Jeśli podczas dodawania karty do konta pojawi się komunikat o błędzie: „Informacje o karcie kredytowej/debetowej są nieprawidłowe”, wykonaj te czynności:

• Sprawdź, czy dane karty są prawidłowe.
• Imię i nazwisko oraz adres powinny być zgodne z danymi na wyciągu bankowym.
• Unikaj znaków specjalnych.
• Karty kredytowe zarejestrowane w innych regionach mogą nie zostać zaakceptowane.
• Odczekaj 24 godziny, zanim spróbujesz jeszcze raz.
• Skontaktuj się ze swoim bankiem lub skorzystaj z alternatywnej metody płatności dostępnej w Twoim kraju.

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie wyjaśnia płatności, przejrzyj opisane poniżej typowe źródła nierozpoznanych płatności.

Czy została od Ciebie pobrana cykliczna opłata za subskrypcję?

Sprawdź ustawienia subskrypcji, aby sprawdzić, czy one mogą być przyczyną transakcji. Pamiętaj, że istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za subskrypcję. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

Czy członek rodziny mógł wykorzystać Twoje dane do płatności?

Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Gdy konto jest tworzone przez menedżera rodziny, limit wydatków dla konta dziecka jest domyślnie ustawiony na 0.

Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, będzie mogło korzystać z PlayStation™Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi. Jeśli okaże się, że dany członek rodziny poniżej 18 roku życia korzysta z konta dla dorosłych, prosimy o kontakt.

Czy Twoja karta została obciążona dwukrotnie?

Przejrzyj historię transakcji na koncie, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za określone płatności. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

Jeżeli w wiadomości nie ma informacji, że zmiana została zainicjowana przez PlayStation, może to oznaczać, że inna osoba próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta. Zalecamy zabezpieczenie konta przez wykonanie tych  czynności:

1. Zmień hasło do swojego konta pocztowego. Jeśli masz problem, by to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej.  
2. Zresetuj hasło swojego konta w PlayStation Network.

1. Zaloguj się do funkcji Zarządzanie kontami > Metoda płatności. 
2. Przełącz przycisk Wymagaj hasła przy dokonywaniu płatności. 

Ekran hasła jest wyświetlany po dokonaniu zakupu. Musisz wpisać hasło, którego używasz do wpisywania się. 

1. Zaloguj się do funkcji zarządzania kontami > Zarządzanie rodziną.
2. Wybierz konto dziecka, dla którego chcesz ustawić limit wydatków, a następnie wybierz Edytuj, aby dostosować Miesięczny limit wydatków.

1. Zaloguj się jako menedżer rodziny i otwórz Ustawienia > Rodzina i kontrola rodzicielska > Ograniczenia konsoli PS5.  
2. Wpisz istniejący kod dostępu ograniczenia rodzicielskiego. Jeśli nie został on jeszcze przez Ciebie skonfigurowany, domyślny kod to 0000.  
3. Wybierz opcję Zmień kod dostępu do ograniczeń konsoli. Wpisz nowy czterocyfrowy kod za pomocą odpowiednich przycisków na kontrolerze. Postaraj się wymyślić kod, który będzie łatwy do zapamiętania i znany tylko Tobie.  
4. Wpisz kod po raz drugi, aby go potwierdzić. 

Ważne 

Jeśli zapomnisz kodu dostępu do ograniczeń konsoli, musisz zresetować konsolęPS5™.

1. W systemie PS4 otwórz Ustawienia > Kontrola rodzicielska/Zarządzanie rodziną > Ograniczenia systemu PS4. 
2. Wpisz istniejący kod dostępu do ograniczeń systemu. Jeśli nie został on jeszcze przez Ciebie skonfigurowany, domyślny kod to 0000. 
3. Wybierz Zmień kod dostępu do ograniczeń systemu. Wpisz nowy czterocyfrowy kod za pomocą odpowiednich przycisków na kontrolerze. Postaraj się wymyślić kod, który będzie łatwy do zapamiętania i znany tylko Tobie. Wpisz kod po raz drugi, aby go potwierdzić.

Ważne

Jeśli zapomnisz kodu dostępu do ograniczeń systemu, musisz zainicjować konsolę PS4.

Zachęć wszystkich użytkowników mających konto w systemie PlayStation do ustawienia kodu dostępu do logowania. W przeciwnym razie nieletni członkowie rodziny mogą być w stanie uniknąć kontroli rodzicielskiej.

1. Otwórz Ustawienia > Użytkownicy i konta.
2. Wybierz Ustawienia logowania > Ustaw kod dostępu do logowania do konsoli PS5.
3. Ustaw czterocyfrowy kod. Postaraj się wymyślić kod, który będzie łatwy do zapamiętania i znany tylko Tobie.

• To ustawienie jest dostępne po pierwszym zalogowaniu się do PlayStation™Network. 
• Kod dostępu do logowania nie jest taki sam, jak kod dostępu ograniczenia rodzicielskiego.

Zachęć wszystkich użytkowników mających konto w systemie PlayStation do ustawienia kodu dostępu do logowania. W przeciwnym razie nieletni członkowie rodziny mogą być w stanie uniknąć kontroli rodzicielskiej.

1. Otwórz Ustawienia > Ustawienia logowania > Zarządzanie kodem dostępu do logowania. 
2. Ustaw czterocyfrowy kod. Postaraj się wymyślić kod, który będzie łatwy do zapamiętania i znany tylko Tobie. 
   

• To ustawienie jest dostępne po pierwszym zalogowaniu się do PlayStation™Network. 
• Kod dostępu do logowania nie jest taki sam, jak kod dostępu ograniczenia rodzicielskiego.

Możesz uniemożliwić dziecku utworzenie nowego konta nieobjętego ograniczeniami, wyłączając funkcję tworzenia nowego użytkownika i opcję logowania jako gość.

1. Zaloguj się jako menedżer rodziny i otwórz Ustawienia > Rodzina i kontrola rodzicielska > Ograniczenia konsoli PS5. 
2. Wybierz Tworzenie użytkowników i logowanie się jako gość > Nie zezwalaj.
   

Możesz uniemożliwić dziecku utworzenie nowego konta nieobjętego ograniczeniami, wyłączając funkcję tworzenia nowego użytkownika i opcję logowania jako gość.

1. Zaloguj się jako menedżer rodziny i otwórz Ustawienia > Kontrola rodzicielska/Zarządzanie rodziną > Ograniczenia systemu PS4.
2. Wybierz Tworzenie użytkowników i logowanie się jako gość > Nie zezwalaj.

Zamówienie przedpremierowe to zakup zawartości cyfrowej w PlayStation Store przed datą jej oficjalnej premiery. Istnieją dwa rodzaj próśb o zwrot pieniędzy za zamówienia w przedsprzedaży, w zależności od daty zamówienia treści.

• Zamówienia w przedsprzedaży złożone ponad 14 dni przed datą premiery materiału

W tym przypadku zakupu w przedsprzedaży możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie aż do dnia premiery materiału.

• Zamówienia w przedsprzedaży złożone krócej niż 14 dni przed datą premiery materiału 

W tym przypadku zakupu w przedsprzedaży możesz poprosić o zwrot środków najpóźniej do 14 dni* po dacie zakupu materiału.

Jeśli pobieranie głównego produktu nie zostało jeszcze rozpoczęte, a zamówienie wstępne zawierało dodatkową zawartość dostępną przed premierą głównego produktu, nie będziesz mieć dostępu do tej dodatkowej zawartości, jeśli anulujesz zamówienie przedpremierowe.

1. Przejdź do PlayStation Store i kliknij swój awatar u góry ekranu.
2. Wybierz opcję Wykorzystaj kody z menu rozwijanego.
3. Wpisz dokładnie kod i wybierz Wykorzystaj.
4. Środki lub zawartość zostaną umieszczone na Twoim koncie.

Realizując kupon, sprawdź następujące kwestie:

• Czy kod kuponu został wpisany poprawnie. 
• Jeśli korzystasz z karty upominkowej, zdrap ją ostrożnie monetą, odsłaniając wszystkie cyfry. 
• Każdy kod kuponu PlayStation zawiera dwanaście cyfr. Dziesięciocyfrowe kody rabatowe można wykorzystać tylko podczas dokonywania zakupu. 
• Upewnij się, że kod jest nadal ważny. Niektóre kody mają datę ważności podaną na kuponie.
• Przed wpisaniem kodu zajrzyj na stronę stanu PlayStation Network. Jeśli sieć działa, ale nadal masz problemy, wypisz się z PSN i wpisz z powrotem, żeby odświeżyć konto.