Comment récupérer votre compte pour le PlayStation Network

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte pour le PlayStation™Network (PSN®), vous pouvez récupérer votre compte en ligne.

Avez-vous configuré une clé d'identification ?

Si vous avez perdu votre téléphone, mais que vous utilisez la même méthode de vérification sur un autre appareil, vous pouvez vous connecter au PlayStation Network sur cet appareil, puis enregistrer une nouvelle clé d'identification.

Modifier la clé d'identification

Si vous ne pouvez pas utiliser un autre appareil pour vous connecter, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Avez-vous accès à votre adresse e-mail ?

Si vous avez accès à votre adresse e-mail, sélectionnez Problème de connexion ? > Récupérer votre compte et suivez les instructions à l'écran.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Si vous ne voyez aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe de notre part :

  • Consultez votre dossier des messages indésirables (ou Spam).
    Lancez une recherche avec les termes "PlayStation" dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spam ou Courriers indésirables.
  • Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail.
    Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée à l'écran Mot de passe oublié ? est bien celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
  • Vous disposez d'un compte enfant ?
    Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe de votre compte.
  • Il se peut que vous rencontriez un problème lié à la gestion du compte.
    Il arrive que des problèmes de réseau retardent les e-mails de modification du mot de passe. Consultez la page d'état du réseau.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail pour ouvrir un e-mail de vérification en 2 étapes ou un e-mail de réinitialisation du mot de passe, ou si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

J'ai remarqué des activités suspectes sur mon compte pour le PSN

Si vous ne reconnaissez pas un ID de connexion, un ID en ligne et/ou une modification du mot de passe de votre compte, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Sécuriser mon compte pour le PlayStation Network

Une fois votre compte récupéré, nous vous recommandons d'en renforcer la sécurité. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.

Sécurité et confidentialité

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