Zaatakowane konta (phishing) i nieautoryzowane opłaty
Zaatakowane konta (phishing) i nieautoryzowane opłaty
Dowiedz się, co zrobić, jeśli uważasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta lub nie rozpoznajesz płatności w PlayStation™Store.
Nie rozpoznajesz płatności lub wiadomości e-mail dotyczącej Twojego konta?
Wybierz jedną z poniższych opcji, aby uzyskać więcej informacji.
Sprawdź ustawienia subskrypcji, aby sprawdzić, czy one mogą być przyczyną transakcji. Pamiętaj, że istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za subskrypcję. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.
Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Gdy konto jest tworzone przez menedżera rodziny, limit wydatków dla konta dziecka jest domyślnie ustawiony na 0.
Jeśli dziecko korzysta z konta osoby dorosłej, będzie mogło korzystać z PlayStation™Network bez kontroli rodzicielskiej – jest to sprzeczne z warunkami świadczenia usługi. Jeśli okaże się, że dany członek rodziny poniżej 18 roku życia korzysta z konta dla dorosłych, prosimy o kontakt.
Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam materiał nie został kupiony kilka razy. Istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za określone płatności. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.
* Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.
Jeżeli nie potrafisz wyjaśnić opłat na swojej karcie kredytowej lub debetowej i uważasz, że zabezpieczenia Twojego konta mogły zostać naruszone, wykonaj te czynności:
- Zmień hasło do Twojego konta pocztowego. Jeśli masz problem, by to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej.
- Zresetuj swoje hasło do konta w PlayStation Network, korzystając z poniższego przewodnika.
- Skontaktuj się z nami.
Nie rozpoznaję wiadomości e-mail dotyczącej zmiany na moim koncie
Jeśli wiadomość e-mail nie zawiera informacji o tym, że zmiana została zainicjowana przez PlayStation, ktoś inny może próbować uzyskać dostęp do Twojego konta. Zalecamy zabezpieczenie konta przez wykonanie tych czynności:
- Zmień hasło do Twojego konta pocztowego. Jeśli masz problem, by to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej.
- Jeśli udało Ci się zmienić hasło do konta e-mail, zresetuj hasło do konta w PlayStation Network, korzystając z przewodnika poniżej.
- Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli nie będziesz w stanie zresetować hasła do swojego konta.
Możliwe, że ktoś wykorzystał Twoje informacje związane z płatnościami, żeby zrobić zakupy w PlayStation Store. Jeżeli uważasz, że tak właśnie jest, natychmiast skontaktuj się z wydawcą swojej karty płatniczej (numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty), żeby zgłosić jej nieuprawnione użycie.
Możliwe, że ktoś wykorzystał Twój adres e-mail do utworzenia konta. Jeżeli dostaniesz nieoczekiwaną wiadomość e-mail z PSN, natychmiast zmień hasło do poczty i skontaktuj się z nami*.
* Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty.
Jeśli nie możesz zmienić hasła lub uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w zabezpieczeniu konta.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej