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Aide relative aux problèmes liés à la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network
Découvrez comment utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes pour récupérer votre compte et la procédure à suivre si vous perdez votre téléphone lié à la vérification en 2 étapes.
Le saviez-vous ?
Les clés d'identification sont un moyen rapide et sécurisé de vous connecter à votre compte pour le PlayStation™Network, directement depuis vos appareils personnels.
Pour plus de détails sur l'activation de l'authentification par clé d'identification, consultez le guide ci-dessous.
Si votre appareil ne prend pas en charge les clés d'identification, consultez les informations relatives à la vérification en 2 étapes ci-dessous.
Vous n'avez pas reçu de code de vérification ?
Sur l'écran de connexion, sélectionnez Renvoyer le code.
Il peut s'écouler quelques minutes avant que vous ne receviez le code.Redémarrez votre téléphone et réessayez.
Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode avion.
- Vérifiez l'état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
Si vous rencontrez des problèmes, renseignez-vous auprès de votre opérateur.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
Je possède des codes de secours pour la vérification en 2 étapes
Si vous avez pris note de vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez facilement récupérer votre compte en ligne.
- Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte.
- Cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? > Se connecter avec un code de secours.
- Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique), puis sélectionnez Vérifier.
- Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.
Passez à l'authentification par clé d'identification pour bénéficier d'une connexion rapide et sécurisée.
Console PS5 : Récupérer un compte à l'aide de codes de secours
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion.
Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.À l'écran de la vérification en 2 étapes, saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique).
Console PS4 : Récupérer un compte à l'aide de codes de secours
Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.À l'écran de la Vérification en 2 étapes, appuyez sur la touche Triangle pour sélectionner Vous n'avez pas reçu le code ?
Choisissez la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter, puis sélectionnez Se connecter avec un code de secours.
- Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à usage unique), puis sélectionnez Vérifier.
Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en recevoir de nouveaux en désactivant la vérification en 2 étapes et en la réactivant.
Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la vérification en 2 étapes et réactivez-le avec votre nouveau téléphone.
Pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre compte, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
Je ne possède pas de codes de secours pour la vérification en 2 étapes
Si vous êtes confronté à l'une des situations suivantes, vous devrez nous contacter à l'aide de notre Assistant en ligne pour récupérer l'accès à votre compte :
- Je ne possède pas de codes de secours pour la vérification en 2 étapes.
- Je n'ai pas accès à mon téléphone ou à mon numéro de portable.
- J'ai reçu des messages inattendus liés à la vérification à 2 étapes et je ne peux pas modifier ma méthode de connexion.
Vous avez reçu le message "Mot de passe incorrect" sur Google TV ?
Besoin d'aide ?
Contacter nos spécialistes de l'assistance