Zaatakowane konta (phishing) i nieautoryzowane opłaty

Dowiedz się, co zrobić, jeśli uważasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta lub nie rozpoznajesz płatności w PlayStation™Store.

Mam konto: Nie rozpoznaję płatności

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie wyjaśnia płatności, przejrzyj opisane poniżej typowe źródła nierozpoznanych płatności.

Sprawdź swoje transakcje

Sprawdź ustawienia subskrypcji, aby sprawdzić, czy one mogą być przyczyną transakcji. Pamiętaj, że istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za subskrypcję. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

Ustawienia subskrypcji
Jak uzyskać zwrot środków

Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Gdy konto jest tworzone przez menedżera rodziny, limit wydatków dla konta dziecka jest domyślnie ustawiony na 0.

Rodzina w PSN
Kontrola rodzicielska na konsoli PS5

Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, może też korzystać z PlayStation™Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi. Jeśli okaże się, że nieletni członek rodziny korzysta z konta osoby dorosłej, skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami
Bezpieczeństwo PlayStation dla rodziców

Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za określone płatności. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.

* Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.

Sprawdź swoje transakcje
Jak uzyskać zwrot środków

Nie rozpoznaję wiadomości e-mail dotyczącej zmiany na moim koncie 

Jeżeli w wiadomości nie ma informacji, że zmiana została zainicjowana przez PlayStation, może to oznaczać, że inna osoba próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta. Zalecamy zabezpieczenie konta przez wykonanie tych czynności:

  1. Zmień hasło do swojego konta pocztowego.
    Jeśli masz problem, by to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej. 
  2. Jeśli udało Ci się zmienić hasło do konta e-mail, odzyskaj konto, korzystając z przewodnika poniżej.  
Odzyskanie konta
  1. Jeśli nie możesz zmienić metody wpisywania się, skontaktuj się z Pomocą PlayStation.
Skontaktuj się z nami

Nie mam konta: Nie rozpoznaję płatności lub wiadomości e-mail

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PlayStation Store. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło do poczty i skontaktuj się z nami*.

* Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty. 

Skontaktuj się z nami

Moja konsola PlayStation została skradziona

Jeśli Twoja konsola PlayStation została skradziona, wykonaj te czynności:

  1. Zmień metodę wpisywania się do PSN i usuń wszystkie metody płatności ze swojego konta.
Odzyskanie konta
Usuń wszystkie metody płatności
  1. Jeśli nie możesz zmienić metody wpisywania się lub uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w zabezpieczeniu konta.
Skontaktuj się z nami

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation