Compte et sécurité

1. Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
2. Un e-mail contenant un lien sécurisé vous est envoyé. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.
3. Suivez le lien sécurisé contenu dans l'e-mail, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Vous pouvez également passer à l'authentification par clé d'identification pour bénéficier d'une connexion rapide et sécurisée.

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte.
2. Accédez à Sécurité et désactivez l'option Se connecter avec une clé d'identification.
3. Créez un mot de passe pour vous connecter au PSN.

1. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre clé d'identification ou votre appareil, sélectionnez Connexion avec une clé d'identification impossible depuis l'écran de connexion, puis connectez-vous via un e-mail ou un code QR.

Remarque : 

• Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de la clé d'identification avec la fonction Lecture à distance sur Mac, veuillez rétablir la connexion par mot de passe.
• Si votre navigateur Web est obsolète, il peut ne pas prendre en charge les clés d'identification. Si vous rencontrez ce type de problème, veuillez rétablir la connexion par mot de passe.
• L'utilisation de clés d'identification entre certains appareils Android et Windows peut entraîner des dysfonctionnements. Si vous en rencontrez, sélectionnez Connexion avec une clé d'identification impossible.

La modification de votre ID de connexion (adresse e-mail) vous déconnecte de tous les appareils. Si vous modifiez votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail à votre ancienne adresse e-mail vous indiquant votre nouvel ID de connexion (adresse e-mail).

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte depuis un navigateur Web.
2. Sélectionnez Sécurité dans la barre latérale.
3. Cliquez sur Modifier en regard de l'option ID de connexion (adresse e-mail). Vous devrez peut-être saisir à nouveau le mot de passe pour des raisons de sécurité.
4. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur Sauvegarder.
5. Vous recevez sur votre nouvelle adresse un e-mail vous demandant de vérifier votre nouvel ID de connexion. Cliquez sur le bouton Vérifier maintenant inclus dans l'e-mail. Vous recevez également sur votre ancienne adresse e-mail un e-mail fournissant des détails sur la modification.

Si votre compte ou votre console PlayStation fait l'objet d'une suspension, un code d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter au PSN.

En général, nous vous envoyons un e-mail pour vous expliquer pourquoi vous avez été suspendu et combien de temps durera la suspension. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse associée à votre compte (votre ID de connexion). Assurez-vous de vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables.

Lorsque vous créez un compte pour le PlayStation™Network (PSN), vous acceptez les Conditions d'utilisation du PlayStation Network, qui incluent le Code de conduite de la Communauté.

Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network.

En configurant la vérification en 2 étapes, vous pouvez recevoir des codes de vérification par SMS ou à l'aide d'une application d'authentification. Vous pouvez également passer à l'authentification par clé d'identification pour bénéficier d'une connexion rapide et sécurisée. 

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Sécurité.
2. En regard de Vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier.
3. Sélectionnez une méthode de vérification : Application d'authentification ou SMS.
4. Saisissez votre numéro de portable ou scannez le code QR avec l'application d'authentification. Si le code QR ne fonctionne pas, copiez-collez le code alphanumérique sur votre application.
5. Saisissez le code de vérification que vous recevez par SMS ou via une application, puis sélectionnez Activer.
6. Enregistrez vos codes de secours.
   

1. Saisir le mot de passe de votre compte et son ID de connexion (adresse e-mail).
2. Saisissez le code de vérification depuis votre application d'authentification ou le SMS envoyé sur votre numéro de téléphone portable enregistré*.

* Le code de vérification est valide pendant 10 minutes à partir de votre tentative de connexion. Si votre code a expiré, sélectionnez Renvoyer le code depuis l'écran de connexion pour recevoir un nouveau code.

1. Accédez au menu Gestion du compte depuis un appareil connecté, puis sélectionnez l'onglet Sécurité.
2. En regard de Vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier > Désactiver.

Si vous avez pris note de vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez facilement récupérer votre compte. 

1. Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte.
2. Cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? > Se connecter avec un code de secours.
3. Saisissez l'un de vos dix codes de secours (à usage unique), puis sélectionnez Vérifier.
4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un code de vérification pour la vérification en 2 étapes, vous devez contacter l'assistance pour récupérer votre compte. Contactez-nous avec votre ID en ligne (nom d'utilisateur) et votre ID de connexion.

1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Renvoyer le code .
   Il peut s'écouler quelques minutes avant que vous ne receviez le code.

2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

3. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode avion.

4. Vérifiez l'état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
   Si vous rencontrez des problèmes, renseignez-vous auprès de votre opérateur.

Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification, mais que vous n'avez pas activé la vérification à 2 étapes, procédez comme suit dès que possible :

1. Modifiez immédiatement votre méthode de connexion.
2. Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion, contactez l'assistance PlayStation et indiquez les informations concernant votre compte afin de le récupérer.

Pour modifier une activation, vous devez désactiver manuellement la console précédente. Si vous ne pouvez pas accéder à la console, il est toujours possible de désactiver à distance tous les appareils associés à votre compte en accédant au menu Gestion du compte depuis un navigateur Web.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Vous a-t-on facturé des frais d'abonnement récurrents ?

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Un membre de la famille a-t-il pu utiliser vos informations de paiement ?

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser le PlayStation™Network sans contrôle parental, ce qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

Votre carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail.
   Si vous n'y arrivez pas, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible.

2. Modifiez la méthode de connexion à votre compte pour le PlayStation Network en suivant le guide ci-dessous.

Si votre console PlayStation a été volée, procédez comme suit :

• Modifiez votre méthode de connexion au PSN, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte.

Lorsque vous créez un compte pour le PlayStation™Network (PSN), vous acceptez les Conditions d'utilisation du PlayStation Network, qui incluent le Code de conduite de la Communauté.

Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network.

Si votre compte ou votre console PlayStation fait l'objet d'une suspension, un code d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter au PSN.

En général, nous vous envoyons un e-mail pour vous expliquer pourquoi vous avez été suspendu et combien de temps durera la suspension. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse associée à votre compte (votre ID de connexion). Assurez-vous de vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables.

Un rejet de débit, ou opposition, se produit lorsqu'un établissement bancaire annule un paiement existant à votre demande. 

Étant donné qu'un rejet de débit indique des soupçons de fraude ou d'usurpation de votre compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger et pouvoir mener une enquête. Si le rejet de débit n'est fondé sur aucun motif juridique (aucun droit de remboursement légal, par exemple), votre compte restera suspendu jusqu'à ce que la dette soit soldée.

Lisez ces règles. Elles vous permettront de profiter au mieux du jeu en ligne.

Parlez à l'adulte qui s'occupe habituellement de vous (nous l'appellerons votre Adulte responsable), de l'utilisation du PSN et de ce que vous voulez faire.

Découvrez comment jouer en sécurité sur le PlayStation Network, modifier vos paramètres de sécurité et lire les règles de notre code de conduite.

Pour configurer votre famille sur le PlayStation™Network (PSN), vous devez créer un compte adulte, puis ajouter des membres enfants ou adultes.

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte > Gestion de la famille > Ajouter un membre à la famille.
2. Sélectionnez Ajouter un enfant.
3. Saisissez la date de naissance de l'enfant, puis cliquez sur Suivant.
   L'Accord utilisateur s'affiche. Acceptez-le, puis, suivez les instructions à l'écran pour définir le contrôle parental.

Les classements par âge fournissent des informations sur le contenu d'un jeu, vous permettant d'identifier les jeux adaptés à votre enfant. N'oubliez pas de les consulter avant de laisser votre enfant jouer à un jeu. Découvrez comment consulter les classements par âge des contenus suivants :

Jeux numériques et jeux en streaming

• Lorsque vous sélectionnez du contenu sur le PlayStation™Store, l'écran détaillé affiche son classement par âge.

Disques de jeu

• Le classement par âge figure également sur la boîte du jeu.

Utilisez le contrôle parental pour gérer l'expérience de votre enfant sur PlayStation. Faites-le avant de laisser votre enfant jouer pour la première fois.

Bien que votre enfant puisse profiter du système PlayStation hors connexion, la plupart des produits proposent des fonctionnalités en ligne qui peuvent conditionner leur fonctionnement. Enseignez les règles de la sécurité en ligne à votre enfant et discutez de ses interactions.

Signalez le contenu ou les conversations qui enfreignent le Code de conduite de la Communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur si vous ne souhaitez plus interagir avec.

Le signalement dans le seul but de nuire à un autre joueur constitue une violation du Code de conduite et peut entraîner une suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Les modérateurs examinent votre signalement et déterminent si le contenu signalé enfreint le Code de conduite. Si c'est le cas, nous retirons le contenu et prenons les mesures appropriées à l'encontre du joueur qui l'a partagé.

Vous recevez des notifications lorsqu'un signalement est soumis et examiné, puis lorsqu'il a été décidé de la mesure à prendre.

Le faux signalement constitue une violation du Code de conduite et peut entraîner une suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur si vous ne souhaitez plus interagir avec.

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur si vous ne souhaitez plus interagir avec.

Vous (la personne à l'origine du blocage) et les joueurs bloqués serez incapables d'effectuer les actions suivantes :

• Voir vos informations personnelles, activités ou profils respectifs.
• Vous ajouter à des Partys ou observer vos écrans lors du Partage d'écran. 
• Si un joueur bloqué est ajouté à votre groupe par un autre joueur, vous ne verrez pas vos messages respectifs.
• Si vous êtes dans un même chat de Party, vous ne vous entendrez pas et vous ne pourrez pas voir vos écrans respectifs lors du Partage d'écran.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Vous a-t-on facturé des frais d'abonnement récurrents ?

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Un membre de la famille a-t-il pu utiliser vos informations de paiement ?

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser le PlayStation™Network sans contrôle parental, ce qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

Votre carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail.
   Si vous n'y arrivez pas, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible.

2. Modifiez la méthode de connexion à votre compte pour le PlayStation Network en suivant le guide ci-dessous.

Si votre console PlayStation a été volée, procédez comme suit :

• Modifiez votre méthode de connexion au PSN, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte.

Découvrez ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec votre compte, ainsi que les suspensions qui peuvent frapper votre compte si vous enfreignez ces règles.

Les modérateurs examinent votre signalement et déterminent si le contenu incriminé enfreint le Code de conduite. Si c'est le cas, nous retirons le contenu et prenons les mesures appropriées à l'encontre du joueur qui l'a partagé.

• Vous recevez des notifications lorsqu'un signalement est envoyé et examiné, puis lorsque nous intervenons.
• Le faux signalement constitue une violation du Code de conduite et peut entraîner une suspension temporaire ou le blocage définitif de votre compte.

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la Communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur avec lequel vous ne souhaitez plus interagir.

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la Communauté. Même s'il n'a pas enfreint le Code de conduite, vous pouvez bloquer un joueur avec lequel vous ne souhaitez plus interagir.

Vous (la personne à l'origine du blocage) et les joueurs bloqués serez incapables d'effectuer les actions suivantes :

• Voir vos informations personnelles, activités ou profils respectifs.
• Vous ajouter à des Partys ou observer vos écrans lors du Partage d'écran.
• Si un joueur bloqué est ajouté à votre groupe par un autre joueur, vous ne verrez pas vos messages respectifs.
• Si vous êtes dans un même chat de Party, vous ne vous entendrez pas et vous ne pourrez pas voir vos écrans respectifs lors du Partage d'écran.

1. Appuyez sur la touche PS de votre manette pour accéder au centre de contrôle, puis sélectionnez Game Base.
2. Depuis l'onglet Amis, sélectionnez un joueur dans la liste ou recherchez un joueur.
   Vous pouvez également sélectionner des joueurs dans l'onglet Partys en sélectionnant la Party puis les joueurs en question dans la liste des membres.
3. Sur le profil du joueur, sélectionnez … (Plus) > Bloquer.

1. Sélectionnez Amis à l'écran de fonctions.
2. Cherchez l'ID en ligne du joueur ou sélectionnez le joueur dans votre liste Tous les amis.
3. Sélectionnez … (Plus) > Bloquer.