Política de privacidade

Sobre nós e esta política

Esta Política de privacidade explica quando coletamos informações sobre você, incluindo Informações Pessoais ("IP"), o que coletamos, por que coletamos essas informações, como as usamos, com quem as compartilhamos, onde elas são processadas, como as gerenciamos, bem como suas opções e seus direitos legais associados a essas informações. Seu uso de nossos sites, produtos, serviços ou outras atividades online ("Serviços") constitui a sua aceitação dessas práticas.

Escopo desta política

Sony Interactive Entertainment LLC, Naughty Dog LLC, Sucker Punch Productions LLC, Insomniac Games Inc., e todas as subsidiárias nos EUA que usam o nome PlayStation ("SIE", "nós," "nosso" e "para nós") controlam as informações coletadas quando você interage com o PlayStation por meio de nossos Serviços.

Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre privacidade, entre em contato ligando para 1-800-345-7669 ou acessando http://www.playstation.com/support. Consulte o fim desta Política de privacidade para ver mais formas de como entrar em contato conosco sobre assuntos específicos.

Informações que coletamos ou recebemos

Coletamos e recebemos informações de você ou sobre você por diferentes meios, conforme descrito abaixo.

Informações que você nos oferece

Coletamos as informações que você nos fornece diretamente, como quando você as insere em nosso site ou as inclui em um e-mail e nos envia. Em geral, este tipo de coleta ocorre por meio dos nossos processos de suporte aos negócios, tais como:

  • Registro ou Processos de criação da conta na PlayStation Network ("Conta"), nos quais solicitamos informações como: Informações de contato (nome, endereço de e-mail ou endereço físico, país ou número de telefone); Informações de administração da conta (nome de usuário, senha ou perguntas de segurança); Informações de cobrança (número do cartão de crédito ou de outro método de pagamento, endereço de cobrança); Data de nascimento; e Informações de perfil (imagem de perfil, idiomas, preferências).
  • Processos de compra, nos quais podemos solicitar outras informações de cobrança para processar pagamentos.
  • Processos técnicos e de suporte ao cliente, nos quais podemos solicitar que você forneça informações de contato e informações relacionadas ao problema sobre o qual está entrando em contato. Podemos também gravar as chamadas que você fizer ao Suporte do PlayStation.
  • Outros processos de negócios, nos quais podemos solicitar informações como nome, endereço de e-mail e ID da conta, caso você participe de pesquisas de mercado, versões Beta e outras pesquisas de testes, competições, promoções ou eventos, ou caso aceite receber nossas informações de marketing.

Também coletamos as informações que você insere em determinados recursos de Serviços. Por exemplo, ao fazer uma postagem em um fórum, você nos fornece o conteúdo da postagem (que pode conter suas IP, que coletamos e exibimos para você no fórum). Da mesma forma, quando você usa outros recursos, como mensagens de voz ou texto, blogs, pesquisas, conteúdo gerado por usuário, transmissões de atividades ou mídias sociais, podemos coletar as informações que você insere no recurso.

Certifique-se de que as informações pessoais que você fornecer sejam precisas e atuais. Enviaremos a você informações importantes relacionadas à sua Conta usando as informações de contato que você fornecer (incluindo avisos de segurança e privacidade da Conta). Sempre que quiser, você pode acessar Gerenciamento da conta para verificar e atualizar algumas das informações fornecidas.

Coleta automática de informações

Podemos também coletar informações de modo automático ou passivo sobre o seu uso dos nossos Serviços. Consulte as subseções abaixo para ver uma lista das categorias por fontes dessas informações.

Consoles e outros dispositivos

Sempre que você usar um console PlayStation ou um aplicativo PlayStation em um console PlayStation ou outros dispositivos (como um smartphone ou PC), poderemos coletar automaticamente informações sobre o seu uso desse dispositivo e aplicativo. Se você entrar em uma Conta, poderemos combiná-la com outras informações que temos sobre essa Conta.

As informações que coletamos desses dispositivos podem incluir:

  • Identificadores de dispositivo, como o ID do seu console PlayStation, IDs de dispositivos móveis, IDs de cookies ou números de série
  • Identificadores de rede, como seu endereço IP ou endereço MAC
  • Tokens de autenticação de conta que fazem com que você não precise fazer login repetidamente
  • Conteúdo e anúncios baixados no seu dispositivo para os serviços online que você acessar
  • Seus locais atuais e recentes (como no PS Vita)
  • Troféus, pontuações e posições conquistadas online e offline
  • Informações sobre o dispositivo que você está usando, periféricos conectados (como controles e headsets VR) e sobre como você os configurou
  • Informações sobre como você usa o software instalado no seu dispositivo (que podem incluir informações sobre o uso do software offline), como data e tempo de uso, quais jogos ou músicas você reproduz, que tipo de conteúdo você busca, compartilha ou baixa, quais serviços você acessa e por quanto tempo, incluindo com que frequência você usa chats e outros aplicativos de comunicação
  • As ações que você realiza em jogos ou aplicativos publicados pelo SIE (por exemplo, qual obstáculo você ignora e quais níveis você atinge)
  • Erros de software e detalhes de tempos de carregamento, e caso a configuração "Relatar automaticamente erros de software do sistema" esteja ativada, informações detalhadas sobre a falha, incluindo capturas de tela e vídeos capturados antes da falha

Segundo o dispositivo ou aplicativo, dependendo da sua região, e para jogos lançados após março de 2018, você poderá fazer escolhas que controlam nossa coleta de informações. Para mais informações sobre essas opções, consulte a seção Opções, abaixo, nesta Política de privacidade.

PlayStation Network e Store

Sempre que você entrar na PlayStation Network e acessar nossos Serviços, poderemos automaticamente:

  • Coletar informações sobre o seu uso dos Serviços da PlayStation Network no seu dispositivo.
  • Registrar sua atividade em nossos servidores da PlayStation Network. Por exemplo, podemos receber identificadores de dispositivos e da Conta, como seu ID online da PlayStation Network e ID da conta. Também podemos receber detalhes sobre: conteúdo, anúncios e outras informações que seus dispositivos solicitam e recebem dos nossos servidores (como conteúdo de lojas, troféus e listas de amigos) e quando você recebe e interage com elas; qual conteúdo ou aplicativo você adiciona ao "Carrinho" na Store; e o que você compra.

Jogos

Sempre que você reproduzir um jogo desenvolvido e/ou publicado por nós ou outra empresa da Sony Interactive Entertainment, poderemos automaticamente:

  • Coletar informações sobre o seu uso desse jogo no dispositivo (incluindo jogos offline, o que pode incluir informações sobre o seu uso do jogo offline).
  • Registrar sua atividade em nossos servidores de jogos. Por exemplo, podemos receber identificadores de dispositivos e da Conta, como o ID online da PlayStation Network, informações sobre como você usa nossos jogos online e contra quais jogadores você joga.

Sites, marketing e anúncios

Sempre que você visitar nossos sites ou receber e interagir com nossas comunicações de marketing e anúncios em nossos sites e serviços de terceiros, poderemos automaticamente registrar sua atividade na Web, e-mails ou servidores de anúncios e marketing que controlamos por meio de cookies (pequenos arquivos de informações inseridos em um disco rígido), web beacons, pixels de rastreamento, detalhes de configuração do navegador (tipo de navegador e lista de plug-ins e fontes instalados), e scripts incorporados (códigos de programação que são baixados temporariamente em um dispositivo).

Informações que recebemos de terceiros

Podemos receber informações, incluindo as seguintes, de fontes de terceiros e combiná-las às informações que já coletamos diretamente de você. Essas informações serão administradas de acordo com esta Política de privacidade.

  • Informações de jogos, mídias sociais e outras, provenientes desses terceiros ou serviços que você vincula à sua Conta ou que fornecerem informações para aprimorar recursos da PlayStation Network.
  • Informações de outros usuários, por exemplo, se esses usuários nos concederam acesso a seus perfis e se eles são contatos seus, ou informações sobre você que foram disponibilizadas para nós por meio deles.
  • Informações de terceiros, conforme apropriado, levando em consideração nosso relacionamento. Por exemplo, de prestadores de serviços antifraude, podemos obter pontuações de risco de fraude; de policiais ou parceiros, podemos obter endereços IP e detalhes de atividades ilegais suspeitas ou maliciosas.
  • Informações de atualização da conta do cartão fornecidas pelo seu banco para ajudar você a manter seus cartões de pagamento atualizados na sua Conta. Após qualquer atualização, continuaremos a realizar cobranças usando os métodos de pagamento aplicáveis para qualquer compra que você fizer, até que você nos informe o contrário.

Uso de informações

Esta seção explica como podemos usar as informações que coletamos sobre você. Podemos combinar informações de qualquer fonte mencionada na seção "Informações que coletamos ou recebemos" desta Política de privacidade. Por exemplo, podemos processar conjuntamente informações que coletamos de você, seus acessos ao nosso site, seu histórico de jogo no dispositivo etc., para os fins explicados nesta Política de privacidade.

Serviços

Podemos usar suas informações para operar nossos Serviços. Podemos também personalizar os serviços que fornecemos a você com base nas informações que coletamos sobre você (por exemplo, podemos usar seu endereço IP para exibir conteúdo relevante para sua região). E, para habilitar funções de configuração de acessibilidade (para você ou outros usuários), podemos converter seus dados de voz em texto.

Desenvolvimento

Usamos as informações que coletamos para entender, melhorar e aprimorar nossos Serviços atuais, suas experiências com eles e nossas operações de negócios, bem como desenvolver novas operações. Por exemplo, podemos usar as informações para desenvolver e otimizar interfaces de usuários ou o desempenho em jogos.

Moderação e segurança

Não podemos monitorar a PlayStation Network em sua totalidade e não nos comprometemos a isso. Contudo, reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de monitorar (inclusive utilizando tecnologia que detecta automaticamente imagens, texto e URLs que violam nossos Termos de serviço) e registrar sua atividade e comunicação online em toda a PlayStation Network e remover e/ou excluir qualquer conteúdo. Podemos usar as informações que coletamos (como descrito acima) para detectar violações e aplicar os Termos de serviço da PlayStation Network, os Termos de uso do software, os Contratos de licença de software do sistema e outros termos de serviço que você tiver aceitado e quaisquer regras ou códigos de conduta aplicáveis ao seu uso da PlayStation Network.

Marketing e anúncios

Podemos direcionar e personalizar nossas comunicações de marketing, recomendações de compra e anúncios que exibimos em nossos sites e serviços de terceiros com base nas informações que coletamos sobre você. Talvez você perceba essa personalização na PlayStation Store (seja pelo console, site ou no próprio jogo), em comunicações de marketing, ou quando acessa nossos sites ou sites de terceiros (como sites de redes sociais) que mostram nossas recomendações de compra ou anúncios.  Você tem opções para controlar o nosso uso das informações que coletamos sobre você para personalizar o marketing para você. Para saber mais sobre elas, consulte a seção Opções, nesta Política de privacidade.

Legal e conformidade

Podemos usar as informações que coletamos para fins legais, de auditoria e conformidade (por exemplo, protegendo os direitos e a propriedade da Sony, de seus parceiros e clientes).

Segurança

A fim de proteger você e outras pessoas, podemos usar as informações que coletamos ou recebemos para:

  • Identificar atividades e transações fraudulentas.
  • Impedir abusos e investigar e/ou processar qualquer possível ameaça ou mal uso de nossos Serviços.
  • Proteger sua conta contra acesso não autorizado (por exemplo, impedindo o acesso caso ocorra uma tentativa de login em um novo local).

Compartilhamento e transferências de informações

Esta seção explica como podemos compartilhar as informações que coletamos de terceiros que prestam serviços para nós ou que fornecem jogos e aplicativos na PlayStation Network usados por você. Não aceitamos nem aceitaremos dinheiro para compartilhar IP. Podemos compartilhar suas informações com os seguintes destinatários e para as seguintes finalidades.

Provedores de serviços

Compartilhamos informações com provedores de serviços da SIE, que são pessoas ou empresas que fornecem serviços, como gerenciamento de IP, para qualquer finalidade descrita nesta Política de privacidade. Os provedores de serviços devem aderir a esta Política de privacidade e aos requisitos de confidencialidade e segurança.

Parceiros

Podemos compartilhar informações com os seguintes parceiros:

  • Organizações financeiras, como detalhes de pagamento para concluir sua compra, obter pagamento e realizar verificações de crédito e antifraude.
  • Editoras de jogos, no caso de conteúdo que você comprar na PlayStation Store, para que elas possam entregar o conteúdo a você dentro do jogo e garantir que o seu direito de acesso a esse conteúdo seja refletido em diferentes plataformas de jogos.
  • Outros provedores de serviços, aplicativos ou sites, para fins operacionais ou outros, com a sua permissão (como quando você vincula sua Conta à conta nestes serviços).
  • Parceiros de segurança e antifraude, conforme apropriado, para auxiliar a segurança de nossos Serviços, evitar fraudes ou proteger IP.
  • Parceiros de publicidade e promoção, com os quais prestamos serviços ou recursos em conjunto, como sorteios, concursos, promoções ou anúncios.
  • O grupo Sony, para finalidades relacionadas ao fornecimento de conteúdo, produtos ou serviços, incluindo jogos, vídeos, músicas, software e aplicativos de software; administração ou desenvolvimento de comunidades; para auxiliar vários processos de negócios e de segurança; pesquisa e desenvolvimento; e para que outras empresas do grupo Sony possam entrar em contato com você acerca de produtos, serviços e outras ofertas que possam ser do seu interesse.
  • Parceiros de transferência de empresas, em relação a uma negociação e venda da empresa aplicável, uma parte da empresa, ou determinadas ações e/ou ativos, ou uma fusão, consolidação, reestruturação ou outra mudança corporativa, sem limitação, durante o curso de qualquer processo de due diligence.

Outros usuários

Quando você cria uma Conta, certas informações farão parte do seu perfil público, e disponibilizaremos essas informações para todas as contas da PlayStation Network, na Internet via playstation.com, e em alguns sites, aplicativos ou serviços de terceiros. Essas informações incluem:

  • Seu ID online da PlayStation Network
  • Declaração "Sobre mim", avatar, idioma, país e pontuações e estatísticas de jogos
  • Conteúdo que você compartilhou

Você é responsável por qualquer conteúdo que compartilhar em fóruns, comunidades, chats e recursos de mensagens. Esse conteúdo poderá ser acessado por outros usuários, que também poderão compartilhar essas informações. Recomendamos que você analise cuidadosamente quais informações você compartilha e com quem. Também podemos indexar e usar o conteúdo que você compartilhou publicamente como parte dos recursos da nossa plataforma, como Ajuda sobre jogos, perfis do PlayStation ou futuros serviços da PlayStation Network.

Autoridades governamentais

Podemos compartilhar suas informações com a polícia e outras autoridades governamentais se acreditarmos que isso seja razoavelmente necessário para cumprir uma lei, um regulamento ou um processo legal, para detectar, proteger e reforçar a segurança de qualquer pessoa, sua propriedade ou seus direitos, para lidar com fraude e segurança e para relatar atividades criminosas. A maioria dos casos em que compartilhamos informações com a polícia e autoridades governamentais dizem respeito a investigações sobre dispositivos roubados, uso não autorizado de métodos de pagamento ou finalidades de moderação e a segurança da PlayStation Network e de seus usuários. Em um pequeno número de casos, também fornecemos informações como resposta a investigações antifraude ou de crimes mais sérios.

Gerenciamento de informações e Suas opções

Informações sobre crianças

Temos o compromisso de respeitar a privacidade das crianças. Não coletaremos IP de uma pessoa caso saibamos que ela tem menos de 13 anos de idade, exceto com a autorização dos pais. Caso você esteja criando uma conta para seu filho, recomendamos que você e seu filho leiam nossas Informações de privacidade para jovens jogadores para ajudá-lo a entender como lidaremos com suas IP, bem como os direitos que ele tem sobre as IP.

Com a autorização dos pais, coletaremos, usaremos e compartilharemos as informações coletadas sobre crianças de acordo com as práticas descritas neste documento, com as seguintes exceções.

Informações que você nos oferece

  • Um dos responsáveis precisa apenas fornecer informações limitadas sobre seu filho (um endereço de e-mail e data de nascimento) para criar uma Conta para ele. Informar o gênero é opcional.
  • Uma criança só pode adicionar seu endereço para criar uma Conta se tiver a aprovação dos pais.
  • O limite de gastos da Conta do seu filho é definido pela Conta associada do responsável.

Informações que você pode escolher compartilhar

  • Um pai pode controlar, por meio da configuração "Comunicação livre" na Conta do filho, a capacidade do filho de usar (e compartilhar IP por meio de) chat de texto, chat de voz, chat de vídeo e outros recursos de mensagens para se comunicar diretamente com outros usuários em jogos, aplicativos ou por meio de recursos de software do sistema. Observe que uma Conta de criança ainda poderá (1) enviar e receber mensagens de texto predeterminadas criadas por um jogo ou aplicativo, (2) criar e ver nomes de personagens, designs e títulos de clãs de outros jogadores (3) usar serviços de comunicação por meio de um navegador da Internet, a não ser que este esteja especificamente desativado, e (4) comunicar-se por meio de mensagens do sistema no PS3 e PS Vita.
  • Um responsável pode controlar a capacidade de seu filho publicar ou visualizar conteúdo gerado por usuários, incluindo fotos, vídeos, desenhos e conteúdo importado de fontes externas (que podem conter IP) por meio do controle de conteúdo gerado por usuários. Isso não impedirá a captura de vídeo da jogabilidade online do usuário da Conta de criança.
  • Um responsável pode aceitar que coletemos e utilizemos as IP do seu filho sem consentir com a divulgação a terceiros, exceto quando a divulgação for inerente aos Serviços que estivermos fornecendo.

Quando um responsável permite que a Conta da criança participe de recursos de jogos, chats ou de conteúdo gerado por usuários, ele também aceita o compartilhamento de informações por parte da SIE com as editoras dos jogos, aplicativos ou serviços que incorporam esses recursos e a coleta de informações inseridas nesses recursos pela Conta da criança (por exemplo, digitando texto no recurso de chat).

Caso você descubra que seu filho menor de 13 anos de idade nos forneceu IP sem a sua autorização, após verificarmos que você é o responsável pela criança, iremos prontamente: (a) enviar um aviso direto a você indicando quais IP (se houver) do seu filho foram coletadas e como elas têm sido usadas ou divulgadas; (b) remover e suspender o uso da IP ou outras informações do seu filho do nosso banco de dados e (c) mediante um aviso a você, confirmar a conformidade com o exposto acima.

Transferências internacionais

Nossos Serviços são operados nos Estados Unidos, no Reino Unido, no Japão e em outros países/áreas/regiões em todo o mundo. Observe que as informações que coletamos, incluindo IP, serão transferidas, processadas e armazenadas nesses países/áreas/regiões e, dessa forma, os tribunais, as forças militares e outras autoridades desses países podem, conforme as circunstâncias, obter direito de acesso à sua IP. Garantimos, por meio do estabelecimento de contratos com os destinatários, das European Commission Standard Contractual Clauses (Cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia), ou de outra forma, que existem proteções adequadas ao transferir suas informações para fora do seu país e que a transferência ocorrerá somente quando permitido pela lei aplicável. Ao usar nossos Serviços ou nos fornecer informações por meio deles, você reconhece a transferência, o processamento e o armazenamento de suas informações nesses países nos quais as leis de privacidade podem não ser tão abrangentes quanto aquelas do país em que você mora.

Segurança e retenção

Buscamos manter medidas técnicas e de segurança organizacional adequadas que estejam em conformidade com os padrões da indústria para ajudar a proteger suas informações contra divulgação não autorizada ou acidental, acesso, mal uso, perda ou alteração. Apesar de nossos esforços para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança delas. Não existe uma segurança perfeita.

Recomendamos que você use os controles aprimorados de acesso à conta que disponibilizamos, como a Verificação em duas etapas. Acesse www.playstation.com e/ou entre em contato com a Ajuda e o Suporte do PlayStation se precisar de mais assistência para restringir o acesso a seus dispositivos ou contas.

Mantenha senhas e códigos de acesso de seus dispositivos e contas em segurança e não os divulgue para ninguém. Certifique-se de que a configuração de login automático na conta esteja desativada e de que a configuração que exige senhas ao fazer compras esteja ativada, principalmente se você compartilha seu dispositivo PlayStation com outras pessoas. Caso você tenha conhecimento do uso não autorizado de suas contas ou de outras violações de segurança, entre em contato imediatamente com o Suporte do PlayStation.

Podemos reter informações sobre você enquanto for necessário para cumprirmos as finalidades descritas nesta política. Além disso, podemos reter suas informações por um período adicional conforme permitido ou necessário para, entre outras finalidades, cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir contratos. Quando exigido pela lei aplicável, excluiremos suas informações quando elas não forem mais necessárias ou quando essa exclusão for solicitada. Mesmo se excluirmos suas informações dos bancos de dados ativos, elas poderão permanecer em mídias de backup ou arquivamento, bem como em outros sistemas de informação.

Suas opções e Seus direitos

Suas opções

Você pode ter certas opções sobre como suas informações são coletadas, usadas, armazenadas e compartilhadas.  Essas opções podem ser acessadas na sua Conta ou nas configurações do dispositivo.  Certifique-se de que suas informações estejam atualizadas. Entre outras, você tem as seguintes opções:

  • Conteúdo e marketing personalizados: Se podemos ou não usar as informações coletadas sobre você para personalizar anúncios e recomendações de compras. Observe que sempre personalizaremos um pouco o que você vê (por exemplo, para evitar a exibição de conteúdo que você já tenha comprado na PlayStation Store), e alguns dispositivos (por exemplo, PS3/Vita), aplicativos e jogos mais antigos ainda podem mostrar alguma personalização comercial.
  • Comunicações personalizadas: Se podemos ou não usar as informações coletadas para personalizar e-mails e notificações.
  • Coleta de Dados limitados/Dados de serviço e Dados completos/Dados avançados: Se podemos ou não coletar somente os Dados limitados necessários para fornecer nossos serviços, ou Dados completos para oferecer uma experiência mais avançada.
  • Mensagens de e-mail: Se enviamos ou não e-mails de marketing.
  • Compartilhamento de IP social: Seja para compartilhar outras informações, como o seu nome verdadeiro, amigos da PlayStation Network ou atividades.
  • Conteúdo compartilhado: Seja para compartilhar conteúdo, como vídeos de jogabilidade, com outros usuários.

Seus direitos

Além dos direitos descritos abaixo, você também pode acessar, corrigir ou excluir algumas informações acessando a página Configurações da conta.

  • Solicitação de acesso e correção: Você tem o direito de solicitar que nós informemos quais IP temos sobre você e que corrijamos qualquer informação incorreta sobre você.
  • Direito de acesso: Você tem o direito de solicitar que informemos sobre a IP que coletamos, usamos e compartilhamos sobre você, bem como obter uma cópia dela.
  • Direito de exclusão: Você tem o direito de solicitar que excluamos a IP coletada ou retida sobre você em algumas circunstâncias, conforme definido por lei. Para solicitar a exclusão de suas IP de um blog, fórum ou painel de mensagens, entre em contato conosco conforme descrito na seção Fale conosco, localizada acima. Após sua solicitação de exclusão, lembre-se de que as informações que coletamos sobre você ainda podem ser mantidas por motivos legais, contábeis, de continuidade de negócios (backup), antifraude e comunitários.

Em alguns casos, suas opções de fornecer, alterar ou excluir informações podem afetar nossa capacidade de fornecer nossos Serviços, bem como a sua experiência de usuário. Podemos nos recusar a processar solicitações que não sejam exigidas pela lei aplicável. Você tem o direito de não ser discriminado ilicitamente ao exercer esses direitos.

Para fazer uma Solicitação de acesso ou exclusão, entre em contato com o Atendimento ao cliente gratuitamente pelo número 1-800-345-7669. Depois que você enviar uma solicitação, precisaremos que a confirme e verifique sua identidade, solicitando detalhes da sua conta, dispositivos, métodos de pagamento ou transações passadas. Reservamo-nos o direito de negar suas solicitações se não pudermos verificar sua identidade.

Para receber um PDF acessível alternativo da Política de privacidade, ligue para 1-800-345-7669.

Alterações desta política

Podemos revisar esta Política de privacidade a qualquer momento e a atualizaremos com quaisquer revisões. Ao continuar a acessar ou usar os Serviços após a efetivação dessas alterações, você reconhece e concorda que a IP será gerenciada de acordo com a Política de privacidade revisada.

Última revisão: 10-2020