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Como recuperar sua conta na PlayStation Network
Se você perder o acesso à sua chave ou senha da PlayStation™Network (PSN), é possível recuperar sua conta online ou no console.
Como recuperar uma conta com uma chave de acesso
Se você tiver uma chave de acesso ativa, é possível entrar e gerenciar as chaves de acesso em sua conta. Por exemplo, se você perdeu seu telefone, mas tem outro dispositivo com a chave de acesso registrada, é possível iniciar uma sessão em Gerenciamento da conta usando esse dispositivo e registrar uma nova chave de acesso.
Se você não tiver acesso a uma chave de acesso válida, é necessário recuperar sua conta.
Como redefinir a senha da PSN
- Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira o ID de início de sessão (endereço de email).
- Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
- Clique no link seguro do email, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
Console PS5™: redefinir senha
- Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta> Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
- Clique no link seguro do email, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
Console PS4™ principal: redefinir senha
Se você consegue acessar um console PS4 que ativou como seu PS4 primário, é possível redefinir a senha com apenas alguns cliques — basta acessar sua ID de início de sessão (endereço de email):
- Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
- Clique no link enviado por email para inserir uma nova senha.
Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
Console PS4: redefinir senha
- Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
- Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
- Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
Não recebeu um email de redefinição de senha?
- O email pode estar na sua pasta de spam.
Verifique a caixa de entrada de seu email e pesquise "PlayStation" em todas as caixas de email, incluindo pastas de spam ou de lixo eletrônico. - Talvez o endereço de email foi digitado incorretamente.
Repita as etapas para redefinir a senha e certifique-se que o endereço de email exibido na página "Esqueceu sua senha?" corresponde ao mesmo usado para iniciar sessão em sua conta. - Você tem uma conta de criança?
Somente o gerente da família pode redefinir a senha de sua conta. - Pode haver um problema com o Gerenciamento da conta. Certos problemas de rede podem retardar o envio de emails de alteração de senha. Verifique a página de status da rede.
Ainda está com problemas?
Alterar a senha da sua conta online
- Inicie sessão em Gerenciamento da conta.
- Selecione Segurança na barra lateral.
- Clique em Editar ao lado de Senha para alterar sua senha.
Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
- Clique em Salvar para confirmar as alterações.
- Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.
Console PS5: alterar senha
- Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > Segurança.
- Selecione Segurança > Senha.
- Escolha e confirme a nova senha e selecione Continuar.
Agora, você pode iniciar uma sessão na sua conta utilizando a nova senha.
Console PS4: alterar senha
- Acesse Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta e insira a sua senha.
- Selecione Segurança > Senha.
- Crie e confirme a nova senha e selecione Continuar.
- Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.
Redefinir a senha de uma conta de criança online
Somente o gerente da família pode redefinir a senha de uma conta de criança.
- Como gerente da família, acesse Gerenciamento da conta.
- Acesse Gerenciamento da família.
- Selecione a conta de criança e Redefinir senha.
Console PS5: redefinir senha de criança
- Como gerente da família, acesse Configurações > Família e controles parentais > Gerenciamento da família.
- Neste menu, selecione a conta da criança e Redefinir senha.
Console PS4: redefinir senha de criança
- Como gerente da família, acesse Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Gerenciamento da família.
- Neste menu, selecione a conta de criança e Redefinir senha.
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