Como redefinir a senha da PlayStation™Network

Como redefinir a senha da PlayStation™Network

Se você esqueceu a senha da PlayStation Network (PSN), é possível redefini-la na Web ou no console PlayStation.

Redefinir sua senha da PSN

  1. Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira sua ID de início de sessão (endereço de email). 
  1. Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda. 
  2. Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
  1. Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta> Iniciar sessão
  2. Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela. 
  3. Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda. 
  4. Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Se você consegue acessar um PS4 que ativou como seu PS4 primário, é possível redefinir a senha com apenas alguns cliques — basta acessar seu ID de início de sessão (endereço de e-mail):

  1. Na tela inicial do PS4, vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão
  2. Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um e-mail para alterar a senha no ID de início de sessão (endereço de e-mail) mostrado nesta tela. 
  3. Clique no link enviado por email para inserir uma nova senha.
  1. Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão
  2.  Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela.
  3. Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar. Se você não o receber em 24 horas, clique aqui para obter mais ajuda.
  4. Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Alterar sua senha da conta

Se você souber sua senha atual e sua ID de início de sessão (endereço de email), selecione uma opção abaixo para alterar sua senha.

  1. Inicie a sessão em Gerenciamento de conta. 
  1. Selecione Segurança na barra lateral. 
  2. Clique em Editar ao lado de Senha para alterar sua senha. 
  3. Clique em Salvar para confirmar as alterações. 

Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.

  1. Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > Segurança
  2. Selecione Segurança > Senha
  3. Escolha e confirme a nova senha e selecione Continuar

Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.

  1. Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta e insira a sua senha. 
  2. Selecione Segurança > Senha
  3. Crie e confirme a nova senha e selecione Continuar

Você pode agora iniciar uma sessão em sua conta utilizando a nova senha.

Redefinir a senha de uma conta de criança

Somente o gerente da família pode redefinir a senha de uma conta de criança.

  1. Peça ao gerente da família para iniciar uma sessão em Gerenciamento da conta ou no navegador da Web. 
  1. Em seguida, o gerente da família poderá ir para Conta > Gerenciamento da família.
    Nesse menu, ele deverá selecionar a conta e a opção Redefinir senha.
  1. Na tela de início do PS5, o gerente da família deverá selecionar Configurações > Família e Controles parentais > Gerenciamento da família.

  2. No menu, ele deverá selecionar o seu usuário local e a opção Redefinir senha.

  1. Na tela de início do PS4, o gerente da família deverá selecionar Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Gerenciamento da família.
  2. No menu, ele deverá selecionar o seu usuário local e a opção Redefinir senha.

Não consegue acessar seu endereço de email ou informações de verificação?

Se não consegue fornecer as informações de verificação de sua conta ou abrir o email de redefinição de senha, entre em contato conosco.

Não recebeu um email de redefinição de senha? 

  • O email pode estar na sua pasta de spam. Verifique sua caixa de entrada de emails e confira se "PlayStation" aparece em todas as suas caixas de email, incluindo pastas de spam ou de lixo eletrônico. 
  • Talvez o endereço de email foi digitado incorretamente. Repita as etapas para redefinição de senha e verifique se o endereço de email exibido na página "Esqueceu sua senha?" corresponde ao endereço de email usado para iniciar uma sessão em sua conta. 
  • Você tem uma conta de criança? Somente o gerente da família pode redefinir a senha de sua conta.
  • Pode haver um problema com o Gerenciamento da conta. Certos problemas de rede podem retardar o envio de emails de alteração de senha. Verifique a página de status da rede.
  • Ainda está com problemas? Entre em contato conosco.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte