Não reconheces um pagamento ou uma mensagem de e-mail sobre a tua conta?
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Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation®Store.
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Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamentos da PlayStation Store para obteres mais detalhes.
As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família.
Se uma criança da família estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página.
Verifica o histórico de transações da tua conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.
*Se tiveres várias contas associadas à mesma forma de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.
Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta:
Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página.
Se achas que alguém pode ter utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta ou utilizado os teus detalhes de pagamento para efetuar uma compra na PlayStation Store, contacta a Assistência PlayStation assim que possível através da ligação no fundo desta página.
Altera também a palavra-passe do teu e-mail imediatamente.
Se não conseguires alterar a palavra-passe do teu e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail.
Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão ou aceder à tua conta, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página assim que possível.
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