Phished (gecompromitteerde) accounts en ongeautoriseerde kosten

Phished (gecompromitteerde) accounts en ongeautoriseerde kosten

Ontdek welke stappen je moet nemen als je denkt dat iemand toegang tot je account heeft of als je een betaling aan de PlayStation™Store niet herkent.

Problemen met inloggen op je account?

Probeer onze PlayStation Online Assistant om te ontdekken hoe je je account kunt herstellen. Deze assistent is uitsluitend beschikbaar in het Engels.

Ik heb een account: Ik herken een betaling niet

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet staat waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de PlayStation-portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount wordt automatisch op 0 ingesteld. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op zodat we het account kunnen veranderen in een kinderaccount.

Controleer de transactiegeschiedenis van je account* om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

*Als je meerdere accounts aan dezelfde betaalmethode hebt gekoppeld, controleer dan de transactiegeschiedenis van elk account.

Als je geen verklaring kunt vinden voor afschrijvingen van je creditcard of betaalkaart en je denkt dat je account is gecompromitteerd, volg je deze stappen: 

  1. Probeer de wachtwoorden te resetten die zijn gekoppeld aan je aanmeldings-id (e-mailadres) en account.
  2. Neem contact met ons op.

Ik herken een e-mail over een wijziging in mijn account niet 

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We raden je aan de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

  1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount. Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider. 
  2. Als je het wachtwoord van je e-mailaccount kon wijzigen, stel het wachtwoord van je PlayStation Network-account dan opnieuw in. 
  3. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je het wachtwoord van je account niet kunt resetten. 

Ik heb geen account: Ik herken een betaling of e-mail niet

Het kan zijn dat iemand je betalingsgegevens heeft gebruikt om een aankoop te doen in de PlayStation Store. Als je denkt dat dit het geval is, neem je onmiddellijk contact op met je kaartuitgever (het nummer staat op de achterkant van de kaart) om ongeoorloofd gebruik te melden.

Het is mogelijk dat iemand je e-mailadres heeft gebruikt om een account aan te maken. Als je een mail van PSN ontvangt die je niet herkent, moet je onmiddellijk je e-mailwachtwoord veranderen en contact met ons opnemen*. 

*Neem contact op met je e-mailprovider als je geen toegang hebt tot je e-mailaccount. 

Mijn PlayStation-console is gestolen

Als je PlayStation-console is gestolen, voer je de volgende stappen uit:

  1. Wijzig je PSN-wachtwoord en verwijder alle betaalmethoden van je account.

  1. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen of geen toegang kunt krijgen tot je account, neem je contact met ons op om je account te beveiligen.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers