Acesse o Assistente online do PlayStation abaixo para redefinir sua senha ou siga as etapas abaixo para redefinir sua senha pelo Gerenciamento da conta.
Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira sua ID de início de sessão (endereço de email).
Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta> Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Se você consegue acessar um PS4 que ativou como seu PS4 primário, é possível redefinir a senha com apenas alguns cliques — basta acessar seu ID de início de sessão (endereço de e-mail):
Na tela inicial do PS4, vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um e-mail para alterar a senha no ID de início de sessão (endereço de e-mail) mostrado nesta tela.
Clique no link enviado por email para inserir uma nova senha.
Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Na tela de início do PS4, o gerente da família deverá selecionar Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Gerenciamento da família.
No menu, ele deverá selecionar o seu usuário local e a opção Redefinir senha.
Não consegue acessar seu endereço de email ou informações de verificação?
Se não consegue fornecer as informações de verificação de sua conta ou abrir o email de redefinição de senha, entre em contato conosco.
O email pode estar na sua pasta de spam. Verifique sua caixa de entrada de emails e confira se "PlayStation" aparece em todas as suas caixas de email, incluindo pastas de spam ou de lixo eletrônico.
Talvez o endereço de email foi digitado incorretamente. Repita as etapas para redefinição de senha e verifique se o endereço de email exibido na página "Esqueceu sua senha?" corresponde ao endereço de email usado para iniciar uma sessão em sua conta.
Você tem uma conta de criança? Somente o gerente da família pode redefinir a senha de sua conta.
Pode haver um problema com o Gerenciamento da conta. Certos problemas de rede podem retardar o envio de emails de alteração de senha. Verifique a página de status da rede.
Ainda está com problemas? Entre em contato conosco.
