ความช่วยเหลือของ PlayStation
เลือกหมวดหมู่จากด้านล่าง:
การกู้คืนบัญชี
คุณสามารถกู้คืนการเข้าถึงบัญชีของคุณได้โดยใช้ลิงก์ยืนยันในอีเมล
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีของคุณ โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง
หากคุณลืมหรือไม่สามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อเปิดอีเมล 2SV หรืออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดดูคำแนะนำด้านล่างสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณทำโทรศัพท์หาย แต่มีวิธีการยืนยันแบบเดียวกันที่ลงทะเบียนไว้บนอุปกรณ์อื่น คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ การจัดการบัญชี โดยใช้อุปกรณ์นั้นได้ จากนั้นจึงลงทะเบียนพาสคีย์ใหม่
การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน
หากคุณพบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์หรือด้วยอุปกรณ์ของคุณ โปรดเลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์ไม่ได้ จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ แล้วลงชื่อเข้าใช้ผ่านอีเมลหรือรหัส QR
โปรดทราบว่า:
คุณยังสามารถสลับไปใช้การรับรองความถูกต้องด้วยพาสคีย์เพื่อช่วยให้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
คุณยังสามารถสลับไปใช้การรับรองความถูกต้องด้วยพาสคีย์เพื่อช่วยให้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
มีเฉพาะผู้จัดการครอบครัวเท่านั้นที่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับบัญชีเด็กได้
หากคุณพบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้ โปรดดูคำแนะนำด้านล่างสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม:
คุณยังสามารถสลับไปใช้การรับรองความถูกต้องด้วยพาสคีย์เพื่อช่วยให้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
คุณจะถูกลงชื่อออกจากอุปกรณ์ทั้งหมดเมื่อคุณเปลี่ยน ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล) เมื่อคุณเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณ คุณจะได้รับอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลเก่า ซึ่งระบุ ID ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ (ที่อยู่อีเมล) ของคุณ
หากเราระงับบัญชีหรือคอนโซล PlayStation ของคุณ คุณจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ PlayStation
โดยปกติเราจะส่งอีเมลถึงคุณเพื่ออธิบายสาเหตุที่คุณถูกระงับและระยะเวลาที่จะถูกระงับ เราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ (ID ลงชื่อเข้าใช้ของคุณ) อย่าลืมตรวจสอบอีเมลในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณได้โดยไปที่ My Support
เมื่อคุณสร้างบัญชีสำหรับ PlayStation หมายความว่าคุณยินยอมปฏิบัติตามข้อตกลงการบริการของ PlayStation ซึ่งรวมถึงข้อพึงปฏิบัติของชุมชน
หากคุณละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ เราอาจระงับบัญชีของคุณชั่วคราวหรือถาวร สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงที่สุด เราอาจระงับคอนโซล PlayStation ของคุณไม่ให้เข้าถึงบริการออนไลน์ของเรา
เมื่อตั้งค่า 2SV คุณสามารถรับรหัสการยืนยันผ่าน SMS หรือโดยใช้แอปรับรองความถูกต้อง คุณยังสามารถสลับไปใช้การรับรองความถูกต้องด้วยพาสคีย์เพื่อช่วยให้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
* รหัสการยืนยันมีอายุ 10 นาทีหลังจากคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ หากรหัสหมดอายุ ให้เลือก ส่งรหัสอีกครั้ง จากหน้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับรหัสใหม่
หากคุณเก็บบันทึกรหัสสำรองของคุณไว้ขณะตั้งค่า 2SV คุณจะสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้อย่างง่ายดาย
หากคุณมีกรณีใดๆ ต่อไปนี้ คุณจะต้องติดต่อความช่วยเหลือของ PlayStation เพื่อคืนค่าการเข้าถึงบัญชีของคุณ:
เลือก ส่งรหัสอีกครั้ง จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้
ระบบอาจใช้เวลาสักครู่ในการส่งรหัส
รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานโหมดเครื่องบินบนโทรศัพท์หรือไม่
การจัดการบัญชี
คุณจะถูกลงชื่อออกจากอุปกรณ์ทั้งหมดเมื่อคุณเปลี่ยน ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล) เมื่อคุณเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณ คุณจะได้รับอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลเก่า ซึ่งระบุ ID ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ (ที่อยู่อีเมล) ของคุณ
เรียนรู้วิธีร้องรอการปิดบัญชีผู้ใช้และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกปิด
เมื่อคุณเปิดใช้งานการแบ่งปันคอนโซลและการเล่นแบบออฟไลน์ ทุกคนที่ใช้คอนโซล PS5 ของคุณจะสามารถ:
การแบ่งปันคอนโซลและการเล่นแบบออฟไลน์บน PS5® จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติบนคอนโซล PS5 ที่คุณใช้ในการลงชื่อเข้าใช้เป็นครั้งแรก เมื่อต้องการปิดหรือเปิดใช้งานการแบ่งปันคอนโซลบนคอนโซล PS5 เครื่องใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
การเปิดใช้คอนโซล PS4™ เครื่องหลักจะเชื่อมโยงคอนโซลกับบัญชีของคุณและเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้:
ผู้เล่นแต่ละคนสามารถเปิดใช้งานคอนโซล PS4 ได้หนึ่งเครื่องเป็น PS4 หลักสำหรับบัญชีของตน
หากต้องการเปลี่ยนการเปิดใช้งาน คุณจะต้องปิดใช้งานคอนโซลก่อนหน้านี้ด้วยตนเอง หากคุณไม่สามารถเข้าถึงคอนโซล คุณยังสามารถ ปิดใช้งานจากระยะไกล อุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับบัญชีของคุณโดยใช้การจัดการบัญชีบนเว็บเบราว์เซอร์ได้
หากคุณมีกรณีใดๆ ต่อไปนี้ โปรดดูคำแนะนำด้านล่างสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม:
หากมีรายการซื้อที่คุณไม่รู้จัก ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการทำธุรกรรมบน PlayStation Store ของคุณ หากประวัติการทำรายการของคุณไม่แสดงแหล่งที่มาของการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาถึงเหตุผลทั่วไปสำหรับการชำระเงินที่คุณไม่รู้จักตามรายการด้านล่าง
มีการเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องจากคุณแล้วหรือไม่
โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อดูว่านี่เป็นสาเหตุของการทำธุรกรรมหรือไม่ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
สมาชิกครอบครัวใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณหรือไม่
บัญชีเด็กไม่มีกระเป๋าเงิน PlayStation เป็นของตัวเอง แต่ใช้เงินจากกระเป๋าเงินของผู้จัดการครอบครัวภายในวงเงินใช้จ่ายที่กำหนดไว้ได้ ค่าเริ่มต้นของวงเงินใช้จ่ายจะอยู่ที่ 0 เมื่อผู้จัดการครอบครัวสร้างบัญชีขึ้น
หากเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ เด็กจะใช้บริการ PlayStation ได้โดยไม่มีการควบคุมโดยผู้ปกครอง ซึ่งถือว่าละเมิดข้อตกลงการบริการของเรา หากคุณพบว่าสมาชิกครอบครัวที่เป็นเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ โปรดติดต่อเรา
มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณซ้ำสองครั้งหรือไม่
โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของบัญชีผู้ใช้เพื่อดูว่าคุณได้ซื้อเนื้อหารายการเดียวกันหลายครั้งหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินบางรายการ โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หากอีเมลไม่ได้ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นโดย PlayStation แสดงว่าอาจมีคนอื่นพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ เราแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จเพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ:
เปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีอีเมลของคุณ
หากคุณมีปัญหาในการทำขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณโดยเร็วที่สุด
เปลี่ยนวิธีลงชื่อเข้าใช้ของคุณตามคำแนะนำด้านล่าง
หากคอนโซล PlayStation ของคุณถูกขโมย โปรดเปลี่ยนวิธีลงชื่อเข้าใช้และลบวิธีการชำระเงินทั้งหมดออกจากบัญชีของคุณ
เมื่อคุณสร้างบัญชีสำหรับ PlayStation หมายความว่าคุณยินยอมปฏิบัติตามข้อตกลงการบริการของ PlayStation ซึ่งรวมถึงข้อพึงปฏิบัติของชุมชน
หากคุณละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ เราอาจระงับบัญชีของคุณชั่วคราวหรือถาวร สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงที่สุด เราอาจระงับคอนโซล PlayStation ของคุณไม่ให้เข้าถึงบริการ PlayStation
