Nieautoryzowane transakcje i konta z naruszonymi zabezpieczeniami

Dowiedz się, co należy zrobić, jeżeli nie rozpoznajesz jakiejś płatności w PlayStation™Store.

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiejś płatności na rzecz Sony Online Services lub Sony Entertainment Network, wybierz jedną z opcji poniżej, by określić przyczynę problemu.

Masz problem z dostępem do konta?

Mam konto w PlayStation™Network – dlaczego została pobrana opłata?

Jeżeli nie rozpoznajesz jakiegoś zakupu, sprawdź najpierw transakcje w PlayStation Store. Jeżeli historia transakcji nie zawiera źródła płatności, weź pod uwagę typowe źródła nierozpoznanych płatności.

Po wykupieniu subskrypcji tej usługi włączane jest jej automatyczne odnawianie. Ta funkcja umożliwia obciążanie powiązanej formy płatności w momencie, gdy w Twoim portfelu PlayStation nie ma środków wystarczających, by odnowić subskrypcję.

Subskrypcję możesz w każdej chwili anulować. Pamiętaj, że środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

Anulowanie subskrypcji
Zasady anulowania zakupów w PlayStation Store

Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela PlayStation menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Limit wydatków dla konta dziecka jest automatycznie ustawiany na 0. Jeżeli konto dziecka próbuje dokonać transakcji w ramach wyznaczonego limitu, ale w portfelu menedżera rodziny nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, transakcja się nie powiedzie.

Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, będzie mogło korzystać z PlayStation Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi. Jeśli okaże się, że dany członek rodziny poniżej 18 roku życia korzysta z konta dla dorosłych, prosimy o kontakt.

Sprawdź historię transakcji

Rodzina w PSN

Hasło podczas realizacji transakcji

Jeśli widzisz kilka identycznych obciążeń, może to oznaczać, że subskrypcja lub jakiś materiał zostały kupione więcej niż raz.

Subskrypcje łączą się, kolejna zostaje aktywowana w momencie zakończenia poprzedniej. Przykładowo zakup dwóch miesięcznych subskrypcji zapewnia użytkownikowi dostęp do usługi na 2 miesiące. Dotyczy to także zakupu treści nieodnawiających się, takich jak waluty w grach.

Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Środki za zakupy tego typu mogą zostać zwrócone jedynie zgodnie z zasadami anulowania zakupów w PlayStation Store.

* Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.

Sprawdź historię transakcji

Włącz konieczność podawania hasła podczas realizacji transakcji

Jeżeli te powody obciążenia opłatą nie mają zastosowania do niewyjaśnionej transakcji, może to oznaczać, że Twoje konto zostało przez kogoś przejęte. Wykonaj instrukcje dotyczące kont z naruszonymi zabezpieczeniami, by zabezpieczyć swoje konto.

Nie mam konta – dlaczego dostaję informacje o dokonaniu przeze mnie płatności?

  • Na moim wyciągu bankowym znajduje się płatność na rzecz PlayStation Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PlayStation Store. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.

  • Dotarła do mnie wiadomość e-mail dotyczącą konta PlayStation Network.

Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło i skontaktuj się z nami*. 

Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty. 

Czy zabezpieczenia mojego konta zostały naruszone?

Jeżeli nie potrafisz wyjaśnić opłat na swojej karcie kredytowej lub debetowej i uważasz, że zabezpieczenia Twojego konta mogły zostać naruszone, wykonaj te czynności:

  1. Spróbuj zresetować hasło związane z Twoim identyfikatorem wpisu (adresem e-mail) oraz kontem.

  2. Skontaktuj się z nami.

Mój system PlayStation został skradziony – jak mogę zabezpieczyć swoje konto?

Jeśli system PlayStation został skradziony, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej wykonać następujące czynności:

  1. Zmień hasło PSN za pomocą przeglądarki internetowej, aplikacji PlayStation lub innego systemu PlayStation i usuń wszystkie formy płatności z konta.

  2. Jeżeli nie możesz zmienić hasła, osoba korzystająca z Twojego konta mogła już zmienić Twoje informacje dotyczące wpisu. Powiadom nas o tym, postaramy się zrobić wszystko, by Ci pomóc.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej