Aankopen en restituties

Als de foutmelding 'Creditcard-/betaalkaartgegevens zijn ongeldig' wordt weergegeven wanneer je een kaart aan je account toevoegt, doe je het volgende:

• Controleer of je kaartgegevens juist zijn.
• Naam en adres moeten overeenkomen met de gegevens op je bankafschrift.
• Gebruik geen speciale tekens.
• Creditcards die in andere regio's zijn geregistreerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
• Wacht 24 uur voordat je het opnieuw probeert.
• Neem contact op met je bank of gebruik een andere betaalmethode die in je land beschikbaar is.

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet duidelijk is waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation-services zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount. Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider.  
2. Stel je wachtwoord voor PlayStation opnieuw in.

1. Meld je aan bij Accountbeheer > Betalingsmethode. 
2. Druk op de knop Wachtwoord vereist bij betalen. 

Het wachtwoordscherm verschijnt elke keer dat je een aankoop doet. Je moet het wachtwoord invoeren dat je gebruikt om je aan te melden. 

1. Meld je aan bij Accountbeheer > Familiebeheer.
2. Selecteer het account van het kind waarvoor je een bestedingslimiet wilt instellen en selecteer Bewerken om de Maandelijkse bestedingslimiet aan te passen.

1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Instellingen> Ouderlijk toezicht/Familiebeheer >PS5-consolebeperkingen.  
2. Voer de bestaande toegangscode voor consolebeperking in. Als je er nog geen hebt ingesteld, is de standaard toegangscode 0000.  
3. Selecteer Je toegangscode voor consolebeperking wijzigen. Voer een nieuwe toegangscode van vier tekens in met de overeenkomende toetsen op de controller. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet.  
4. Voer de code nog een keer in om deze te bevestigen. 

Belangrijk 

Als je je toegangscode bent vergeten, moet je je PS5®-systeem resetten.

1. Ga op je PS4®-systeem naar Instellingen > Ouderlijk toezicht/Familiebeheer > PS4-systeembeperkingen. 
2. Voer de bestaande wachtwoordcode voor systeembeperkingen in. Als je er nog geen hebt ingesteld, is de standaard toegangscode 0000. 
3. Selecteer Wachtwoordcode voor systeembeperkingen wijzigen. Voer een nieuwe toegangscode van vier tekens in met de overeenkomende toetsen op de controller. Kies een code die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet. Voer de code nog een keer in om deze te bevestigen.

Belangrijk

Als je je toegangscode voor systeembeperkingen bent vergeten, moet je het PS4-systeem initialiseren.

Moedig iedereen die een account op je PlayStation-systeem heeft aan om een wachtwoordcode om in te loggen in te stellen. Anders kunnen minderjarige familieleden mogelijk het ouderlijk toezicht ontlopen.

1. Ga naar Instellingen > Gebruikers en accounts.
2. Selecteer Inloginstellingen >Een PS5-wachtwoordcode om in te loggen instellen.
3. Stel een viercijferig wachtwoord in. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet.

• Deze instelling is beschikbaar nadat je je eenmaal hebt aangemeld. 
• De wachtwoordcode om in te loggen is niet dezelfde als de toegangscode voor systeembeperking.

Moedig iedereen die een account op je PlayStation-systeem heeft aan om een wachtwoordcode om in te loggen in te stellen. Anders kunnen minderjarige familieleden mogelijk het ouderlijk toezicht ontlopen.

1. Ga naar Instellingen > Inloginstellingen> Beheer van wachtwoordcode om in te loggen. 
2. Stel een viercijferig wachtwoord in. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet. 
   

• Deze instelling is beschikbaar nadat je je eenmaal hebt aangemeld. 
• De wachtwoordcode om in te loggen is niet dezelfde als de toegangscode voor systeembeperking.

Schakel de optie om nieuwe gebruikers te maken en in te loggen als gast uit zodat je kind het account gebruikt dat jij hebt gemaakt en niet zelf een nieuw account zonder beperkingen kan maken.

1. Meld je aan als familiemanager en ga naarInstellingen>Familie en ouderlijk toezicht>PS5-consolebeperkingen. 
2. Selecteer Gebruiker maken en aanmelden voor gasten > Niet toegestaan.
   

Schakel de optie om nieuwe gebruikers te maken en in te loggen als gast uit zodat je kind het account gebruikt dat jij hebt gemaakt en niet zelf een nieuw account zonder beperkingen kan maken.

1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Instellingen >Ouderlijk toezicht/Familiebeheer >PS4-systeembeperkingen.
2. Selecteer Nieuwe gebruiker maken en aanmelden voor gasten > Niet toegestaan.

1. Ga naar de PlayStation Store en klik op je avatar aan de bovenkant van het scherm.
2. Selecteer Codes inwisselen uit het vervolgkeuzemenu.
3. Voer de code zorgvuldig in en selecteer Inwisselen.
   Het tegoed of de content wordt nu toegepast op je account.

Als je een voucher wilt inwisselen, let dan op het volgende:

• Controleer of je de vouchercode correct hebt ingevoerd. 
• Als je een cadeaubon gebruikt, kras dan voorzichtig met een munt tot je alle cijfers kunt zien. 
• Elke vouchercode van PlayStation bevat twaalf cijfers. Kortingscodes van tien cijfers kunnen alleen worden ingewisseld wanneer je aankopen doet. 
• Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum vermeld op de voucher. 
• Controleer de statuspagina van PlayStation voordat je de code invoert. Als er geen netwerkproblemen zijn maar je toch problemen ondervindt, meld je dan af en meld je vervolgens weer aan om je account te vernieuwen.

1. Ga naar je bestelgeschiedenis.

1. Selecteer Bestelgegevens weergeven.

Ontdek hoe je je verzend- en betalingsgegevens voor je hardwarebestelling beheert.

Ontdek hoe je je hardwarebestelling kunt annuleren.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een trackinglink en -nummer. 

1. Ga naar Bestelling zoeken.

1. Voer je bestelgegevens in.
2. Selecteer je bestelling en selecteer Pakket volgen.

Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie verschijnt, zelfs nadat je de e-mail met de verzendbevestiging hebt ontvangen. Verzendingen worden geüpdatet op verschillende punten tussen ophalen en afleveren. Het is niet ongebruikelijk dat een zending tijdens het transport langer dan 24 uur geen statusupdate krijgt.

Als de status van je pakket 'Bezorgd' is, maar je bestelling nergens te vinden is, volg dan deze stappen:

• Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten met bezorginstructies.
• Vraag de mensen met wie je woont of je buren of ze een pakketje hebben ontvangen.
• Als je in een appartement of complex met meerdere bewoners woont, neem dan contact op met de baliemedewerker, de postafdeling of de beveiliging en vraag of het pakket onder jouw naam is aangekomen.
• Wacht na de trackingupdate 48 werkuren.

Bekijk hieronder de gids met verzendbeperkingen.

1. Zoek een in aanmerking komend product.
2. Voeg het toe aan je winkelwagen en voltooi de aankoop.
   Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met een bestelnummer.

• Check of je betalingsmethode niet verloopt vóór de verwachte verzenddatum van je item.

Dat kan. Als je gaat afrekenen, voeren we een pre-autorisatie op je kaart uit voor het geschatte totale bedrag van alle items in je winkelwagen. We berekenen de kosten voor de items pas als ze klaar zijn voor verzending.

• We groeperen de items in je winkelwagen die al beschikbaar zijn in één bestelling en we brengen ze in rekening zodra ze klaar zijn voor verzending (afhankelijk van de bestellingen worden ze samen of afzonderlijk verzonden).
• We delen de pre-orders op in individuele bestellingen, ongeacht de releasedatum, en brengen een item in rekening zodra het klaar is voor verzending.

1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je informatie in.

1. Selecteer Retournering starten.
2. Volg de aanwijzingen op het scherm om het retouretiket te printen.

De vervangingsoptie is niet beschikbaar als het product niet op voorraad is.

• Als je aangemeld was tijdens het bestellen, kun je ook via je Bestelgeschiedenis een retournering aanvragen.

1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je informatie in.

1. Selecteer Retournering starten.
2. Selecteer de items die je wilt retourneren. 
3. Selecteer Terugbetaling, voeg een reden voor de retournering toe en dien een retouraanvraag in. 
4. Volg de retourinstructies op de bevestigingspagina.

• Bij de instructies zit een voorafbetaald verzendlabel dat je op je retourzending kunt plakken, zodat je het item gratis naar ons retourcentrum kunt sturen. Je moet dit voorafbetaalde verzendlabel gebruiken.
• Retourneer het artikel binnen 90 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het item wilt retourneren.
• Je moet alles meesturen wat bij de originele verpakking zat van het artikel dat je retourneert. Dit omvat het retourneren van alle labels, snoeren, opladers, accessoires, handleidingen en andere documentatie die bij het item zijn geleverd.