Aide relative aux problèmes liés à la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network

Découvrez comment utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes pour récupérer votre compte et la procédure à suivre si vous perdez votre téléphone lié à la vérification en 2 étapes.

Le saviez-vous ?

Les clés d'identification sont un moyen rapide et sécurisé de vous connecter à votre compte pour le PlayStation™Network, directement depuis vos appareils personnels.

Pour plus de détails sur l'activation de l'authentification par clé d'identification, consultez le guide ci-dessous.

Si votre appareil ne prend pas en charge les clés d'identification, consultez les informations relatives à la vérification en 2 étapes ci-dessous.

Vous n'avez pas reçu de code de vérification ?

  1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Renvoyer le code.
    Il peut s'écouler quelques minutes avant que vous ne receviez le code.

  2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

  3. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode avion.

  4. Vérifiez l'état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
    Si vous rencontrez des problèmes, renseignez-vous auprès de votre opérateur.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Je possède des codes de secours pour la vérification en 2 étapes

Si vous avez pris note de vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez facilement récupérer votre compte en ligne. 

  1. Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte.
  2. Cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? > Se connecter avec un code de secours.
  3. Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique), puis sélectionnez Vérifier.
  4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.

Passez à l'authentification par clé d'identification pour bénéficier d'une connexion rapide et sécurisée.

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion
    Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.

  2. À l'écran de la vérification en 2 étapes, saisissez l'un de vos dix codes de secours (à utilisation unique).

  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
    Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), ainsi que votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.

  2. À l'écran de la Vérification en 2 étapes, appuyez sur la touche Triangle pour sélectionner Vous n'avez pas reçu le code ?

  3. Choisissez la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter, puis sélectionnez Se connecter avec un code de secours.

  4. Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à usage unique), puis sélectionnez Vérifier.
  • Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en recevoir de nouveaux en désactivant la vérification en 2 étapes et en la réactivant.

  • Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la vérification en 2 étapes et réactivez-le avec votre nouveau téléphone.

Pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre compte, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Je ne possède pas de codes de secours pour la vérification en 2 étapes

Si vous êtes confronté à l'une des situations suivantes, vous devrez nous contacter à l'aide de notre Assistant en ligne pour récupérer l'accès à votre compte :

  • Je ne possède pas de codes de secours pour la vérification en 2 étapes.
  • Je n'ai pas accès à mon téléphone ou à mon numéro de portable.
  • J'ai reçu des messages inattendus liés à la vérification à 2 étapes et je ne peux pas modifier ma méthode de connexion.

Vous avez reçu le message "Mot de passe incorrect" sur Google TV ?

  • Vous ne pouvez pas vous connecter sur Google TV lorsque la vérification en 2 étapes est activée. 
  • Si vous recevez un message indiquant que votre mot de passe est incorrect, désactivez la vérification en 2 étapes pour vous connecter, puis réactivez-la quand vous avez terminé.

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance