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Como solucionar problemas em downloads de jogos da PlayStation Store
Descubra como solucionar problemas em downloads de jogos da PlayStation™Store nos consoles PlayStation®5 e PlayStation®4.
Se você vir um ícone de cadeado ao lado de um jogo, é possível que haja um problema com a licença do jogo.
Para verificar se você tem a licença para o conteúdo, siga as etapas abaixo.
- Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Verifique o histórico de transações para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
- Se o jogo for incluído como parte do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
Se você está procurando um jogo do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está disponível acessando o guia do PlayStation Plus.
- Se o jogo for de propriedade de outra pessoa que compartilha o console, verifique se essa pessoa ativou o Compartilhamento do console e jogo offline.
Se você verificou a licença de conteúdo, siga as etapas abaixo.
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
- Ative o Compartilhamento do console e jogo offline no seu console PS5.
- Restaure licenças da sua conta.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Console PS4: não é possível baixar o jogo bloqueado
Verificar a propriedade da licença
- Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Se você tiver comprado o jogo recentemente ou resgatado conteúdo por vouchers, verifique seu histórico de transações.
- Se o jogo fizer parte de um benefício do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
Se o jogo tiver sido fornecido no catálogo de jogos do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está lá.
- Se o jogo estava sendo compartilhado por outro usuário no seu console PS4™, verifique se o usuário ativou o console como seu console PS4 principal.
Verifique se há problemas de licença
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Atualização do software do sistema.
- Baixe o jogo na sua conta e ative o console como seu console PS4 principal.
- Restaure licenças da sua conta.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
O download do jogo não começa no seu console PS5?
- Vá para Downloads/Uploads no Centro de controle e selecione o download. Selecione Pausa e Retomar para reiniciar.
- Se os problemas continuarem, selecione Cancelar e excluir para excluir o jogo da lista de downloads. Encontre o jogo na sua Biblioteca de jogos e tente novamente.
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
- Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço necessário para o jogo, acesse a Biblioteca de Jogos, selecione o jogo > … (Mais) > Ver produto. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS5, acesse Configurações > Armazenamento.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Console PS4: o download do jogo não inicia
- Vá para a tela de funções e selecione Notificação e selecione Downloads. Selecione o download e selecione Pausa e Retomar para reiniciar.
- Selecione Cancelar e excluir para excluir o jogo da lista de downloads. Encontre o jogo na sua Biblioteca e tente novamente.
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Atualização do software do sistema.
- Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço livre necessário para o jogo, acesse a PlayStation Store no seu console, selecione o jogo e role para baixo até a seção Detalhes. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS4, acesse Configurações > Armazenamento.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
- Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede > Status de conexão e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Console PS4: o download do jogo travou
- Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
- Ligue o console no Modo de segurança e selecione Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Não consegue encontrar o conteúdo comprado em um console PS5?
Os jogos comprados na PlayStation Store são exibidos na biblioteca de jogos. Se eles não aparecerem na biblioteca de jogos, tente o seguinte:
- Verifique o histórico de transações da sua conta para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
- Os jogos ocultos na biblioteca de jogos serão ocultos nas bibliotecas de todos os consoles. Verifique se há jogos ocultos.
- Ligue o Compartilhamento do console e jogo offline em seu console PS5 ou ative seu console PS4 como seu console PS4 principal.
- Restaurar licenças da sua conta.
Ainda está com problemas?
Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:
- Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
- Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
- Uma indicação de data e hora de uma tentativa de acessar o conteúdo.
- Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nossos especialistas do suporte