Problemen met het inwisselen van tegoedboncodes

Problemen met tegoedboncodes in de PlayStation Store

Volg deze stappen om veelvoorkomende problemen met het inwisselen van PlayStation™ Store-vouchers op te lossen. 

Check je vouchercode

Als je een voucher wilt inwisselen, let dan op het volgende:

  • Controleer of je de vouchercode correct hebt ingevoerd. 
  • Als je een cadeaubon gebruikt, kras dan voorzichtig met een munt tot je alle cijfers kunt zien. 
  • Elke vouchercode van PlayStation bevat twaalf cijfers. Kortingscodes van tien cijfers kunnen alleen worden ingewisseld wanneer je aankopen doet. 
  • Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum vermeld op de voucher. 
  • Controleer de statuspagina van PlayStation Network voordat je de code invoert. Als er geen netwerkproblemen zijn maar je toch problemen ondervindt, meld je dan af bij PSN en meld je vervolgens weer aan om je account te vernieuwen.

Als je een voucher voor een abonnement wilt inwisselen, let dan op het volgende:

PlayStation Store-vouchers: problemen oplossen

Selecteer je probleem uit de onderstaande opties.

Als je vouchercode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de voucher.

Je kunt een vouchercode slechts eenmalig gebruiken. Controleer je transactiegeschiedenis. Als de vouchercode al is gebruikt, verschijnt deze in het gedeelte met de transactiegegevens.

Sommige vouchercodes moeten worden geactiveerd ten tijde van de aankoop. Controleer de voucher — er zal 'geen waarde tot activatie bij de kassa' op de voor- en achterkant staan. Als dit type voucher niet werkt, controleer dan bij de retailer of de bon op de juiste manier is geactiveerd.

Controleer de transactiegeschiedenis van elk account dat is gekoppeld aan je PlayStation-consoles. Mogelijk moet je ook controleren of de content al in je bibliotheek staat (downloadlijst op PS3 en PS Vita).

Controleer je bibliotheek en transactiegeschiedenis om te zien of de content is ingewisseld. 

Als je een voucher inwisselt voor extra content, zoals in-game valuta of een seizoenspas, start het spel dan opnieuw op en kijk of de content is toegepast

Let op: de beschikbaarheid en releasedatum van DLC of content waarvoor een pre-order nodig is, wordt bepaald door de uitgever.  

Het is niet mogelijk om geld of content van het ene account naar het andere te verplaatsen. Controleer of je bij het juiste PlayStation™Network-account bent aangemeld voordat je een code inwisselt.

Neem contact met ons op als je zeker weet dat je de voucher niet hebt ingewisseld. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Je wordt gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de voucher.

Als je geschikte content of voordelen van PlayStation®Plus wilt delen met andere spelers op je console, bekijk dan de gidsen hieronder.

Helaas kunnen vouchercodes alleen worden ingewisseld in dezelfde PlayStation Store-regio. Het is niet mogelijk om de regio van een account te wijzigen (de regio is geselecteerd toen het account werd ingesteld).

De regio voor iedere code is afgedrukt op de voucher.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning via de link hieronder.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers