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Comment résoudre les problèmes de téléchargements de jeux depuis le PlayStation Store
Découvrez comment résoudre les problèmes de téléchargements de jeux achetés sur le PlayStation™Store avec les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.
Si vous voyez une icône de cadenas en regard d'un jeu, cela peut signifier qu'il existe un problème lié à la licence du jeu.
Pour vérifier que vous disposez bien de la licence pour ce contenu, procédez comme suit.
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Consultez votre historique des transactions pour vérifier que l'achat a bien abouti.
- Si le jeu a été acheté dans le cadre d'un abonnement à PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est toujours actif.
Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez qu'il est toujours disponible en consultant le guide PlayStation Plus.
- Si le jeu appartient à un autre utilisateur qui partage cette console, assurez-vous qu'il a activé l'option Partage de console et jeu hors ligne.
Si vous avez vérifié la licence du contenu, procédez comme suit.
- Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
- Vérifiez que votre console dispose de la version la plus récente du logiciel système. Accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Paramètres et mise à jour du logiciel système.
- Activez l'option Partage de console et jeu hors ligne sur votre console PS5.
- Restaurez les licences pour votre compte.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
Vérifier que les licences requises sont présentes
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Si vous avez récemment acheté le jeu ou obtenu du contenu en échange de codes d'activation du service, consultez l'historique de vos transactions.
- Si le jeu est disponible dans le cadre des avantages PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif.
Si le jeu était fourni par le biais du Catalogue des jeux PlayStation Plus, vérifiez qu'il s'y trouve toujours.
- Si le jeu était partagé par un autre utilisateur sur votre console PS4™, vérifiez que cet utilisateur a activé la console comme console PS4 principale.
Vérifier les problèmes de licence
- Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
- Vérifiez que votre console dispose de la version la plus récente du logiciel système. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
- Téléchargez le jeu avec votre compte et activez la console comme console PS4 principale.
- Restaurez les licences pour votre compte.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option Reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
Le téléchargement du jeu ne démarre pas sur votre console PS5 ?
- Accédez à Téléchargements/Téléchargements en amont dans le centre de contrôle, puis sélectionnez le téléchargement en question. Sélectionnez Pause et Reprendre pour le relancer.
- Si les problèmes persistent, sélectionnez Annuler et supprimer pour supprimer le jeu de la liste de téléchargements. Trouvez le jeu dans votre Bibliothèque de jeux, puis réessayez.
- Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
- Vérifiez que votre console dispose de la version la plus récente du logiciel système. Accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Paramètres et mise à jour du logiciel système.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour votre jeu. Pour trouver combien d'espace nécessite votre jeu, accédez à votre Bibliothèque de jeux, sélectionnez le jeu > … (plus) > Voir le produit. L'espace libre minimum apparaît à la droite de l'écran. Pour voir l'espace de stockage disponible sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Stockage.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
- Accédez à l'écran de fonctions et sélectionnez Notification, puis Téléchargements. Sélectionnez le téléchargement, puis sélectionnez Pause et Reprendre pour le relancer.
- Sélectionnez Annuler et supprimer pour supprimer le jeu de la liste de téléchargements. Trouvez le jeu dans votre Bibliothèque, puis réessayez.
- Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
- Vérifiez que votre console dispose de la version la plus récente du logiciel système. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour votre jeu. Pour trouver combien d'espace libre nécessite votre jeu, accédez au PlayStation Store sur votre console, sélectionnez le jeu et descendez jusqu'à la section Détails. L'espace libre minimum apparaît à la droite de l'écran. Pour voir l'espace de stockage disponible sur votre console PS4, accédez à Paramètres > Stockage.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option Reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
- Testez votre connexion Internet en accédant à Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis en sélectionnant Tester la connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Internet, consultez le guide ci-dessous pour connaître leurs procédures de dépannage.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
- Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
- Testez votre connexion Internet en accédant à Paramètres > Réseau et sélectionnez Tester la connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Internet, consultez le guide ci-dessous pour connaître leurs procédures de dépannage.
- Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option Reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.
Vous ne trouvez pas le contenu acheté sur une console PS5 ?
Les jeux achetés sur le PlayStation Store s'affichent dans la Bibliothèque de jeux. S'ils n'apparaissent pas dans la Bibliothèque de jeux, essayez les solutions suivantes :
- Consultez l'historique des transactions de votre compte pour vérifier que l'achat a bien abouti.
- Les jeux masqués dans la Bibliothèque de jeux le seront dans les bibliothèques de toutes les consoles. Déterminez si des jeux sont masqués.
- Activez l'option Partage de console et jeu hors ligne sur votre console PS5 ou activez votre console comme console PS4 principale.
- Restaurez les licences pour votre compte.
Vous rencontrez encore des problèmes ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien situé au bas de cette page. Faites-nous parvenir les informations suivantes :
- Les éventuels messages ou codes d'erreur.
- Une description détaillée de ce qui s'est passé et les étapes permettant de reproduire le problème.
- La date et l'heure auxquelles vous avez essayé d'accéder au contenu.
- Une capture d'écran ou une vidéo du problème (si possible).
Besoin d'aide ?
Contacter nos spécialistes de l'assistance