Não é possível iniciar um jogo no PlayStation

Não é possível iniciar um jogo no PlayStation

Descubra como solucionar problemas ao iniciar um jogo nos consoles PlayStation®5 e PlayStation®4.

Não é possível iniciar um jogo baixado da PlayStation™Store 

Se você não conseguir iniciar um jogo baixado, tente as etapas a seguir. 

  1. Pressione o botão PS e selecione Energia > Reiniciar.
  1. Restaure suas licenças. Visite o guia abaixo para restaurar licenças no seu console.
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado.
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção 4 Restaurar configurações padrão.

  1. Exclua o jogo e baixe-o novamente da PlayStation Store.
  1. Faça backup dos seus dados e reinstale o software do sistema usando o Modo de segurança.

Cadeado ao lado do conteúdo comprado

Se você vir um ícone de cadeado ao lado do conteúdo comprado, tente as etapas a seguir:
  1. Baixe o conteúdo na sua conta e ative o  compartilhamento do console e jogo offline no console PS5. Se estiver tentando jogar em um console PS4, ative o console como seu PS4 principal.
  1. Se o jogo foi comprado como parte do  PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
  1. Restaure suas licenças. Visite o guia abaixo para restaurar licenças no seu console.
  1. Se os controles parentais estiverem impedindo você de jogar, você verá um cadeado em vez da imagem do jogo. Peça ajuda aos seus pais ou responsáveis. Abaixo, eles podem encontrar instruções para permissão de acesso.

Precisa entrar em contato com o Suporte do PlayStation? 

Se você continuar enfrentando problemas e precisar entrar em contato com o Suporte do PlayStation, utilize o link na parte inferior desta página. Forneça as informações a seguir.

  • Quaisquer códigos ou mensagens de erro.

  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.

  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte