Jak rozwiązywać problemy z usługą Remote Play

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z usługą Remote Play na komputerze PC, Mac, urządzeniach mobilnych i Android TV.

Sprawdzanie ustawień usługi Remote Play

  • Pozostaw konsolę podłączoną do Internetu, gdy jest włączona lub znajduje się w trybie spoczynku.
  • Wpisz się na to samo konto na konsoli i urządzeniu Remote Play.
  • Aby korzystać z usługi Remote Play, aktywuj konsolę PS4 jako podstawową.
  • Niektóre gry nie obsługują usługi Remote Play.
    Gry wymagające urządzeń takich jak PlayStation®VR2, PlayStation®VR lub PlayStation®Camera, nie są kompatybilne z Remote Play.
  • Jeśli korzystasz z kontrolera bezprzewodowego podczas sesji Remote Play, niektóre funkcje kontrolera mogą być ograniczone.

W trakcje sesji Remote Play nie można korzystać z tych funkcji:

  • Share Play
  • Transmisja strumieniowa gier z PlayStation®Plus Premium*
    *Funkcje i usługi PlayStation Plus różnią się w zależności od kraju lub regionu.
  • Transmitowanie rozgrywki (tylko w przypadku korzystania z usługi Remote Play do sterowania konsolą PS4)
  • Odtwarzanie dysków Blu-ray Disc™ lub DVD
  • Tryb PS VR2 lub PS VR
  • Odtwarzanie muzyki
  • Korzystanie z serwisów wideo

W zależności od gry niektóre obrazy mogą nie być wyświetlane podczas sesji Remote Play. W niektórych przypadkach korzystanie z usługi Remote Play może nie być możliwe, gdy używanych jest wiele innych funkcji.

Nie możesz wpisać się do PSN w PS Remote Play?

  1. Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
  1. Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z Internetem.
  2. Zainstaluj na swoim urządzeniu aplikację Remote Play
  3. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj jeszcze raz.
  4. Jeśli to możliwe, zainstaluj ponownie aplikację na urządzeniu i spróbuj jeszcze raz.

Nie możesz uruchomić usługi Remote Play na urządzeniu?

  1. Pamiętaj, żeby wpisać się na to samo konto zarówno na konsoli, jak i na urządzeniu.
  2. Sprawdź, czy konsola jest skonfigurowana do korzystania z usługi Remote Play.
  3. Sprawdź, czy nie występują problemy z łącznością na konsoli i na urządzeniu.
  4. Jeśli na urządzeniu zainstalowano oprogramowanie antywirusowe, sprawdź, czy nie blokuje ono aplikacji Remote Play.
  5. Wyloguj się z aplikacji Remote Play na urządzeniu i zaloguj się ponownie.
  6. Uruchom ponownie aplikację Remote Play na urządzeniu i spróbuj ponownie. Jeśli to nic nie da, zainstaluj ponownie aplikację.
  7. Dezaktywuj konsolę PlayStation i aktywuj ją ponownie.
  1. Jeśli używasz komputera PC lub Mac, spróbuj ręcznie połączyć urządzenie z konsolą.

Nie możesz podłączyć kontrolera do urządzenia? 

  1. Sprawdź, czy urządzenie jest zgodne z kontrolerem.
  • Jeśli próbujesz podłączyć kontroler bezprzewodowy DualSense do urządzenia, sprawdź, czy jest w nim zainstalowane najnowsze oprogramowanie sprzętowe.

Masz problemy z łącznością na konsoli? 

  1. Otwórz Ustawienia > Sieć > Stan połączenia.
  2. Wybierz Przetestuj połączenie internetowe.
  1. Otwórz Ustawienia > Sieć.
  2. Wybierz Przetestuj połączenie internetowe.
  • Minimalna wymagana szybkość połączenia dla usługi Remote Play wynosi 5 Mb/s, zarówno dla wysyłania, jak i pobierania.
  • Jeśli masz problemy z siecią, skorzystaj z instrukcji poniżej.

Masz problemy z łącznością na urządzeniu?

  1. Uruchom ponownie urządzenie.
  2. Odłącz przewód LAN od konsoli i podłącz go ponownie.
  3. Wykonaj test szybkości sieci na urządzeniu. 
  4. Inne urządzenia w Twojej sieci mogą wykorzystywać dużą część pasma.
    Zanim zaczniesz korzystać z usługi Remote Play, poczekaj, aż te urządzenia staną się bezczynne.
  1. Uruchom ponownie urządzenie.
  2. Sprawdź, czy Twoja sieć Wi-Fi działa na innych urządzeniach.
    Jeśli masz problemy z siecią Wi-Fi, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP), aby uzyskać dalszą pomoc.
  3. Wykonaj test szybkości sieci na urządzeniu. 
  4. Wstrzymaj pobieranie plików na innych urządzeniach podłączonych do sieci Wi-Fi.
  5. Odłącz wszystkie inne urządzenia podłączone do sieci Wi-Fi.
  6. Połącz urządzenie z Internetem przez sieć Wi-Fi 5 GHz. 
  7. Jeśli to możliwe, na komputerze PC lub Mac spróbuj użyć połączenia przewodowego.
  • Minimalna wymagana szybkość połączenia dla funkcji Remote Play wynosi 5 Mb/s, zarówno dla wysyłania, jak i pobierania. Do uzyskania najlepszej wydajności zalecamy szybkie połączenie z prędkością przesyłania i pobierania wynoszącą co najmniej 15 Mb/s.
  • Usługa Remote Play korzysta z portu UDP 8572 do połączenia z konsolą lub urządzeniem przenośnym.
    Spróbuj otworzyć ten port w routerze. Jeśli nie potrafisz zmieniać ustawień routera, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, producentem routera lub operatorem komórkowym, aby uzyskać pomoc.
  • Jeśli nie możesz znaleźć swojego typu NAT albo Twoja sieć korzysta z NAT Type 3, możesz nie być w stanie korzystać z usługi Remote Play. Aby sprawdzić lub zmienić typ NAT, z którego korzysta Twoja sieć, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych lub operatorem komórkowym.
  • Na komputerze PC otwórz Ustawienia i wybierz Informacje.
  • Na komputerze Mac wybierz Preferencje.
  • Na urządzeniu przenośnym otwórz Ustawienia i wybierz Typ NAT.

Masz problemy z aplikacją PS Remote Play na swoim urządzeniu?

Sprawdź, czy aplikacja PS Remote Play została zaktualizowana do najnowszej wersji.

Oprogramowanie antywirusowe w urządzeniu może blokować aplikację Remote Play.
Wyłącz ustawienia zapory w oprogramowaniu antywirusowym lub dodaj aplikację do wyjątków zapory. Szczegółowe informacje znajdziesz w instrukcji do oprogramowania antywirusowego.

  1. Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz.
  2. Usuń folder PS Remote Play z lokalnego folderu AppData i zainstaluj ponownie aplikację Remote Play na komputerze.
  3. Ponowna instalacja najnowszej obsługiwanej wersji x86 programu Visual C++ na komputerze może pomóc w rozwiązaniu problemu.
  1. Uruchom ponownie komputer.
  2. Zainstaluj ponownie aplikację PS Remote Play na komputerze PC.
  3. Konieczne może być zainstalowanie najnowszego sterownika graficznego. Najnowsze sterowniki i instrukcje instalacji można uzyskać od producenta karty graficznej.

Zainstaluj ponownie aplikację PS Remote Play na swoim urządzeniu 

Odinstaluj aplikację PS Remote Play zgodnie z poniższymi instrukcjami, a następnie zainstaluj ją z powrotem.

W Panelu sterowania kliknij Programy i funkcje, a następnie odinstaluj aplikację PS Remote Play.

Przeciągnij aplikację PS Remote Play z folderu Aplikacje do kosza. Następnie wybierz Finder > Opróżnij kosz.

Dotknij i przytrzymaj aplikację Remote Play, a następnie wybierz Odinstaluj albo Usuń.

Obniżanie rozdzielczości sesji Remote Play na konsoli PS4

Jakość obrazu sesji Remote Play można zmienić po podłączeniu aplikacji PS Remote Play do konsoli PS4.

  1. W aplikacji PS Remote Play na urządzeniu otwórz Ustawienia > Jakość wideo w usłudze Remote Play.
  2. Kliknij Rozdzielczość (nie dotyczy konsoli PS4 Pro) i wybierz ustawienie rozdzielczości z zakresu 360p, 540p lub 720p.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej