วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนบน PlayStation™Network

 

วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนบน PlayStation™Network

 

ดูวิธีที่คุณสามารถใช้รหัสสำรอง 2SV เพื่อกู้คืนบัญชีของคุณและขั้นตอนที่ต้องทำหากโทรศัพท์ 2SV สูญหาย

การกู้คืนบัญชีของคุณจะเป็นเรื่องง่ายหากคุณเก็บบันทึก รหัสสำรอง เมื่อตั้งค่า 2SV เอาไว้:

  • ในหน้าจอการเข้าสู่ระบบการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน ให้กดปุ่มสามเหลี่ยม แล้วเลือก ไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือ > ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสสำรอง

  • ป้อนหนึ่งในรหัสสำรอง 10 รายการ โดยแต่ละรหัสจะสามารถใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้น

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ที่ใช้เพื่อทำการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

หากคุณไม่สามารถรับรหัสการยืนยัน 2SV ได้ และไม่มีรหัสสำรอง 2SV ให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ค้างไว้บนเว็บเบราว์เซอร์, PS5 หรือ PS4 หรือไม่ หากลงชื่อเข้าใช้ค้างไว้อยู่ คุณสามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้และใช้โทรศัพท์ได้อีกครั้ง:

เว็บเบราว์เซอร์: ปิด 2SV

  1. ไปที่ การจัดการบัญชี บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้วเลือกแท็บ ความปลอดภัย

  2. เลือก แก้ไข ข้าง สถานะการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > ปิดใช้งาน จากนั้น เปิดใช้งาน 2SV ด้วยอุปกรณ์ใหม่ของคุณ

  1. ไปที่ การตั้งค่า > ผู้ใช้และบัญชี > ความปลอดภัย > การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > สถานะ - ไม่ได้ใช้งาน 
  2. เลือก การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > สถานะ และ เปิดใช้งาน 2SV ด้วยอุปกรณ์ใหม่ของคุณ
  1. ไปที่ การตั้งค่า > การจัดการบัญชี > ข้อมูลบัญชี > ความปลอดภัย > การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > สถานะ > ไม่ได้ใช้งาน 
  2. จากนั้นเลือก การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > สถานะ และ เปิดใช้งาน 2SV ด้วยอุปกรณ์ใหม่ของคุณ

เมื่อคุณเปิดใช้งาน 2SV อีกครั้งด้วยหมายเลขที่ถูกต้อง ให้จดรหัสสำรอง 2SV ของคุณไว้:

  1. ไปที่ การจัดการบัญชี บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แล้วเลือกแท็บ ความปลอดภัย
  2. เลือก การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน > รหัสสำรอง

หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้จากอุปกรณ์ใดๆ ได้

คุณจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือในการกู้คืนบัญชี ติดต่อเรา โดยใช้ ID ออนไลน์ (ชื่อผู้ใช้) และ ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล)

หากคุณไม่ได้รับข้อความรหัสยืนยัน

  1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านบัญชีแล้วเลือก ส่งรหัสอีกครั้ง
  2. โปรดรอสองสามนาทีสำหรับการส่งรหัส

หากคุณไม่ได้ตั้งค่า 2SV ไว้แต่ได้รับข้อความ 2SV

หากคอนโซล PlayStation ขอให้คุณป้อนรหัสการยืนยันแต่คุณไม่ได้เปิด 2SV ไว้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้โดยเร็วที่สุดที่ทำได้:

  1. ลอง เปลี่ยนรหัสผ่าน ทันที 
  2. หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านไม่ได้ ให้ติดต่อเราโดยใช้ ID ออนไลน์ (ชื่อผู้ใช้) และ ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล)

หากคุณเห็นข้อความ 'ที่อยู่อีเมลนี้เชื่อมโยงกับบริการกลุ่ม Sony อื่นอยู่แล้ว'

ขออภัย คุณลงชื่อเข้าใช้บริการกลุ่ม Sony อื่นๆ ด้วย 2SV ไม่ได้ นั่นหมายความว่า หากคุณเชื่อมโยง ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล) ของ PSN กับบริการกลุ่ม Sony อื่นๆ ไว้ คุณจะไม่สามารถเปิดใช้ 2SV เพื่อการลงชื่อเข้าใช้ PlayStation Network ได้ วิธีนี้ทำให้เรามั่นใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบัญชี Sony ทั้งหมดของคุณได้ หากคุณต้องการเปิดใช้งาน 2SV คุณจำเป็นต้องเลิกเชื่อมโยงบัญชีของคุณก่อน ติดต่อเรา เพื่อขอดำเนินการนี้

หากคุณได้รับข้อความ 'รหัสผ่านไม่ถูกต้อง'

บริการที่แสดงด้านล่างนี้ไม่รองรับ 2SV และจะแสดงข้อความรหัสผ่านผิดหากคุณลงชื่อเข้าใช้บริการนั้นๆ เมื่อเปิดใช้ 2SV อยู่ หากต้องการใช้บริการเหล่านี้ ให้ ปิดใช้งาน 2SV เพื่อลงชื่อเข้าใช้และเปิดใช้งานอีกครั้งเมื่อคุณใช้งานเสร็จแล้ว

  • Google TV 
  • MediaGo

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา