Como redefinir a senha da PlayStation™Network
Como redefinir a senha da PlayStation™Network
Se você esqueceu a senha da PlayStation Network (PSN), é possível redefini-la na Web ou no console PlayStation.
- Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira o ID de início de sessão (endereço de e-mail).
- Você receberá um e-mail com um link seguro que expira após 24 horas. Pode demorar um pouco para o e-mail de verificação chegar. Se você não o receber em até 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
- Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
- Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta> Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um e-mail para alterar a senha no ID de início de sessão (endereço de e-mail) mostrado nesta tela.
- Você receberá um e-mail com um link seguro que expira após 24 horas. Pode demorar um pouco para o e-mail de verificação chegar. Se você não o receber em até 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
- Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Redefinir senha do PS4 primário
Se você consegue acessar um PS4 que ativou como seu PS4 primário, é possível redefinir a senha com apenas alguns cliques — basta acessar seu ID de início de sessão (endereço de e-mail):
- Na tela inicial do PS4, vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um e-mail para alterar a senha no ID de início de sessão (endereço de e-mail) mostrado nesta tela.
- Clique no link enviado por e-mail para inserir uma nova senha.
Redefinir senha do PS4
- Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um e-mail para alterar a senha no ID de início de sessão (endereço de e-mail) mostrado nesta tela.
- Você receberá um e-mail com um link seguro que expira após 24 horas. Pode demorar um pouco para o e-mail de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
- Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
- Inicie a sessão em Gerenciamento de conta.
- Selecione Segurançana barra lateral.
- Clique em Editar ao lado de Senha para alterar sua senha.
- Clique em Salvar para confirmar as alterações.
Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.
- Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > Segurança.
- Selecione Segurança > Senha.
- Escolha e confirme a nova senha e selecione Continuar.
Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.
- Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta e insira a sua senha.
- Selecione Segurança > Senha.
- Crie e confirme a nova senha e selecione Continuar.
Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.
Recebeu um e-mail para alteração de senha não solicitado?
Se você recebeu um e-mail informando que a PlayStation Network ou a Sony Entertainment Network redefiniu sua senha, não é preciso se preocupar. As senhas são redefinidas regularmente para garantir que as contas permaneçam seguras. Basta seguir as instruções nesta página para redefinir sua senha.
Se o e-mail não informar que a redefinição foi iniciada pela PlayStation Network ou pela Sony Entertainment Network, talvez alguém esteja tentando acessar sua conta. Siga as etapas recomendadas a seguir para proteger sua conta:
Altere a senha na sua conta de e-mail. Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de e-mail o mais rápido possível.
Se você conseguiu alterar a senha na sua conta de e-mail, siga as etapas mostradas nesta página para redefinir a senha da conta.
Entre em contato conosco o mais rápido possível se não for possível redefinir a senha da conta.
Não tem as informações de verificação?
Você precisa verificar sua identidade para que seja possível redefinir a senha — o objetivo desse procedimento é manter sua conta segura.
Se não consegue fornecer as informações de verificação inseridas quando a conta foi configurada ou abrir o e-mail de redefinição de senha, entre em contato conosco.
Problemas ao redefinir a senha da conta
Contas de crianças
Somente o gerente da família pode redefinir a senha de uma conta de criança. Peça ao gerente da família para iniciar uma sessão em Gerenciamento da conta ou no navegador da Web.
- Em seguida, o gerente da família poderá ir para Conta > Gerenciamento da família. Nesse menu, ele deverá selecionar a conta e a opção Redefinir senha.
Na tela de início do PS5, o gerente da família deverá selecionar Configurações > Família e Controles parentais > Gerenciamento da família.
No menu, ele deverá selecionar o seu usuário local e a opção Redefinir senha.
- Na tela de início do PS4, o gerente da família deverá selecionar Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Gerenciamento da família.
- No menu, ele deverá selecionar o seu usuário local e a opção Redefinir senha.
- O e-mail pode estar na sua pasta de spam. Verifique sua caixa de entrada de e-mails e confira se “Sony” aparece em todas as suas caixas de e-mail, incluindo pastas de spam ou de lixo eletrônico.
- Talvez o endereço de e-mail foi digitado incorretamente. Repita as etapas para redefinição de senha e verifique se o endereço de e-mail exibido na tela “Esqueceu sua senha?” corresponde ao endereço de e-mail usado para iniciar uma sessão em sua conta.
- Pode haver um problema com o Gerenciamento da conta. Certos problemas de rede podem retardar o envio de e-mails de alteração de senha. Verifique o status da rede.
- Ainda está com problemas? Entre em contato conosco.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nossos especialistas do suporte