ดูขั้นตอนที่ต้องทำหากคุณคิดว่าอาจมีคนเข้าถึงบัญชีของคุณหรือหากคุณพบการชำระเงินให้กับ PlayStation™Store ที่คุณไม่รู้จัก
ไปที่คู่มือด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใหม่และวิธีติดต่อหากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้
โปรดเลือกจากตัวเลือกด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อดูว่านี่เป็นสาเหตุของการทำรายการหรือไม่ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก โปรดดูนโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
บัญชีเด็กไม่มีกระเป๋าเงิน PlayStation ของตัวเอง แต่สามารถใช้เงินได้จากกระเป๋าเงิน PlayStation ของผู้จัดการครอบครัวภายในขีดจำกัดการใช้จ่ายที่กำหนดไว้ ขีดจำกัดการใช้จ่ายสำหรับบัญชีเด็กตั้งไว้ที่ 0 โดยอัตโนมัติ
หากเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ เด็กจะสามารถใช้ PlayStation Network ได้โดยไม่มีการควบคุมโดยผู้ปกครอง ซึ่งถือว่าละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา หากคุณพบว่าสมาชิกครอบครัวที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปีกำลังใช้บัญชีผู้ใหญ่ โปรดติดต่อเราเพื่อที่เราจะได้เปลี่ยนบัญชีของพวกเขาเป็นบัญชีเด็กได้
โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของบัญชีผู้ใช้เพื่อดูว่าคุณได้ซื้อเนื้อหารายการเดียวกันหลายครั้งหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินบางรายการ โปรดดูนโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
*หากคุณมีหลายบัญชีที่เชื่อมโยงกับวิธีการชำระเงินเดียวกัน โปรดตรวจสอบประวัติการทำรายการของแต่ละบัญชี
หากคุณไม่พบคำอธิบายใดๆ ต่อการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตหรือเดบิตของคุณ และคุณเชื่อว่าบัญชีของคุณอาจตกอยู่ในความเสี่ยง โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
หากอีเมลไม่ได้ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดจาก PlayStation อาจมีคนอื่นพยายามเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีผู้ใช้ของคุณ:
เป็นไปได้ว่ามีบางคนที่ใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อทำการซื้อบน PlayStation Store หากคุณเชื่อว่าเป็นกรณีนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการบัตรของคุณทันที (หมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ด้านหลังของบัตร) เพื่อรายงานการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต
เป็นไปได้ว่ามีบางคนใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ หากคุณได้รับอีเมล PSN ที่คุณไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลทันทีและติดต่อเรา*
*หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
Contact our support specialists
ป้อนวันเกิดของคุณ