Jak odzyskać konto w PlayStation Network

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta w PlayStation™Network (PSN®), możesz odzyskać je online.

Czy masz skonfigurowany klucz dostępu?

Jeśli zgubisz telefon, ale na innym urządzeniu masz zarejestrowaną tę samą metodę weryfikacji, możesz wpisać się do PlayStation Network za pomocą tego urządzenia i wtedy zarejestrować nowy klucz dostępu.

Zmiana klucza dostępu

Jeśli nie możesz użyć innego urządzenia, żeby się wpisać, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation, korzystając z łącza znajdującego się u dołu tej strony.

Czy masz dostęp do poczty elektronicznej?

Możesz odzyskać dostęp do konta za pomocą łącza weryfikacyjnego przesłanego w wiadomości e-mail.

  1. Przejdź do strony wpisu funkcji Zarządzanie kontami, wybierz Masz problemy z wpisaniem się? > Odzyskaj konto i podaj swój identyfikator wpisu (adres e-mail).
  2. Sprawdź, czy masz w skrzynce pocztowej wiadomość e-mail zawierającą bezpieczne łącze. Może upłynąć trochę czasu, zanim wiadomość weryfikacyjna do Ciebie dotrze.
Nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail?
  1. Kliknij bezpieczne łącze w wiadomości e-mail, wpisz wymagane informacje i utwórz nowe hasło, używając kombinacji wielkich i małych liter, liczb i znaków specjalnych.

Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail pozwalającej na zresetowanie hasła:

  • Sprawdź folder ze spamem.
    Poszukaj słowa „PlayStation” we wszystkich skrzynkach pocztowych, uwzględniając foldery ze spamem.
  • Adres e-mail może być błędnie wpisany.
    Powtórz czynności dotyczące resetowania hasła i sprawdź, czy adres e-mail wpisany na stronie „Nie pamiętasz hasła?” to ten sam adres, którego używasz do wpisywania się na konto.
  • Czy masz konto dziecka?
    Tylko menedżer rodziny może zresetować hasło do Twojego konta.
  • Może występować problem z funkcją zarządzania kontami.
    Czasami problemy z siecią mogą spowodować opóźnienie w dostarczeniu wiadomości pozwalających na zmianę hasła. Sprawdź stronę stanu sieci.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojej skrzynki pocztowej, aby otworzyć wiadomość e-mail dotyczącą weryfikacji dwuetapowej lub wiadomość pozwalającą zresetować hasło, albo jeśli nie pamiętasz swojego adresu e-mail, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation za pomocą łącza u dołu tej strony.

Widzę podejrzaną aktywność na swoim koncie w PSN

Jeśli nie rozpoznajesz zmiany identyfikatora wpisu, identyfikatora internetowego lub hasła na swoim koncie, skontaktuj się z działem pomocy PlayStation, korzystając z łącza znajdującego się u dołu tej strony.

Zabezpieczanie konta w PlayStation Network

Po zabezpieczeniu konta zalecamy podjęcie dalszych działań zwiększających jego bezpieczeństwo. Więcej informacji można znaleźć w przewodniku poniżej.

Bezpieczeństwo i prywatność

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation