¿No reconoces un pago o un correo electrónico sobre tu cuenta?
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Aprende los pasos que debes seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation®Store.
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Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.
Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta.
Si descubres que un menor de la familia está usando una cuenta de adulto, contacta con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace al final de esta página.
Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.
*Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.
Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta:
Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece al final de esta página.
Si crees que alguien ha podido utilizar tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta o tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation lo antes posible a través del enlace que aparece al final de esta página.
Cambia también la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente.
Si no puedes cambiar la contraseña de tu correo electrónico, contacta con tu proveedor de correo electrónico.
Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión ni acceder a tu cuenta, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation lo antes posible a través del enlace al final de esta página.
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