Zaatakowane konta (phishing) i nieautoryzowane opłaty

Zaatakowane konta (phishing) i nieautoryzowane opłaty

Dowiedz się, co zrobić, jeśli uważasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta lub nie rozpoznajesz płatności w PlayStation™Store.

Masz problem z dostępem do konta?

Wypróbuj asystenta online PlayStation, aby dowiedzieć się, jak odzyskać swoje konto. Ten asystent jest dostępny tylko w języku angielskim.

Nie rozpoznajesz płatności lub wiadomości e-mail dotyczącej Twojego konta? 

Wybierz jedną z poniższych opcji, aby uzyskać więcej informacji.

Mam konto: Nie rozpoznaję płatności

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie wyjaśnia płatności, przejrzyj opisane poniżej typowe źródła nierozpoznanych płatności.

Sprawdź ustawienia subskrypcji, aby sprawdzić, czy one mogą być przyczyną transakcji. Pamiętaj, że istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za subskrypcję. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela PlayStation menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Limit wydatków dla konta dziecka jest automatycznie ustawiany na 0. 

Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, będzie mogło korzystać z PlayStation™Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi. Jeśli okaże się, że dany członek rodziny poniżej 18 roku życia korzysta z konta dla dorosłych, prosimy o kontakt – zmienimy to konto na konto dziecka.

Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za określone płatności. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

* Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.

Jeżeli nie potrafisz wyjaśnić opłat na swojej karcie kredytowej lub debetowej i uważasz, że zabezpieczenia Twojego konta mogły zostać naruszone, wykonaj te czynności: 

  1. Spróbuj zresetować hasło związane z Twoim identyfikatorem wpisu (adresem e-mail) oraz kontem.
  2. Skontaktuj się z nami.

Nie rozpoznaję wiadomości e-mail dotyczącej zmiany na moim koncie 

Jeśli wiadomość e-mail nie zawiera informacji o tym, że zmiana została zainicjowana przez PlayStation, ktoś inny może próbować uzyskać dostęp do Twojego konta. Zalecamy zabezpieczenie konta przez wykonanie tych czynności: 

  1. Zmień hasło do Twojego konta pocztowego. Jeśli masz problem, by to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej.
  2. Jeśli udało Ci się zmienić hasło do konta e-mail, zresetuj hasło do konta PlayStation Network. 
  3. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli nie będziesz w stanie zresetować hasła do swojego konta. 

Nie mam konta: Nie rozpoznaję płatności lub wiadomości e-mail

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PlayStation Store. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło i skontaktuj się z nami. 

* Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty. 

Moja konsola PlayStation została skradziona

Jeśli Twoja konsola PlayStation została skradziona, wykonaj te czynności:

  1. Zmień hasło do PSN i usuń wszystkie metody płatności ze swojego konta.

  1. Jeśli nie możesz zmienić hasła lub uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w zabezpieczeniu konta.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej