Gephiste (gecompromitteerde) accounts en ongeautoriseerde kosten

Ontdek welke stappen je moet nemen als je denkt dat iemand toegang tot je account heeft of als je een betaling aan de PlayStation™Store niet herkent.

Ik heb een account: Ik herken een betaling niet

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je transacties voor de PlayStation Store. Als in je transactiegeschiedenis niet staat waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Controleer je transacties

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Abonnementsinstellingen
Restitutie aanvragen

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kind-account is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Familie op PSN
Ouderlijk toezicht op PS5-consoles

Als kinderen een account voor volwassenen gebruiken, kunnen ze PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een minderjarig familielid een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Neem contact met ons op
PlayStation en veiligheid voor ouders

Controleer de transactiegeschiedenis van je account* om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

*Als je meerdere accounts aan dezelfde betalingsmethode hebt gekoppeld, controleer dan de transactiegeschiedenis van elk account.

Controleer je transacties
Restitutie aanvragen

Ik herken een e-mail over een wijziging in mijn account niet 

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen:

  1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount.
    Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider. 
  2. Als je het wachtwoord van je e-mailaccount kon wijzigen, stel het wachtwoord van je PlayStation Network-account dan opnieuw in met behulp van de onderstaande handleiding.  
Account herstellen
  1. Neem contact op met PlayStation-ondersteuning als je je aanmeldingsmethode niet kunt wijzigen.
Neem contact met ons op

Ik heb geen account: Ik herken een betaling of e-mail niet

Het kan zijn dat iemand je betalingsgegevens heeft gebruikt om een aankoop te doen in de PlayStation Store. Als je denkt dat dit het geval is, neem je onmiddellijk contact op met de uitgever van je kaart (het nummer staat op de achterkant van de kaart) om ongeoorloofd gebruik te melden.

Het is mogelijk dat iemand je e-mailadres heeft gebruikt om een account aan te maken. Als je een mail van PSN ontvangt die je niet herkent, moet je onmiddellijk je e-mailwachtwoord veranderen en contact met ons opnemen*. 

*Neem contact op met je e-mailprovider als je geen toegang hebt tot je e-mailaccount. 

Neem contact met ons op

Mijn PlayStation-systeem is gestolen

Als je PlayStation-systeem is gestolen, voer je de volgende stappen uit:

  1. Wijzig je aanmeldingsmethode voor PlayStation Network en verwijder alle betaalmethoden van je account.
Account herstellen
Verwijder alle betalingsmethoden
  1. Als je je aanmeldingsmethode niet kunt wijzigen of geen toegang kunt krijgen tot je account, neem je contact met ons op om je account te beveiligen.
Neem contact met ons op

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning