Solução de problemas de downloads de jogos

Solução de problemas de downloads de jogos da PlayStation™Store

Aprenda a corrigir problemas ao fazer download de jogos da PlayStation Store nos consoles PS5™ e consoles PS4™.

O download de jogos da PlayStation Store não é iniciado ou falha

Se você tiver problemas ao fazer o download de suas compras, selecione seu console para ver as etapas de solução de problemas.

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.

  1. Verifique se você está conectado à conta correta. Para fazer o download do jogo, você precisará usar a mesma conta utilizada para comprar o jogo. 
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
  1. Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço necessário para o jogo, acesse a Biblioteca de Jogos, selecione o jogo > … (Mais) > Ver produto. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS5, acesse Configurações > Armazenamento.
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção 5 Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.

  1. Restaurar suas licenças. Confira o guia abaixo para saber como restaurar licenças no seu console.
  1. Abra as portas do roteador e verifique as configurações do firewall. Para obter ajuda com a abertura das portas e com as configurações do roteador, entre em contato com o seu ISP (provedor de serviços de Internet). 

Portas necessárias para a PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation.

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.

  1. Verifique se você está conectado à conta correta. Para fazer o download do jogo, você precisará usar a mesma conta utilizada para comprar o jogo. 
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações> Atualização do software do sistema.
  1. Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço livre necessário para o jogo, acesse a PlayStation Store no seu console, selecione o jogo e role para baixo até a seção Detalhes. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS4, acesse Configurações > Armazenamento.

  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção 5 Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.

  1. Restaurar suas licenças. Confira o guia abaixo para saber como restaurar licenças no seu console.
  1. Abra as portas do roteador e verifique as configurações do firewall. Para obter ajuda com a abertura das portas e com as configurações do roteador, entre em contato com o seu ISP (provedor de serviços de Internet). 

Portas necessárias para a PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation.

Não consigo encontrar um jogo comprado na PlayStation Store

  1. Verifique o histórico de transações da sua conta para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
  1. Ligue o Compartilhamento do console e jogo offline em seu console PS5 ou ative seu console PS4 como seu PS4 principal.
  1. Restaurar licenças da sua conta.

Se você estiver enfrentando problemas para encontrar conteúdo DLC ou de expansão, visite os guias abaixo.

Precisa falar conosco?

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:

  • Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
  • Uma indicação de data e hora de uma tentativa de acessar o conteúdo. 
  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte