weergeven. De minimaal vereiste beschikbare ruimte wordt rechts op het scherm weergegeven. Om de beschikbare opslagruimte op je PS5-console te controleren, ga je naar Instellingen > Opslag.
  1. Zet je console in de Veilige modus en selecteer optie 5 Database reconstrueren om een nieuwe database van alle content te maken.

  1. Herstel je licenties. Raadpleeg de onderstaande gids om de licenties op je console te herstellen.
  1. Open de poorten op je router en controleer de firewallinstellingen. Neem contact op met je internetserviceprovider (ISP) voor hulp bij het openen van poorten en het instellen van je router. 

Vereiste poorten voor PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Als je nog steeds problemen hebt, kun je het beste contact opnemen met PlayStation-ondersteuning.

  1. Controleer de PSN-statuspagina. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.

  1. Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account. Om de game te downloaden moet je hetzelfde account gebruiken als waarmee je de game hebt gekocht. 
  1. Controleer of op je console de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen > Systeemsoftware-update.
  1. Controleer of je voldoende opslagruimte voor je game hebt. Om de vereiste beschikbare ruimte voor de game te controleren, ga je naar de PlayStation Store op je console, selecteer je de game en blader je omlaag naar het gedeelte Details. De minimaal vereiste beschikbare ruimte wordt rechts op het scherm weergegeven. Om de beschikbare opslagruimte op je PS4-console te controleren, ga je naar Instellingen > Opslag.

  1. Zet je console in de Veilige modus en selecteer optie 5 Database reconstrueren om een nieuwe database van alle content te maken.

  1. Herstel je licenties. Raadpleeg de onderstaande gids om de licenties op je console te herstellen.
  1. Open de poorten op je router en controleer de firewallinstellingen. Neem contact op met je internetserviceprovider (ISP) voor hulp bij het openen van poorten en het instellen van je router. 

Vereiste poorten voor PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Als je nog steeds problemen hebt, kun je het beste contact opnemen met PlayStation-ondersteuning.

Kan game niet vinden die in de PlayStation Store is gekocht

  1. Controleer de transactiegeschiedenis van je account om er zeker van te zijn dat de aankoop is geslaagd.
  1. Schakel Console delen en offline spelen in op je PS5-console of activeer je PS4-console als je primaire PS4.
  1. Herstel licenties voor je account.

Als je problemen hebt bij het vinden van DLC- of add-oncontent, raadpleeg je de onderstaande gidsen.

Wil je contact met ons opnemen?

Als je nog steeds problemen hebt, neem je contact op met PlayStation-ondersteuning via de link onder aan deze pagina. Geef de volgende informatie op:

  • Eventuele foutcodes of berichten.
  • Een gedetailleerde beschrijving van wat er gebeurt en van de stappen om het probleem te repliceren.
  • Een tijdstempel (datum en tijd) van een poging om toegang te krijgen tot de content. 
  • Indien mogelijk een screenshot of video van het probleem.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers