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Comment demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation™Store

Découvrez si vous pouvez demander un remboursement du PlayStation Store et comment demander un remboursement concernant un achat effectué sur le PlayStation™Store (jeux, DLC, précommandes et abonnements comme par exemple à PlayStation®Plus).

Demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez effectué un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement.

Pour en savoir plus et découvrir comment demander un remboursement, sélectionnez le type de contenu que vous avez acheté ci-dessous. Outre les procédures de remboursement résumées ci-dessous, les lois locales en vigueur vous confèrent des droits supplémentaires. Aucun élément ci-dessous ne limite ni ne remplace ces droits.

Vous pouvez également lire l'intégralité de la politique d'annulation du PlayStation Store.

Type de remboursement PlayStation Store

Les jeux complets, contenus téléchargeables, objets du jeu et Season Pass entrent dans cette catégorie.

Après avoir acheté ce type de contenu sur le PlayStation Store, vous avez 14 jours à partir de la date d'achat pour demander un remboursement. Si vous avez commencé le téléchargement ou la diffusion du contenu acheté, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement, à moins que le contenu soit défectueux.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez nous contacter.

Vous recevrez un remboursement via le moyen de paiement d'origine si cela est possible*.

Pour consulter les conditions générales complètes, consultez la Politique d'annulation du PlayStation Store.

*Ce n'est pas possible avec les moyens de paiement suivants : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation via votre opérateur mobile ou bons cadeaux. Le remboursement d'un achat réalisé à l'aide de l'un de ces moyens de paiement sera effectué dans votre porte-monnaie.

Un abonnement inclut tout achat d'un service avec des frais récurrents depuis le PlayStation Store, comme par exemple le PlayStation®Plus.

Après avoir acheté un abonnement sur le PlayStation Store, vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Cependant, le remboursement sera peut-être diminué en fonction du temps pendant lequel vous avez utilisé ce service. Par exemple, si un joueur achète un abonnement de 12 mois à PlayStation Plus et qu'il demande un remboursement sept jours après la date d'achat, le montant du remboursement sera réduit pour tenir compte de l'utilisation de l'abonnement, comme le jeu en ligne, le téléchargement des jeux du mois, l'utilisation du stockage sur cloud, etc.

Veuillez noter que tout essai gratuit sera compris dans la période de 14 jours.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez nous contacter.

Vous recevrez un remboursement via le moyen de paiement d'origine si cela est possible*.

Pour consulter les conditions générales complètes, consultez la Politique d'annulation du PlayStation Store.

*Ce n'est pas possible avec les moyens de paiement suivants : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation via votre opérateur mobile ou bons cadeaux. Le remboursement d'un achat réalisé à l'aide de l'un de ces moyens de paiement sera effectué dans votre porte-monnaie.

Une précommande consiste à acheter du contenu numérique sur le PlayStation Store avant la date de sortie de ce contenu. Il existe deux types de demandes de remboursement de précommande, en fonction de la date à laquelle le contenu a été précommandé.

Les achats de précommandes effectués plus de 14 jours avant la date de sortie
Pour ce type d'achat, vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à la date de sortie du contenu.

Les achats de précommandes effectués moins de 14 jours avant la date de sortie 
Pour ce type d'achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours* suivant la date d'achat.

Remarque : si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande comportait du contenu supplémentaire disponible avant la sortie du produit principal, vous n'aurez plus accès à ce contenu si vous annulez votre précommande.

Pour consulter les conditions générales complètes, consultez la Politique d'annulation du PlayStation Store.

Vous recevrez un remboursement via le moyen de paiement d'origine si cela est possible*.

Pour annuler votre précommande, veuillez nous contacter.

*Ce n'est pas possible avec les moyens de paiement suivants : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation via votre opérateur mobile ou bons cadeaux. Le remboursement d'une précommande réalisée à l'aide de l'un de ces moyens de paiement sera effectué dans votre porte-monnaie.

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