Come risolvere i problemi relativi all'avvio di un gioco

Scopri cosa fare se un gioco non si avvia su console PlayStation®5 e PlayStation®4.

Il gioco non si avvia sulla console PS5?

  1. Se stai utilizzando una versione disco del gioco, consulta la guida riportata di seguito per la procedura di risoluzione dei problemi.
Problemi relativi ai dischi sulle console PS5
  1. Se il gioco è installato su una memoria di archiviazione estesa USB, sposta i dati di gioco nella memoria di archiviazione interna della console PS5®.
Spostare i giochi sulle console PS5
  1. Riavvia la console PS5 premendo il tasto PS e selezionando Alimentazione > Riavvia la PS5.
  2. Ripristina le licenze.
Ripristino delle licenze
  1. Elimina il gioco e scaricalo nuovamente. Se possibile, prova a utilizzare una connessione cablata.
Configurare una connessione Internet
  1. Verifica che la tua console PS5 sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema.
Aggiornamento software di sistema della console PS5
  1. Svuota cache e ricrea database in Modalità provvisoria.
Modalità provvisoria su console PS5
  1. Esegui il backup dei dati e reinstalla il software di sistema utilizzando la Modalità provvisoria.
Backup dei dati della console PS5
Reinstallare il software di sistema
  1. Se stai utilizzando una versione disco del gioco, verifica che il disco sia pulito e inserito correttamente nella console PS4®.
Problemi relativi ai dischi sulle console PS4
  1. Se il gioco per PS4 è installato sulla memoria di archiviazione estesa USB, verifica che la memoria di archiviazione estesa USB sia collegata correttamente alla console PS4.
Memoria di archiviazione estesa USB su console PS4
  1. Riavvia la tua console PS4. Premi il tasto PS finché non viene visualizzato il Menu rapido, quindi seleziona Alimentazione > Riavvia la PS4.
  2. Ripristina le licenze.
Ripristino delle licenze
  1. Elimina il gioco e scaricalo nuovamente. Se possibile, prova a utilizzare una connessione cablata.
Eliminazione dei giochi sulle console PS4
Configurare una connessione Internet
  1. Verifica che la tua console PS4 sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema
Aggiornamento software di sistema della console PS4
  1. Ricostruisci database in Modalità provvisoria.
Modalità provvisoria su console PS4
  1. Esegui il backup dei dati e avvia la console PS4 in Modalità provvisoria per reinstallare il software di sistema.
Backup dei dati della console PS4
Reinstallare il software di sistema

I giochi sono bloccati sulla console PS5?

Se vedi l'icona di un lucchetto accanto a un gioco, potrebbe significare che c'è un problema con la licenza dello stesso. Se il lucchetto copre l'intera immagine del gioco, l'amministratore della famiglia può modificarla. 

Filtro contenuti sulle console PS5
Filtro contenuti sulle console PS4

Per verificare se si dispone della licenza per il contenuto, segui la procedura riportata di seguito.

  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account utilizzato per acquistare il gioco. Controlla la cronologia delle transazioni per verificare che l'acquisto sia andato a buon fine.
Controllare la cronologia transazioni
  1. Se il gioco è incluso nel tuo abbonamento a PlayStation®Plus, assicurati che l'abbonamento sia attivo.
    Se stai cercando un gioco PlayStation Plus, verifica che sia ancora disponibile consultando la guida a PlayStation Plus.
Gestire l'abbonamento a PlayStation Plus
Giochi PlayStation Plus
  1. Se qualcun altro sulla tua console possiede il gioco, assicurati che abbia abilitato Condivisione console e riproduzione offline.
Condivisione console e riproduzione offline di PS5

Se hai verificato di avere l'accesso, segui la procedura riportata di seguito.

  1. Controlla la pagina di stato di PlayStation™Network. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
Stato di PSN
  1. Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai a Impostazioni > Sistema > Software di sistema > Impostazioni e aggiornamento del software di sistema.
Aggiornare il software di sistema della console PS5
  1. Attiva Condivisione console e riproduzione offline sulla console PS5.
Condivisione console e riproduzione offline di PS5
  1. Ripristina le licenze del tuo account.
Ripristino delle licenze
  1. Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
Modalità provvisoria su console PS5

Verifica di avere accesso al gioco.

  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account utilizzato per acquistare il gioco. Se hai acquistato di recente il gioco o hai riscattato un codice per il gioco, controlla la cronologia transazioni.
Controllare la cronologia transazioni
  1. Se il gioco è incluso nel tuo abbonamento a PlayStation®Plus, assicurati che l'abbonamento sia attivo.
    Se stai cercando un gioco PlayStation Plus, verifica che sia ancora disponibile consultando la guida a PlayStation Plus.
Gestire l'abbonamento a PlayStation Plus
Catalogo giochi PlayStation Plus
  1. Se qualcun altro sulla tua console possiede il gioco, assicurati che abbia attivato la console come console PS4 principale.
Attivare una console PS4 principale

Verifica eventuali problemi di licenza.

  1. Controlla la pagina di stato di PSN. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
Stato di PSN
  1. Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai su Impostazioni > Aggiornamento software di sistema.
Aggiornare il software di sistema della console PS4
  1. Scarica il gioco tramite il tuo account e attiva la console come console PS4 principale.
Attivare una console PS4 principale
  1. Ripristina le licenze del tuo account.
Ripristino delle licenze
  1. Accendi la console in Modalità provvisoria e seleziona l'opzione Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
Modalità provvisoria su console PS4

Continui a riscontrare problemi?

Se riscontri ancora problemi e desideri contattare il Supporto PlayStation, utilizza il link in fondo a questa pagina. Fornisci le seguenti informazioni:

  • Eventuali codici o messaggi di errore.
  • Una descrizione dettagliata del problema e dei passaggi per replicarlo.
  • Un'istantanea della schermata o un video del problema, se possibile.

Hai bisogno di aiuto? 

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