Solicitar um reembolso em uma compra na PlayStation Store

Como solicitar um reembolso em uma compra na PlayStation Store

Descubra se você está qualificado para reembolsos da PlayStation Store e como solicitar um reembolso para compras na PlayStation Store, incluindo jogos, DLC (conteúdo para download), pré-vendas e assinaturas como o PlayStation®Plus.

Solicitar um reembolso de uma compra na PlayStation Store

Se você tiver comprado algo na PlayStation Store, mas mudou de ideia sobre a compra, talvez você possa solicitar um reembolso.

Para saber mais, incluindo como solicitar um reembolso, selecione abaixo o tipo de conteúdo que você comprou. Além dos procedimentos de reembolso listados abaixo, você pode ter outros direitos conforme as leis locais aplicáveis. A lista abaixo não limita nem substitui quaisquer direitos previstos pelas leis locais.

Tipo de reembolso da PlayStation Store

Jogos, complementos
Assinaturas
Pré-vendas

Jogos completos, conteúdo para download, itens consumíveis no jogo e passes de temporada entram nesta categoria.

Após comprar este tipo de conteúdo na PlayStation Store, você tem 14 dias a partir da compra para solicitar um reembolso. Se tiver começado a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, você não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, entre em contato conosco.

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store.

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (Mistercash), Paysafecard e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.

Uma assinatura inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, como o PlayStation®Plus.

Após comprar uma assinatura na PlayStation Store, você tem 14 dias para solicitar um reembolso*. Entretanto, poderemos reduzir o valor do seu reembolso com base em quanto você já tiver usado do serviço. Por exemplo, se um jogador comprar uma assinatura de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data da compra, o valor do reembolso poderá ser reduzido para refletir o uso da assinatura, como jogos online, downloads de jogos mensais, uso do armazenamento em nuvem etc.

Observe que quaisquer avaliações gratuitas serão incluídas no período de 14 dias.

*Com base no acordo e reconhecimento feito no momento da compra da sua assinatura.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, entre em contato conosco.

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store.

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (Mistercash), Paysafecard e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.

Uma pré-venda refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita na PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Há dois tipos de solicitações de reembolso para pré-venda, dependendo da data em que o conteúdo foi reservado.

Compras na pré-venda feitas mais de 14 dias antes da data de lançamento
Para este tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento até a data de lançamento do conteúdo.

Compras na pré-venda feitas menos de 14 dias antes da data de lançamento 
Para este tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso até 14 dias* após a data da compra.

Note que, se você não tiver iniciado o download do produto principal e a sua reserva incluir conteúdo extra disponibilizado antes do lançamento do produto principal, você não terá acesso a esse conteúdo extra se cancelar sua reserva.

Para cancelar sua reserva, fale conosco.

Para ver todos os termos e condições, acesse a política de cancelamento da PlayStation Store

Você receberá o reembolso no método de pagamento original sempre que possível*. 

*Isso não é possível para os seguintes métodos de pagamento: Bancontact (Mistercash), Paysafecard e vouchers de dinheiro. O valor do reembolso de uma compra feita com um desses tipos de pagamento será enviado para a sua carteira.