บัญชีที่ถูกหลอกลวง (มีความเสี่ยง) และการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต

บัญชีที่ถูกหลอกลวง (มีความเสี่ยง) และการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต

ดูขั้นตอนที่ต้องทำหากคุณคิดว่าอาจมีคนเข้าถึงบัญชีของคุณหรือหากคุณพบการชำระเงินให้กับ PlayStation™Store ที่คุณไม่รู้จัก

ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ใช่หรือไม่ 

ไปที่คู่มือด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใหม่และวิธีติดต่อหากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้

ไม่รู้จักการชำระเงินหรืออีเมลเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ของคุณใช่หรือไม่ 

โปรดเลือกจากตัวเลือกด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันมีบัญชีผู้ใช้ ฉันไม่รู้จักการชำระเงินดังกล่าว

หากคุณไม่รู้จักรายการซื้อ ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการทำรายการบน PlayStation Store ของคุณ หากประวัติการทำรายการของคุณไม่แสดงแหล่งที่มาของการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาถึงเหตุผลทั่วไปสำหรับการชำระเงินที่คุณไม่รู้จักตามรายการด้านล่าง

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อดูว่านี่เป็นสาเหตุของการทำรายการหรือไม่ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก โปรดดูนโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

บัญชีเด็กไม่มีกระเป๋าเงิน PlayStation ของตัวเอง แต่สามารถใช้เงินได้จากกระเป๋าเงิน PlayStation ของผู้จัดการครอบครัวภายในขีดจำกัดการใช้จ่ายที่กำหนดไว้ ขีดจำกัดการใช้จ่ายสำหรับบัญชีเด็กตั้งไว้ที่ 0 โดยอัตโนมัติ 

หากเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ เด็กจะสามารถใช้ PlayStation Network ได้โดยไม่มีการควบคุมโดยผู้ปกครอง ซึ่งถือว่าละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา หากคุณพบว่าสมาชิกครอบครัวที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปีกำลังใช้บัญชีผู้ใหญ่ โปรดติดต่อเราเพื่อที่เราจะได้เปลี่ยนบัญชีของพวกเขาเป็นบัญชีเด็กได้

โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของบัญชีผู้ใช้เพื่อดูว่าคุณได้ซื้อเนื้อหารายการเดียวกันหลายครั้งหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินบางรายการ โปรดดูนโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

*หากคุณมีหลายบัญชีที่เชื่อมโยงกับวิธีการชำระเงินเดียวกัน โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของแต่ละบัญชี

หากคุณไม่พบคำอธิบายใดๆ ต่อการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตหรือเดบิตของคุณ และคุณเชื่อว่าบัญชีของคุณอาจตกอยู่ในความเสี่ยง โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้: 

  1. พยายามรีเซ็ตรหัสผ่านที่เกี่ยวข้องกับ ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล) และบัญชีผู้ใช้
  2. ติดต่อเรา

ฉันไม่รู้จักอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบัญชีผู้ใช้ของฉัน 

หากอีเมลไม่ได้ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดจาก PlayStation อาจมีคนอื่นพยายามเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีผู้ใช้ของคุณ: 

  1. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีอีเมลของคุณ หากคุณประสบปัญหาในการทำขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณโดยเร็วที่สุด 
  2. หากคุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีอีเมลของคุณได้ให้ทำการรีเซ็ตบัญชีของคุณสำหรับรหัสผ่าน PlayStation Network 
  3. ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหากคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ 

ฉันไม่มีบัญชีผู้ใช้ ฉันไม่รู้จักการชำระเงินหรืออีเมลดังกล่าว

เป็นไปได้ว่ามีบางคนที่ใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อทำการซื้อบน PlayStation Store หากคุณเชื่อว่าเป็นกรณีนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการบัตรของคุณทันที (หมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ด้านหลังของบัตร) เพื่อรายงานการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต

เป็นไปได้ว่ามีบางคนใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ หากคุณได้รับอีเมล PSN ที่คุณไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลทันทีและติดต่อเรา* 

*หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณ 

เครื่อง PlayStation ของฉันถูกขโมย

หากเครื่อง PlayStation ของคุณถูกขโมย โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เปลี่ยนรหัสผ่าน PSN ของคุณและลบวิธีการชำระเงินทั้งหมดออกจากบัญชีของคุณ

  1. หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านหรือเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ โปรดติดต่อเราเพื่อช่วยคุณรักษาความปลอดภัยบัญชีผู้ใช้ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา