Felsöka spelnedladdningar

Felsöka spelnedladdningar från PlayStation™Store

Ta reda på hur du löser problem i samband med nedladdning av spel från PlayStation Store på PS5™-konsoler och PS4™-konsoler.

Spelnedladdningar från PlayStation Store misslyckas eller startar inte

Om det uppstår problem när du laddar ned dina inköp ska du välja din konsol för felsökningssteg.

  1. Kontrollera sidan med PSN-nätverksstatus. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.

  1. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto. Om du vill ladda ned spelet måste du använda samma konto som användes för att köpa spelet. 
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > System > Systemprogramvara > Uppdatering av systemprogramvara och Inställningar.
  1. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme för spelet. Om du vill ta reda på hur mycket utrymme spelet kräver går du till Spelbibliotek, väljer spelet > … (mer) > Visa produkt. Det minsta lediga utrymmet som krävs visas till höger på skärmen. Om du vill ta reda på hur mycket lagringsutrymme finns tillgängligt på PS5-konsolen går du till Inställningar > Lagring.
  1. Starta konsolen i felsäkert läge och välj alternativ 5 Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.

  1. Återställ dina licenser. Gå till guiden nedan för att återställa licenser på din konsol.
  1. Öppna portar på routern och kontrollera brandväggsinställningarna. Behöver du hjälp med portöppning och routerinställningar kontaktar du din internetleverantör. 

Portar som krävs för PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Om problemet kvarstår kontaktar du PlayStation-supporten.

  1. Kontrollera sidan med PSN-nätverksstatus. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.

  1. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto. Om du vill ladda ned spelet måste du använda samma konto som användes för att köpa spelet. 
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > Uppdatering av systemprogramvara.
  1. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme för spelet. Om du vill ta reda på hur mycket utrymme som krävs för spelet går du till PlayStation Store på konsolen, väljer spelet och bläddrar nedåt till avsnittet Detaljer. Det minsta lediga utrymmet som krävs visas till höger på skärmen. Om du vill ta reda på hur mycket lagringsutrymme finns tillgängligt på PS4-konsolen går du till Inställningar > Lagring.

  1. Starta konsolen i felsäkert läge och välj alternativ 5 Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.

  1. Återställ dina licenser. Gå till guiden nedan för att återställa licenser på din konsol.
  1. Öppna portar på routern och kontrollera brandväggsinställningarna. Behöver du hjälp med portöppning och routerinställningar kontaktar du din internetleverantör. 

Portar som krävs för PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Om problemet kvarstår kontaktar du PlayStation-supporten.

Jag kan inte hitta ett spel som jag har köpt från PlayStation Store

  1. Kontrollera transaktionshistoriken för ditt konto för att kontrollera att köpet gick igenom.
  1. Aktivera Konsoldelning och offlinespel på PS5-konsolen eller aktivera PS4-konsolen som ditt primära PS4-system.
  1. Återställa licenser för ditt konto.

Om du har problem med att hitta hämtmaterial eller tilläggsinnehåll kan du besöka guiderna nedan.

Behöver du kontakta oss?

Om du fortfarande har problem kan du kontakta PlayStation-support via länken längst ned på den här sidan. Ange följande information:

  • Eventuella felkoder eller meddelanden.
  • En detaljerad beskrivning av vad som händer och steg för att replikera problemet.
  • En tidsstämpel (datum och tid) för ett försök att få åtkomst till innehållet. 
  • En skärmbild eller ett videoklipp av problemet, om det är möjligt.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter