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Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation Store
Descubra se você atende aos requisitos para o reembolso da PlayStation™Store e saiba como solicitar um reembolso de compras na PlayStation Store.
Dependendo do tipo de produto, você poderá solicitar um reembolso caso tenha mudado de ideia sobre uma compra na PlayStation Store.
Além dos direitos abaixo, outros poderão ser aplicados de acordo com a legislação local, como, por exemplo, se o conteúdo estiver com defeito. Nenhuma das disposições abaixo limita ou substitui tais direitos de acordo com a legislação local.
Comprar
Verificar a elegibilidade para reembolso
Solicitar reembolso
Receber reembolso
- Encontre seu tipo de compra abaixo para verificar se você atende aos requisitos para o reembolso.
- Você pode usar esta página, nossa política de cancelamento e os termos de serviço da PSN, para saber como solicitar um reembolso e descobrir quando você tem direito a ele.
- Você também pode usar nosso assistente online (canto inferior direito da tela) para saber se sua compra está elegível para reembolso.
Se teve problemas com seu jogo ou sua expansão, consulte um dos guias abaixo para conferir as etapas de solução de problemas.
Você pode receber o reembolso no período de 30 a 60 dias.
Quando possível, os reembolsos são feitos no método de pagamento usado na compra. No entanto, pode haver alguns métodos de pagamento ou casos em que isso será possível, como compras feitas com vouchers de fundos na carteira. Se, por algum motivo, não pudermos emitir o reembolso para seu método de pagamento original, o valor será creditado na sua carteira.
Se você recebeu uma confirmação de que receberia o reembolso mas não o recebeu, verifique abaixo.
- Se o seu reembolso for pago em um método de pagamento que não seja a carteira, verifique o saldo da carteira (pois talvez não tenhamos conseguido reembolsar o seu método de pagamento original) ou entre em contato com o provedor do método de pagamento para obter mais assistência.
- Se o reembolso for pago na sua carteira, entre em contato conosco.
Não é possível cancelar um voucher na carteira. Solicitamos seu consentimento para enviar um voucher para sua carteira imediatamente e o reconhecimento de que você entende que não poderá cancelá-lo.
É possível reverter para uma ID online anterior gratuitamente, mas não é possível obter um reembolso pela compra de uma nova ID online, a menos que a compra apresente defeito.
Como as compras de códigos de voucher são feitas fora da PlayStation Store, é necessário entrar em contato com o varejista que vendeu o código de voucher para conhecer a política de reembolso e cancelamento.
- Também é possível usar nosso assistente online (canto inferior direito da tela) para solicitar um reembolso.