Se você vir um ícone de cadeado ao lado de um jogo, é possível que haja um problema com a licença do jogo.
Para verificar se você tem a licença para o conteúdo, siga as etapas abaixo.
Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Verifique o histórico de transações para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
Se o jogo for incluído como parte do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa. Se você está procurando um jogo do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está disponível acessando o guia do PlayStation Plus.
Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Se você tiver comprado o jogo recentemente ou resgatado conteúdo por vouchers, verifique seu histórico de transações.
Se o jogo fizer parte de um benefício do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa. Se o jogo tiver sido fornecido no catálogo de jogos do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está lá.
Vá para Downloads/Uploads no Centro de controle e selecione o download. Selecione Pausa e Retomar para reiniciar.
Se os problemas continuarem, selecione Cancelar e excluir para excluir o jogo da lista de downloads. Encontre o jogo na sua Biblioteca de jogos e tente novamente.
Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço necessário para o jogo, acesse a Biblioteca de Jogos, selecione o jogo > … (Mais) > Ver produto. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS5, acesse Configurações > Armazenamento.
Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço livre necessário para o jogo, acesse a PlayStation Store no seu console, selecione o jogo e role para baixo até a seção Detalhes. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS4, acesse Configurações > Armazenamento.
Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede > Status de conexão e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:
Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
Uma indicação de data e hora de uma tentativa de acessar o conteúdo.
Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.
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Entre em contato com nossos especialistas do suporte