O jogo do PlayStation congela ou falha 

O jogo do PlayStation congela ou falha 

Encontre etapas de solução de problemas para resolver falhas de jogo em consoles PS5™ e PS4™.

Solução de problemas em jogos em disco 

Se o seu jogo em disco continuar falhando ou travando, tente o seguinte.

  1. Limpe o disco com um pano limpo e macio. 
  1. Verifique se o jogo afetado está atualizado para a versão mais recente. Realce o jogo e pressione o botão Opções > Procurar atualização.
  1. Certifique-se de que o software do sistema seja a versão mais recente.
  1. Jogue o jogo desde o início, sem utilizar um save já existente, para verificar se o save do jogo está corrompido. 
  1. Exclua o jogo do seu console e reinstale o jogo a partir do disco.
  1. Tente usar outro disco de jogo. Se o problema acontece somente com um disco, entre em contato com o revendedor para fazer uma troca. Se o problema ocorre com vários discos, acesse o guia abaixo para obter mais informações.

Solução de problemas em jogos digitais 

Se o jogo comprado e baixado da PlayStation™Store continuar falhando ou travando, tente o seguinte. 

  1. Verifique se o jogo foi totalmente baixado e instalado. Realce o jogo que deseja verificar e pressione o botão Opções > Informações > Status do download.

  1. Verifique se o jogo está atualizado para a versão mais recente. Realce o jogo que deseja verificar, pressione o botão Opções e selecione Procurar atualização.
  1. Certifique-se de que o software do sistema seja a versão mais recente.
  1. Jogue o jogo desde o início, sem utilizar um save já existente, para verificar se o save do jogo está corrompido.
  1. Exclua o jogo do seu console. Baixe e reinstale o jogo.
  1. Faça backup dos seus dados do jogo e redefina o console. A redefinição do console apaga todos os dados salvos no armazenamento do console.

Para consoles PS5, selecione Sistema > Software do sistema > Redefinir Opções > Redefinir o console.

Para consoles PS4, selecione Configurações > Inicialização > Inicializar PS4.

  1. Se você continuar enfrentando problemas e eles afetarem mais de um jogo, pode haver um problema com o seu console. Acesse o guia abaixo para obter mais informações.

O jogo falha ou trava durante a partida online

Teste outros jogos e serviços online. Se esse problema afetar vários jogos, consulte o guia abaixo para obter instruções sobre como solucionar problemas de conexão. 

Se o problema afeta apenas um jogo, entre em contato com a distribuidora do jogo para conferir se há algum problema conhecido com o jogo. Se o jogo é publicado pela Sony Interactive Entertainment, entre em contato com o Suporte do PlayStation.

Precisa entrar em contato com o Suporte do PlayStation? 

Se você continuar enfrentando problemas, entre em contato conosco pelo link localizado na parte inferior desta página. Informe: 

  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema. 
  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte