Suporte a expansões, DLC e moeda do jogo

Suporte a expansões, DLC e moeda do jogo

Descubra como resolver problemas comuns de expansões, DLC e moeda do jogo.

Como baixar conteúdo de expansão da PlayStation™Store

Você pode encontrar expansões disponíveis na página de visão geral do jogo em sua Biblioteca de jogos, ou ao pesquisar na PlayStation Store. 

Não é possível instalar o conteúdo da expansão

Se você baixou o conteúdo da expansão, mas vê a mensagem "Aguardando para instalar...", tente as seguintes etapas de solução de problemas. 

  1. Selecione  Configurações > Armazenamento para verificar o armazenamento do console disponível. Acesse a PlayStation Store para conferir o armazenamento mínimo necessário para o download. 
  1. Vá para Configurações > Rede e teste sua conexão. Se você estiver com problemas de rede, siga o guia abaixo.
  1. Se você estiver usando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país da sua conta. Se os países forem diferentes, o conteúdo da expansão pode não ser compatível.
  1. Tente restaurar a licença.
  1. Tente excluir e, em seguida, reinstalar o jogo e a expansão.

Não é possível encontrar a moeda do jogo

Se você comprou moedas ou pontos virtuais, eles devem aparecer na próxima vez que você acessar o jogo. Se não conseguir encontrar suas moedas ou pontos ao jogar, tente o seguinte.

  1. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando o seu histórico de transações.
  1. Se você estiver usando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país da sua conta. Se os países forem diferentes, a moeda do jogo pode não ser compatível.

Não é possível encontrar conteúdo para download no jogo

Se você comprou conteúdo disponível para download (DLC) adicional que foi baixado e instalado com sucesso, mas que não aparece no jogo, siga as etapas de solução de problemas abaixo. 

  1. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando o seu histórico de transações.
  1. Se você estiver usando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país da sua conta. Se os países forem diferentes, o DLC pode não ser compatível.
  1. Tente restaurar a licença.
  1. Exclua e reinstale o jogo e a expansão.

Verifique o país do disco do jogo e da conta 

Se estiver tentando utilizar conteúdo da PlayStation Store (como expansões ou moeda do jogo) para um jogo em disco, o disco deve estar licenciado para uso no mesmo país da sua conta. 

  1. Verifique a pequena marca no verso da caixa do jogo para encontrar os países para os quais ele é licenciado. 
  2. Acesse Gerenciamento da conta e selecione Suas informações e Editar seu Endereço residencial. O país da conta é exibido em País/região

Se o disco não estiver licenciado para uso no país da sua conta, o conteúdo pode não ser compatível.

Precisa entrar em contato com o Suporte do PlayStation? 

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:

  • Os detalhes da sua compra.

  • Uma captura de tela ou um vídeo mostrando que o conteúdo para download não está sendo exibido no jogo.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte