PS Portalに関する問題のトラブルシューティング

PS Portalの電源が入らない場合

1. 同梱のUSBケーブルを使用して、PS PortalをPlayStation®5本体に接続します。
   充電が完了するまで待ってから、PS Portalとの接続を解除します。
   充電中もPS Portalを使用できます。
2. PS Portalが十分に充電されたら、PS Portalの電源ボタンを電源が入るまで長押しします。

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ペアリングしたPS5に接続できない場合

1. リモートプレイの接続については、PS5を有線接続で使用してみてください。無線接続を使用している場合は、PS PortalとPS5をルーターに近づけ、信号を妨害する障害物がないようにしてください。
2. PS5本体で、［設定］＞［システム］＞［リモートプレイ］に進みます。
3. ［リモートプレイを有効にする］を選択し、リモートプレイを利用したいユーザーの名前を確認します。
4. PS5で、［設定］＞［システム］＞［省電力］＞［レストモード中に使う機能］に移動します。［常にインターネットに接続］と［ネットワーク経由でPS5の電源を入れる］を有効にします。
5. PS5本体がインターネットに接続されており、PS5本体とPS Portalに同じアカウントでサインインしていることを確認してください。

ボタンまたはアナログスティックが動かない場合

アナログスティックの根本やボタンの汚れを柔らかい布で拭き取り、再度動かしてみてください。

PS Portalでプレイする際は、デフォルトのボタン配置が適用されます。PS5で設定したカスタムボタン割り当ては、PS Portalでのリモートプレイ中は適用されません。

それでも問題が解決しない場合、PlayStation Repairs（故障診断）をご確認ください。

オンラインで自分のアカウントの国または地域を確認する方法

1. サインインして［アカウント管理］を選択します。
2. ［あなたの情報］を選択し、［住所］＞［編集］と進みます。
3. お住まいの国または地域は下部に表示されます。

• このページの左下から［お住まいの国または地域］を選択し、お住まいの国または地域を選択してください。正しい情報が表示されていることをご確認ください。PlayStation country selectorも使用できます。