Mot de passe oublié

Si vous oubliez votre mot de passe pour le PlayStation™Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

ID de connexion (adresse e-mail) oublié

Modifier ou récupérer votre ID de connexion (adresse e-mail) sur le PlayStation Network.

Si votre compte a été suspendu

Si votre compte ou votre console a fait l'objet d'une suspension, vous ne pouvez plus accéder au PlayStation Network.

Activer la vérification en 2 étapes

La vérification en 2 étapes (en anglais, 2-Step Verification ou 2SV) renforce la sécurité de votre compte sur le PlayStation™Network en demandant l'envoi d'un code de vérification sur votre téléphone portable chaque fois que vous utilisez votre mot de passe pour vous connecter.

Se connecter à un compte lorsque la vérification en 2 étapes est activée

Lorsque la vérification en 2 étapes est activée, vous devez saisir le mot de passe de votre compte et son ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que le code de vérification de la vérification en 2 étapes pour vous connecter à votre compte sur une PS5 ou une PS4.

Désactiver la vérification en 2 étapes

Si vous êtes connecté à votre compte, découvrez comment désactiver la vérification en 2 étapes depuis les paramètres du compte.

Problèmes liés à la vérification en 2 étapes

Découvrez comment utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes pour récupérer votre compte et comment procéder si vous perdez votre téléphone lié à la vérification en 2 étapes.

Disposez-vous de vos codes de secours ?

Si vous avez sauvegardé vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez facilement récupérer votre compte.

Problème lié à la vérification en 2 étapes avec un téléphone perdu ou neuf

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un code de vérification pour la vérification en 2 étapes, vous allez devoir contacter l'assistance pour récupérer votre compte.

Code de vérification non reçu

Si vous n'avez pas reçu le message contenant le code de vérification, connectez-vous à l'aide du mot de passe du compte, puis sélectionnez Renvoyer le code. Il peut s'écouler quelques minutes avant que vous receviez le code.

Message de vérification en 2 étapes inattendu

Si vous n'avez pas activé la vérification en 2 étapes ou que vous avez reçu un message de vérification en 2 étapes inattendu, veuillez réinitialiser immédiatement votre mot de passe.

Activer votre système PS4

Découvrez comment activer votre console en tant que PS4™ principale et les limites d'activation de vos consoles PlayStation.

Partage de console et jeu hors ligne sur console PS5™

Découvrez comment activer la fonction Partage de console et jeu hors ligne de la console PS5 pour partager vos achats et certains avantages de votre abonnement avec d'autres joueurs.

Désactiver vos consoles PlayStation

Découvrez comment désactiver vos consoles PlayStation pour permettre l'activation d'une nouvelle console et éviter d'atteindre les limites d'activation.

Compte compromis

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

Je n'ai pas de compte. Pourquoi m'informe-t-on d'un paiement effectué en votre faveur ?

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a pu utiliser vos informations personnelles pour créer un compte ou effectuer un achat.

Je ne reconnais pas un e-mail concernant une modification apportée à mon compte

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

Récupérer votre compte

Veuillez nous contacter pour récupérer l'accès à votre compte.

Console PlayStation volée

Découvrez comment sécuriser votre compte après le vol de votre console.

Les suspensions sur le PlayStation™Network

Découvrez pourquoi nous suspendons des joueurs du PlayStation Network (PSN) et que faire si vous avez été suspendu.

Suspension pour compte débiteur

Découvrez pourquoi votre compte a pu être suspendu en raison d'un compte débiteur et comment résoudre la situation.

Règles du PlayStation Network

Ce que les joueurs de moins de 18 ans ont besoin de savoir avant de se connecter en ligne sur PlayStation.

Sécurité pour les joueurs

Découvrez comment jouer en sécurité sur le PlayStation Network, modifier vos paramètres de sécurité et lire les règles de notre code de conduite.

Configurer une famille avec PlayStation

Découvrez comment créer des comptes de parent, de tuteur et d'enfant pour votre famille avec PlayStation.

Classements par âge sur PlayStation

En savoir plus sur les différents classements par âge des jeux PlayStation, Blu-Ray Disc et DVD Video.

Signaler du contenu ou un comportement inapproprié sur PS5

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur si vous ne souhaitez plus interagir avec.

Signaler du contenu sur le Web et sur PS4

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur si vous ne souhaitez plus interagir avec.

Bloquer des utilisateurs

Comment bloquer ou débloquer des joueurs sur le PlayStation™Network.

Comptes compromis

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

Code de conduite sur le PlayStation Network

Découvrez ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec votre compte ainsi que les suspensions qui peuvent frapper votre compte si vous enfreignez ces règles.

Signaler un comportement inapproprié sur PS5

Comment signaler un comportement inapproprié sur PlayStation®5.

Signaler du contenu en ligne et sur PS4

Découvrez comment signaler du contenu inapproprié et ce que nous faisons lorsque vous nous envoyez un signalement.

Bloquer des utilisateurs

Comment bloquer ou débloquer des joueurs sur le PlayStation™Network.