Résolution des problèmes liés aux jeux téléchargés sur consoles PS5™ et PS4™

Résolution des problèmes liés aux jeux téléchargés sur consoles PS5™ et PS4™

Découvrez comment résoudre les problèmes courants liés aux jeux sur PlayStation et à leur téléchargement.

Retrouver ses achats sur le PlayStation™Store

  • Sur PS5, accédez au Portail des jeux, puis sélectionnez la bibliothèque des jeux pour afficher la liste complète des jeux que vous avez achetés.
  • Sur PS4, sélectionnez Bibliothèque > Acheté pour afficher la liste de tous les jeux achetés.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser le contenu, consultez votre liste de transactions pour vous assurer d'avoir terminé votre achat.

Libérer de l'espace de stockage sur une console PlayStation

Il se peut que vous déviez libérer de l'espace pour vous assurer de pouvoir installer et mettre à jour le jeu correctement. 

Vous pourrez télécharger à nouveau votre contenu ultérieurement, mais nous vous conseillons d'effectuer des sauvegardes avant de supprimer un jeu, pour vous assurer de ne pas perdre votre progression.

PS4 : gérer le stockage

Réinstaller un jeu

La suppression et la réinstallation d'un jeu résolvent généralement les problèmes qui lui sont associés.

Accéder au contenu Season Pass sur le PlayStation Store

Lorsque vous achetez un Season Pass depuis le PlayStation Store (ou que vous utilisez un code Season Pass), il devient actif. Le contenu est lié à votre compte, mais vous devez le télécharger manuellement (DLC, monnaie virtuelle ou ressources en jeu) à partir du PlayStation Store à sa sortie.

Un prix s'affiche pour du contenu acheté

Si vous recherchez un DLC Season Pass sur le PlayStation Store et qu'un prix s'affiche en regard de son contenu, accédez au guide de support relatif aux Season Pass.

Si un prix s'affiche lorsque vous tentez d'ajouter les jeux du mois PlayStation Plus, assurez-vous de disposer sur votre compte d'un abonnement PlayStation Plus actif. 

Si l'abonnement appartient à un autre compte, demandez au titulaire de ce compte de télécharger le jeu mensuel PlayStation Plus et de vérifier qu'il peut partager le contenu en question. 

Affichage d'un cadenas en regard du contenu acheté

L'aspect du cadenas vous renseigne sur la nature du problème.

Mauvais compte

Si le partage de console n'a pas été activé pour le compte qui a acheté le contenu, un petit cadenas s'affiche dans l'angle inférieur droit du Centre de jeu. 

  1. Demandez à l'acheteur de télécharger le contenu à l'aide de son compte. Si le jeu a été téléchargé parmi les jeux du mois PlayStation Plus, vérifiez que l'abonnement est actif.
  2. Demandez à l'acheteur de vérifier que la fonction Partage de console et jeu hors ligne sur PS5 est activée. Vous pouvez activer ce paramètre sur une seule console PS5.
  3. Demandez à l'acheteur de restaurer les licences de son compte, en accédant à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Autre > Restaurer les licences > Restaurer.

Si le compte qui a acheté le contenu n'a pas activé la PS4 comme sa console PS4 principale, un petit cadenas s'affiche dans l'angle inférieur droit de l'application.

  1. Demandez à l'acheteur de télécharger le contenu à l'aide de son compte. Si le jeu a été téléchargé parmi les jeux du mois PlayStation Plus, vérifiez que l'abonnement est actif.
  2. Demandez à l'acheteur de vérifier que la PS4 est activée comme sa console PS4 principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule PS4 principale.
  3. Demandez à l'acheteur d'accéder à Paramètres > PlayStation Network/Gestion du compte > Restaurer les licences > Restaurer.
Contrôle parental

Si le contrôle parental est activé, aucun utilisateur local ne peut télécharger ni lancer du contenu dépassant la classification d'âge définie. Un cadenas s'affiche en lieu et place de l'image de l'application.

  • Demandez l'aide de votre parent ou tuteur. Il trouvera ci-dessous les instructions permettant d'autoriser l'accès.

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