Terugbetaling aanvragen voor een aankoop van hardware

Ontdek of je in aanmerking komt voor een terugbetaling van hardware en leer hoe je een terugbetaling voor een hardwareaankoop kunt aanvragen. 

Afhankelijk van het type product kun je mogelijk een restitutie aanvragen als je je over een hardwareaankoop hebt bedacht.

Behalve de onderstaande rechten heb je mogelijk aanvullende rechten volgens de toepasselijke lokale wetgeving, bijvoorbeeld als je product defect is. Niets in het onderstaande beperkt of vervangt de rechten die je volgens de plaatselijke wetgeving hebt.

Hardwareretouren en recht op terugbetaling 

Je hebt het recht om artikelen te retourneren volgens de toepasselijke lokale wetgeving. Daarnaast bieden we een coulancebeleid voor het retourneren van artikelen, wat betekent dat je artikelen binnen 30 dagen na levering kunt retourneren. 

Raadpleeg het retournerings- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie. 

Beleid inzake retournering en terugbetalen van aankopen

Niets in dit beleid beperkt of vervangt je rechten onder de toepasselijke lokale wetgeving. Producten die je terugstuurt onder ons 30-dagen-terugbetalingsbeleid, moeten in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle handleidingen, kabels en accessoires. We kunnen geen retourzendingen accepteren onder ons 30-dagen-terugbetalingsbeleid voor aankopen met een kortingscode als de code al is ingewisseld.

Een terugbetaling aanvragen voor een hardwareaankoop op PlayStation 

  1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je informatie in.
    Als je bent aangemeld bij het plaatsen van de bestelling, kun je ook een terugbetaling aanvragen via je Bestelgeschiedenis.
Bestelling zoeken
Bestelgeschiedenis
  1. Selecteer Retournering starten.
  2. Selecteer de items die je wilt retourneren. 
  3. Selecteer Terugbetaling, voeg een reden voor de retournering toe en dien een retouraanvraag in. 
  4. Volg de retourinstructies op de bevestigingspagina.
  • Bij de instructies zit een voorafbetaald verzendlabel dat je op je retourzending kunt plakken, zodat je het item gratis naar ons retourcentrum kunt sturen. Je moet dit voorafbetaalde verzendlabel gebruiken.
  • Retourneer het artikel binnen 90 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het item wilt retourneren.
  • Je moet alles meesturen wat bij de originele verpakking zat van het artikel dat je retourneert. Dit omvat het retourneren van alle labels, snoeren, opladers, accessoires, handleidingen en andere documentatie die bij het item zijn geleverd.
Een vervanging aanvragen
Een bestelling controleren

Elk retourlabel heeft een eigen retourverpakking nodig. Als je meerdere retourzendingen hebt, moet je voor elk pakket een retourlabel downloaden. Raadpleeg de bovenstaande verpakkingsgids om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig naar ons wordt teruggestuurd.

Veelgestelde vragen 

Wat gebeurt er nadat ik een retourzending heb ingediend?
Als we je retourzending accepteren, krijg je een terugbetaling of een vervanging (als je een vervangend product hebt aangevraagd). 

Terugbetalingen worden uitbetaald volgens de betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop, tenzij je iets anders wenst. 

We betalen je het aankoopbedrag terug, plus de kosten voor standaardverzending (tenzij het artikel defect is; in dat geval vergoeden we ook de kosten voor expresverzending, als je daarvoor hebt betaald). Als je echter slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de verzendkosten mogelijk niet terugbetaald.

De vervangende items worden naar hetzelfde afleveradres verzonden als waar het oorspronkelijke item naartoe is verzonden.

Let op: als je een item retourneert op grond van het wettelijke herroepingsrecht of ons retourbeleid, en de waarde van het geretourneerde item is verminderd door jouw omgang met het item (meer dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het item vast te stellen), behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen in overeenstemming met de waardevermindering van het item. 

Als we je retourzending weigeren (bijvoorbeeld als je niet alle items in de bestelling hebt geretourneerd of als we het item niet binnen 90 dagen ontvangen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling zult retourneren), sturen we je een e-mail. We behouden ons het recht voor om je de kosten in rekening te brengen voor het terugsturen van geweigerde items.

Wanneer ontvang ik een tegoed voor mijn retourzending?Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 5-7 werkdagen. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betalingsmethode. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 8-10 werkdagen na verwerking van de retourzending duren voordat de terugbetaling is verwerkt op je rekening.

Hoe annuleer ik een hardwarebestelling voordat deze wordt verzonden?
Je kunt je bestelling binnen 30 minuten nadat je die hebt geplaatst annuleren om te voorkomen dat de bestelling naar je wordt verzonden.

Hardwarebestelling annuleren

Wanneer ontvang ik mijn vervangende bestelling?Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 5-7 werkdagen. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verzenden we je vervangende bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is verzonden. Na verzending wordt je artikel binnen 1-2 werkdagen geleverd.

Valt mijn aankoop onder de garantie?
Raadpleeg de onderstaande gids. 

Garantiegids

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning