Solução de problemas em jogos baixados nos consoles PS5™ e PS4™

Solução de problemas em jogos baixados nos consoles PS5™ e PS4™

Aprenda a solucionar alguns problemas comuns em jogos e downloads de jogos no PlayStation.

Localizar compras da PlayStation™Store

  • No PS5, vá para Início dos jogos e selecione a biblioteca de jogos para obter uma lista completa dos jogos comprados.
  • No PS4, selecione Biblioteca > Comprados para obter uma lista completa dos jogos comprados.

Se estiver com dificuldades para localizar o conteúdo, verifique na sua lista de transações se a compra foi concluída.

Liberar espaço no armazenamento do console PlayStation

Se necessário, libere espaço para garantir a correta instalação e atualização do jogo. 

Você pode baixar novamente o conteúdo mais tarde, mas aconselhamos fazer back-up dos dados salvos antes de excluir um jogo; assim, você não perde suas conquistas.

Reinstalar um jogo

Normalmente, excluir e reinstalar um jogo soluciona os problemas apresentados.

Acessar conteúdo de passes de temporada na PlayStation Store

Os passes de temporada ficam ativos logo após a compra na PlayStation Store (ou após o resgate). O conteúdo é vinculado à sua conta, mas será necessário baixá-lo manualmente (DLC, moeda virtual ou itens no jogo) da PlayStation Store depois que ele for lançado.

O conteúdo adquirido tem um preço

Se você procura pelo DLC de passe de temporada na PlayStation Store e um preço é exibido ao lado do conteúdo, consulte o guia de suporte para Passe de temporada.

Se ao tentar adicionar jogos mensais do PlayStation Plus você observar um preço, verifique se você tem uma assinatura PlayStation Plus ativa na sua conta. 

Se a assinatura pertencer a outra conta, peça ao titular dessa conta para baixar o jogo mensal do PlayStation Plus e verifique se é possível compartilhar o conteúdo. 

Cadeado ao lado do conteúdo comprado

O próprio formato do cadeado já diz qual é o problema.

Conta errada

Se a conta usada para compra do conteúdo não habilitou o compartilhamento do console, você verá um pequeno cadeado no canto inferior direito do hub de jogos. 

  1. Peça ao comprador para baixar o conteúdo utilizando a conta dele. Se o jogo comprado faz parte da lista de jogos mensais do PlayStation Plus, verifique se a assinatura está ativa.
  2. Peça ao comprador para conferir se o Compartilhamento do console e jogo offline está ativado no PS5. Essa configuração só pode ser habilitada em um console PS5 por vez.
  3. Peça ao comprador para restaurar as licenças da sua conta, acessando Configurações > Usuários e contas > Outros > Restaurar licenças > Restaurar.

Se a conta usada para compra do conteúdo não ativou o PS4 como PS4 primário, você verá um pequeno cadeado no canto inferior direito do aplicativo.

  1. Peça ao comprador para baixar o conteúdo utilizando a conta dele. Se o jogo comprado faz parte da lista de jogos mensais do PlayStation Plus, verifique se a assinatura está ativa.
  2. Peça ao comprador para conferir se o PS4 foi ativado como PS4 primário. É possível ter apenas um PS4 primário.
  3. Peça ao comprador para acessar Configurações > PlayStation Network/Gerenciamento de contas > Restaurar licenças > Restaurar.
Controles parentais

Se os controles parentais forem habilitados, nenhum usuário local poderá baixar ou iniciar conteúdo cuja classificação esteja acima da faixa etária definida. No lugar da imagem do aplicativo, você verá um cadeado.

  • Peça ajuda aos seus pais ou responsáveis. Eles poderão consultar as instruções abaixo sobre como permitir acesso.

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