Como solicitar um reembolso em uma compra na PlayStation™ Store

Como solicitar um reembolso em uma compra na PlayStation™Store

Descubra se você está qualificado para reembolsos da PlayStation Store e como solicitar um reembolso para compras na PlayStation Store, incluindo jogos, DLC (conteúdo para download), pré-vendas e assinaturas como o PlayStation®Plus.

Solicitar um reembolso de uma compra na PlayStation Store

Se você tiver comprado algo na PlayStation Store, mas mudou de ideia sobre a compra, talvez você possa solicitar um reembolso.

Para saber mais, incluindo como solicitar um reembolso, selecione abaixo o tipo de conteúdo que você comprou. Além dos procedimentos de reembolso listados abaixo, você pode ter outros direitos conforme as leis locais aplicáveis. A lista abaixo não limita nem substitui quaisquer direitos previstos pelas leis locais.

Se preferir, você pode ler a política completa de cancelamento da PlayStation Store.

Tipo de reembolso da PlayStation Store

Jogos completos, conteúdo para download, itens consumíveis no jogo e passes de temporada entram nesta categoria.

Após comprar este tipo de conteúdo na PlayStation Store, você tem 14 dias a partir da compra para solicitar um reembolso. Se tiver começado a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, você não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, entre em contato conosco.

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store.

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, cobrança de operadoras móveis e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.

Uma assinatura inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, como o PlayStation®Plus.

Após comprar uma assinatura na PlayStation Store, você tem 14 dias para solicitar um reembolso. Entretanto, poderemos reduzir o valor do seu reembolso com base em quanto você já tiver usado do serviço. Por exemplo, se um jogador comprar uma assinatura de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data da compra, o valor do reembolso poderá ser reduzido para refletir o uso da assinatura, como jogos online, downloads de jogos mensais, uso do armazenamento em nuvem etc.

Observe que quaisquer avaliações gratuitas serão incluídas no período de 14 dias.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, entre em contato conosco.

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store.

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, cobrança de operadoras móveis e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.

Uma pré-venda refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita na PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Há dois tipos de solicitações de reembolso para pré-venda, dependendo da data em que o conteúdo foi reservado.

Compras na pré-venda feitas mais de 14 dias antes da data de lançamento
Para este tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento até a data de lançamento do conteúdo.

Compras na pré-venda feitas menos de 14 dias antes da data de lançamento 
Para este tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso até 14 dias* após a data da compra.

Note que, se você não tiver iniciado o download do produto principal e a sua reserva incluir conteúdo extra disponibilizado antes do lançamento do produto principal, você não terá acesso a esse conteúdo extra se cancelar sua reserva.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store.

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*.

Para cancelar sua reserva, fale conosco.

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, cobrança de operadoras móveis e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra na pré-venda feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.

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