หากเราระงับบัญชีหรือคอนโซล PlayStation ของคุณ คุณจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้
โดยปกติเราจะส่งอีเมลถึงคุณเพื่ออธิบายสาเหตุที่คุณถูกระงับและระยะเวลาที่จะถูกระงับ เราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ (ID ลงชื่อเข้าใช้ของคุณ) อย่าลืมตรวจสอบอีเมลในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณได้โดยไปที่ My Support
เงินที่ได้รับคืนหรือการยกเลิกการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อสถาบันทางการเงินยกเลิกการชำระเงินตามคำขอของคุณที่กำลังดำเนินการอยู่
เนื่องจากการรับเงินคืนสามารถบ่งชี้ได้ว่าคุณสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือสวมรอยบัญชี เราจึงจะระงับบัญชีหรือคอนโซลของคุณเพื่อป้องกันเรื่องดังกล่าวในขณะที่เราตรวจสอบ หากไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมายสำหรับเงินที่ได้รับคืน (เช่น ไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการคืนเงิน) บัญชีของคุณจะยังคงถูกระงับจนกว่าคุณจะชำระหนี้
คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณได้โดยไปที่ My Support
ครอบครัว
สมาชิกที่ประกอบกันเป็นครอบครัว ได้แก่
หากต้องการกำหนดค่าครอบครัวของคุณ คุณต้องมีบัญชีก่อน
แอป PlayStation Family ช่วยให้คุณจัดการครอบครัวของคุณได้จากอุปกรณ์มือถือ และนำเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมในการติดตามเวลาเล่นของเด็กๆ ในครอบครัว
เมื่อเด็กเข้าเกณฑ์ที่จะอัพเกรดเป็นบัญชีผู้ใหญ่ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้กับสมาชิกคนดังกล่าวเมื่อลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งสามารถเลือกได้ว่าจะอัพเกรดเป็นสมาชิกที่เป็นผู้ใหญ่โดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หรือเลือกที่จะ ทำภายหลัง
หากต้องการอัพเกรดหลังจากที่เลือก ทำภายหลัง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างต่อไปนี้
เรียนรู้วิธีป้องกันไม่ให้เด็กเปลี่ยนการควบคุมโดยผู้ปกครองบนคอนโซล PlayStation®5 และคอนโซล PlayStation®4
เกม PlayStation สำหรับ PC เป็นเกมที่ได้รับการยกย่องจาก PlayStation Studios ซึ่งพร้อมให้เพลิดเพลินได้บน PC ผ่าน Steam® หรือ Epic Games® Store
สามารถใช้คุณสมบัติ PlayStation ได้บางอย่างเท่านั้นเมื่อเล่นเกม PlayStation สำหรับ PC
แอป PlayStation Family ช่วยให้คุณจัดการครอบครัวของคุณได้จากอุปกรณ์มือถือ และนำเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมในการติดตามเวลาเล่นของเด็กๆ ในครอบครัว
เมื่อบุตรหลานของคุณมีบัญชี พวกเขาจะสามารถ:
คุณต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อพึงปฏิบัติและอธิบายเรื่องนี้ให้กับบุตรหลาน ซึ่งจะช่วยให้บุตรหลานทราบว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไร และผู้อื่นควรปฏิบัติตัวต่อพวกเขาอย่างไร
เราได้จัดทำ กฎ PlayStation สำหรับเด็ก เพื่อให้ข้อมูล ซึ่งสรุปประเด็นสำคัญของข้อพึงปฏิบัติที่ควรปฏิบัติตาม
ตรวจสอบว่าบุตรหลานเข้าใจวิธีต่อไปนี้:
การจัดระดับอายุให้ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของเกม คุณจึงทราบได้ว่าเกมใดที่เหมาะสมสำหรับเด็กๆ ของคุณ โปรดตรวจสอบการจัดระดับอายุก่อนที่จะให้เด็กๆ เล่นเกม
คุณต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อพึงปฏิบัติและอธิบายเรื่องนี้ให้กับบุตรหลาน ซึ่งจะช่วยให้บุตรหลานทราบว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไร และผู้อื่นควรปฏิบัติตัวต่อพวกเขาอย่างไร
ควบคุมความเป็นส่วนตัวของคุณโดยการปรับแต่งการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เช่น การเลือกว่าใครบ้างที่สามารถส่งคำขอเป็นเพื่อนถึงคุณได้หรือมองเห็นว่าคุณกำลังเล่นเกมอะไรอยู่
หากคุณคือสมาชิกที่เป็นเด็กของครอบครัว ผู้จัดการครอบครัวของคุณสามารถจัดการการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ พ่อแม่และผู้ปกครองยังสามารถดูกิจกรรมบน PlayStation ได้หากพวกเขาใช้แอป PlayStation Family
คุณไม่ควรเปิดเผยข้อมูล เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือรายละเอียดส่วนตัวอื่นๆ การเปิดเผยรายละเอียดเหล่านี้จะเพิ่มความเสี่ยงต่อการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัว การสะกดรอยตาม และการล่วงละเมิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณโพสต์นั้นเหมาะที่จะให้ทุกคนเห็นได้
เราขอให้ผู้เล่นของเราทำตามข้อพึงปฏิบัติเพื่อให้สมาชิกทุกคนในชุมชน PlayStation รู้สึกสบายใจและเป็นหนึ่งเดียว การปฏิบัติตามข้อพึงปฏิบัติช่วยให้ผู้เล่นทุกคนได้รับประสบการณ์การเล่นเกมที่สนุกสนาน
การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
หากคุณคือผู้จัดการครอบครัว พ่อแม่ หรือผู้ปกครอง คุณสามารถตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับบุตรหลานของคุณได้ คุณยังเลือกได้ว่าบุตรหลานของคุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าใดได้บ้าง คุณจะได้รับการแจ้งเมื่อบุตรหลานของคุณเปลี่ยนการตั้งค่า
อย่าแบ่งปันรายละเอียดบัญชีของคุณกับผู้อื่น เพื่อหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรายละเอียดบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อลงชื่อเข้าใช้บนคอนโซลเครื่องอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อออกหลังจากใช้งานเสร็จ
บริการบางอย่างของบุคคลที่สามจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ เมื่อคุณอนุมัติแล้ว บริการดังกล่าวจะกลายเป็นแอปที่ได้รับอนุญาต
คุณสามารถดูและเลิกเชื่อมโยงแอปที่ได้รับอนุญาตได้ตามคำแนะนำต่อไปนี้
หากคุณมีกรณีใดๆ ต่อไปนี้ โปรดดูคำแนะนำด้านล่างสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม:
มีการเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องจากคุณแล้วหรือไม่
โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อดูว่านี่เป็นสาเหตุของการทำธุรกรรมหรือไม่ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
สมาชิกครอบครัวใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณหรือไม่
บัญชีเด็กไม่มีกระเป๋าเงิน PlayStation เป็นของตัวเอง แต่ใช้เงินจากกระเป๋าเงินของผู้จัดการครอบครัวภายในวงเงินใช้จ่ายที่กำหนดไว้ได้ ค่าเริ่มต้นของวงเงินใช้จ่ายจะอยู่ที่ 0 เมื่อผู้จัดการครอบครัวสร้างบัญชีขึ้น
หากเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ เด็กจะใช้บริการ PlayStation ได้โดยไม่มีการควบคุมโดยผู้ปกครอง ซึ่งถือว่าละเมิดข้อตกลงการบริการของเรา หากคุณพบว่าสมาชิกครอบครัวที่เป็นเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ โปรดติดต่อเรา
มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณซ้ำสองครั้งหรือไม่
โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของบัญชีผู้ใช้เพื่อดูว่าคุณได้ซื้อเนื้อหารายการเดียวกันหลายครั้งหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินบางรายการ โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หากคอนโซล PlayStation ของคุณถูกขโมย โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
เรียนรู้สิ่งที่ควรและไม่ควรทำในการใช้บัญชีของคุณ และการระงับการใช้งานซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณหากไม่ทำตามคำแนะนำเหล่านี้
ผู้ตรวจสอบจะตรวจสอบรายงานและพิจารณาว่าเนื้อหาที่รายงานละเมิดข้อพึงปฏิบัติของเราหรือไม่ หากมีการละเมิด เราจะนำเนื้อหานั้นๆ ออก และดำเนินการตามความเหมาะสมต่อผู้เล่นคนที่แบ่งปันเนื้อหาดังกล่าว
เรียนรู้วิธีรายงานเนื้อหาหรือการสนทนาที่ละเมิดข้อพึงปฏิบัติของชุมชน หากยังไม่มีการละเมิดข้อพึงปฏิบัติแต่คุณไม่ต้องการโต้ตอบกับผู้เล่นคนอื่น คุณสามารถบล็อคผู้เล่นคนอื่นได้
เรียนรู้วิธีรายงานเนื้อหาที่ละเมิดข้อพึงปฏิบัติของชุมชน หากยังไม่มีการละเมิดข้อพึงปฏิบัติแต่คุณไม่ต้องการโต้ตอบกับผู้เล่นคนอื่น คุณสามารถบล็อคผู้เล่นคนอื่นได้
ผู้เล่นที่ถูกบล็อคและคุณ (ผู้บล็อค) จะไม่สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
ดูวิธีที่พาสคีย์ช่วยให้บัญชีของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น วิธีตั้งค่าพาสคีย์ และวิธีลงชื่อเข้าใช้ PlayStation™Network (PSN) ด้วยพาสคีย์
ป้อนวันเกิดของคุณ
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
