Fejlfinding af spildownloads

Fejlfinding af spildownloads fra PlayStation™Store

Find ud af, hvordan du løser problemer, når du downloader spil fra PlayStation Store på PS5™-konsoller og PS4™-konsoller.

Download af PlayStation Store-spil starter ikke eller mislykkes

Hvis du har problemer med at downloade dine køb, skal du vælge din konsol for at se fejlfindingstrin.

  1. Se PSN-statussiden. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.

  1. Sørg for, at du er logget ind på den korrekte konto. For at downloade spillet skal du bruge den samme konto, som blev brugt til at købe spillet. 
  1. Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > System > Systemsoftware > Systemsoftwareopdatering og -indstillinger.
  1. Kontroller, at der er nok lagerplads til dit spil. Du kan finde den nødvendige plads til spillet ved at gå til dit Spilbibliotek, vælge spillet > … (mere) > Vis produkt. Den mindste ledige plads vises til højre på skærmen. Du kan få vist den tilgængelige lagerplads på din PS5-konsol ved at gå til Indstillinger > Lager.
  1. Tænd for konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg mulighed 5 Gendan database for at oprette en ny database med alt indhold.

  1. Gendan dine licenser. Se vejledningen nedenfor for at gendanne licenser på din konsol.
  1. Åbn porte på din router, og kontroller firewallindstillingerne. Kontakt din internetudbyder for at få hjælp til portåbning og routerindstillinger. 

Påkrævede porte til PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Oplever du stadig problemer, kan du kontakte PlayStation Support.

  1. Se PSN-statussiden. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.

  1. Sørg for, at du er logget ind på den korrekte konto. For at downloade spillet skal du bruge den samme konto, som blev brugt til at købe spillet. 
  1. Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > Systemsoftwareopdatering.
  1. Kontroller, at der er nok lagerplads til dit spil. Du kan finde den nødvendige ledige plads til spillet ved at gå til PlayStation Store på din konsol, vælge spillet og rulle ned til afsnittet Detaljer. Den mindste ledige plads vises til højre på skærmen. Hvis du vil se den tilgængelige lagerplads på din PS4-konsol, skal du gå til Indstillinger > Lager.

  1. Tænd for konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg mulighed 5 Gendan database for at oprette en ny database med alt indhold.

  1. Gendan dine licenser. Se vejledningen nedenfor for at gendanne licenser på din konsol.
  1. Åbn porte på din router, og kontroller firewallindstillingerne. Kontakt din internetudbyder for at få hjælp til portåbning og routerindstillinger. 

Påkrævede porte til PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Oplever du stadig problemer, kan du kontakte PlayStation Support.

Kan ikke finde et spil, der er købt i PlayStation Store

  1. Kontroller transaktionshistorikken for din konto for at sikre, at købet er gennemført.
  1. Aktiver Konsoldeling og offlinespil på din PS5-konsol, eller aktiver din PS4-konsol som din primære PS4.
  1. Gendan licenser til din konto.

Hvis du har problemer med at finde DLC- eller add-on-indhold, kan du se vejledningerne nedenfor.

Har du brug for at kontakte os?

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte PlayStation Support ved hjælp af linket nederst på denne side. Angiv følgende oplysninger:

  • Eventuelle fejlkoder eller meddelelser.
  • En detaljeret beskrivelse af, hvad der sker, og trin til at replikere problemet.
  • Et tidsstempel (dato og klokkeslæt) for et forsøg på at få adgang til indholdet. 
  • Et skærmbillede eller en video af problemet, hvis det er muligt.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister