Política de cancelamento da PlayStation™Store

O seu direito de cancelar e receber um reembolso depende do tipo de produto adquirido na PlayStation™Store:

Além dos direitos apresentados a seguir, é possível que você tenha outros direitos relativos ao cancelamento e a reembolsos segundo a legislação aplicável em sua região. Nenhuma das disposições da política a seguir limita esses direitos assegurados pela legislação local.    

Jogos, expansões de jogos, passes de temporada, itens consumíveis no jogo e títulos do PlayStation™ 

É possível cancelar a compra de um conteúdo digital em até 14 dias após a data de compra e receber um reembolso em sua carteira da PSN, contanto que você não tenha começado a baixar ou transmitir o conteúdo.

O conteúdo digital que você tiver começado a baixar ou transmitir e os itens consumíveis no jogo que já tiverem sido entregues não estão qualificados para reembolsos, salvo quando o conteúdo apresentar falhas.

É possível cancelar a compra de um passe de temporada em até 14 dias após a data de compra e receber um reembolso em sua carteira da PSN, contanto que você não tenha começado a baixar ou transmitir os conteúdos digitais (por exemplo, expansões de jogos) inclusos no passe de temporada.

Se você comprar itens consumíveis no jogo na PlayStation™Store, eles serão recebidos na próxima vez que o jogo for iniciado. Enquanto isso não acontecer, você terá até 14 dias após a data da transação para cancelar. Se você comprar itens consumíveis no jogo durante a partida, eles serão recebidos imediatamente; portanto, não será possível cancelar a compra. Alguns exemplos de itens consumíveis no jogo são as moedas virtuais (por exemplo, pacotes do FIFA ou pacotes de dinheiro do GTA), vantagens e outros itens que podem ser utilizados durante a partida.    

Compras na pré-venda

You may cancel a pre-order of digital content at any time before the release date and receive a refund. If the release date has passed, you can still change your mind and request a refund up to 14 days after payment was taken for the pre-order, provided that you have not started downloading or streaming the content to your device.

If you have started to download the main part of the order, you will not be able to request a refund. Please be aware that downloads will happen automatically if Automatic Downloads are enabled in your system settings. To turn off Automatic Downloads, head to [Settings] > [System] > [Automatic Downloads] and untick the checkbox next to “Application Update Files”.

If you have not started to download the main product and your order included immediately accessible extra content, this extra content will stop working if you cancel your pre-order.  You will receive a refund to the original payment method where possible*.

*We are unable to do this for certain payment methods. In those cases, the refund will be sent to your PSN wallet.

You may have additional refund rights under applicable local law for pre-order purchases if the release date changes; nothing in the summary above or below limits any such rights under local law.

Pacotes promocionais

É possível cancelar a compra de um pacote promocional (por exemplo, 3 jogos pelo preço de 2) em até 14 dias após a data da transação e receber um reembolso em sua carteira da PSN, contanto que você não tenha começado a baixar ou transmitir partes do pacote.

Serviços por assinatura

PlayStation Plus, PlayStation Now e Spotify Premium

É possível cancelar a compra de uma assinatura do PlayStation Plus, PlayStation Now ou do serviço Spotify Premium e solicitar um reembolso em sua carteira da PSN em até 14 dias após a data da transação inicial, mesmo se você tiver começado a usar a assinatura.  O reembolso poderá ter um desconto proporcional para refletir seu uso do serviço.  É possível que sejam exibidas duas transações no histórico de transações da sua conta: um reembolso na sua carteira referente ao valor total pago inicialmente e um débito pelo período em que o serviço foi utilizado.

Se você obtiver uma avaliação gratuita ao se inscrever em um serviço, o período de cancelamento de 14 dias terá início no dia em que aceitarmos o seu pedido da avaliação gratuita, e a duração da avaliação gratuita será incluída no período de 14 dias. Por exemplo, se você se inscrever em uma avaliação gratuita com duração de 7 dias e a assinatura for debitada da sua carteira no final da avaliação, o cancelamento poderá ser feito em até 7 dias após o débito na sua carteira.

Observação: ao comprar um serviço por assinatura do PlayStation Plus, PlayStation Now ou do Spotify Premium, você concorda que a assinatura terá renovação automática e cobrança periódica (por exemplo, cobrança anual). É possível interromper os pagamentos a qualquer momento desativando a opção [Renovação automática] (clique aqui para obter mais informações). Porém, após o período de cancelamento inicial, de 14 dias, você não receberá o reembolso dos pagamentos já realizados. Ao desativar a opção [Renovação automática], sua assinatura continuará até a próxima data de pagamento, quando será encerrada.

PlayStation Vue*

É possível cancelar sua assinatura do PlayStation Vue a qualquer momento, mas todos os pagamentos já realizados não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela lei. Se você cancelar sua assinatura, o cancelamento entrará em vigor a partir do término do período de assinatura atual. Para cancelar: nos consoles PS4™ e PS3™ e nos dispositivos com Amazon Fire TV, vá para [Configurações] no aplicativo PS Vue, selecione "Assinatura" e clique em "Cancelar assinatura"; em dispositivos móveis com Android ou na Internet, selecione "Gerenciar assinatura" (essa opção pode estar em um menu de Configurações), desça e clique em "Cancelar assinatura" (essa opção pode estar abaixo de um título "Resumo da assinatura"); ou ligue para 877-883-7669. Se você cancelar a assinatura de um plano com diversos canais, sua(s) assinatura(s) de produtos de canais complementares (se houver) também será(ão) cancelada(s).

*O PlayStation Vue não é vendido na PlayStation™Store. É possível comprar o PlayStation Vue online em https://www.playstation.com/en-us/network/vue/  

Recargas da carteira

Não é possível cancelar uma recarga da carteira da PSN.  Os fundos adicionados à carteira não são reembolsáveis. 

Alteração da ID online

Não é possível cancelar ou receber o reembolso de uma compra da alteração da ID online. 

Compras realizadas fora da PlayStation™Store

Não reembolsamos compras realizadas fora da PlayStation™Store, como códigos de voucher do PlayStation®Plus e jogos específicos.    

Como solicitar um reembolso em sua carteira da PSN

Se você desejar solicitar um reembolso em sua carteira da PSN, entre em contato com o suporte.