Solução de problemas de downloads de jogos
Solução de problemas em downloads de jogos da PlayStation Store
Aprenda a corrigir problemas ao fazer download de jogos da PlayStation™Store nos consoles PS5™ e consoles PS4™.
Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se você está conectado à conta correta. Para fazer o download do jogo, você precisará usar a mesma conta utilizada para comprar o jogo.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
- Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço necessário para o jogo, acesse a Biblioteca de Jogos, selecione o jogo > … (Mais) > Ver produto. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS5, acesse Configurações > Armazenamento.
Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção 5 Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
- Restaurar suas licenças. Confira o guia abaixo para saber como restaurar licenças no seu console.
- Abra as portas do roteador e verifique as configurações do firewall. Para obter ajuda com a abertura das portas e com as configurações do roteador, entre em contato com o seu ISP (provedor de serviços de Internet).
Portas necessárias para a PlayStation™ Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation.
Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
- Verifique se você está conectado à conta correta. Para fazer o download do jogo, você precisará usar a mesma conta utilizada para comprar o jogo.
- Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações> Atualização do software do sistema.
Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço livre necessário para o jogo, acesse a PlayStation Store no seu console, selecione o jogo e role para baixo até a seção Detalhes. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS4, acesse Configurações > Armazenamento.
Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção 5 Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
- Restaurar suas licenças. Confira o guia abaixo para saber como restaurar licenças no seu console.
- Abra as portas do roteador e verifique as configurações do firewall. Para obter ajuda com a abertura das portas e com as configurações do roteador, entre em contato com o seu ISP (provedor de serviços de Internet).
Portas necessárias para a PlayStation™ Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation.
- Ligue o Compartilhamento do console e jogo offline em seu console PS5 ou ative seu console PS4 como seu PS4 principal.
- Restaurar licenças da sua conta.
Se você estiver enfrentando problemas para encontrar conteúdo DLC ou de expansão, visite os guias abaixo.
Precisa falar conosco?
Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:
- Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
- Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
- Uma indicação de data e hora de uma tentativa de acessar o conteúdo.
- Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.
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Entre em contato com nossos especialistas do suporte