Nie rozpoznajesz płatności lub wiadomości e-mail dotyczącej Twojego konta?
Wybierz jedną z poniższych opcji, aby uzyskać więcej informacji.
{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Dowiedz się, co zrobić, jeśli uważasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta lub nie rozpoznajesz płatności w PlayStation®Store.
Wybierz jedną z poniższych opcji, aby uzyskać więcej informacji.
Sprawdź ustawienia subskrypcji, aby sprawdzić, czy one mogą być przyczyną transakcji. Pamiętaj, że istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za subskrypcję. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.
Konta dzieci nie mają własnego portfela PlayStation, ale mogą wydawać środki z portfela menedżera rodziny w ramach wyznaczonego limitu wydatków. Gdy konto jest tworzone przez menedżera rodziny, limit wydatków dla konta dziecka jest domyślnie ustawiony na 0.
Jeśli zauważysz, że dziecko będące członkiem rodziny korzysta z konta dorosłego, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation za pomocą linku u dołu tej strony.
Przejrzyj historię transakcji na koncie*, by sprawdzić, czy ten sam element nie został kupiony kilka razy. Istnieją ograniczenia dotyczące możliwości otrzymania zwrotu środków za określone płatności. Więcej informacji można znaleźć w naszych zasadach anulowania zakupów w PlayStation Store.
* Jeżeli z tą samą formą płatności masz połączonych kilka kont, sprawdź historię transakcji każdego konta.
Jeżeli w wiadomości nie ma informacji, że zmiana została zainicjowana przez PlayStation, może to oznaczać, że inna osoba próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta. Zalecamy zabezpieczenie konta przez wykonanie tych czynności:
Jeśli nie możesz zmienić swojej metody wpisu, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony.
Jeśli uważasz, że ktoś mógł użyć Twojego adresu e-mail do utworzenia konta lub użyć Twoich danych płatniczych do dokonania zakupu w PlayStation Store, skontaktuj się jak najszybciej z działem pomocy PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony.
Zmień też natychmiast hasło do swojej poczty elektronicznej.
Jeżeli nie możesz zmienić hasła do swojego konta poczty elektronicznej, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty.
Jeśli nie możesz zmienić swojej metody wpisu albo nie masz dostępu do konta, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony.
Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej
Podaj swoją datę urodzenia
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}