Problemen met vouchercodes voor digitale content in de PlayStation Store

Volg deze stappen om veelvoorkomende problemen met het inwisselen van PlayStation®Store-vouchers op te lossen. 

Controleer de vouchercode voor digitale content

Let op het volgende als je een voucher wilt inwisselen:

  • Controleer of je de vouchercode correct hebt ingevoerd.
  • Kras bij gebruik van een cadeaubon voorzichtig met een munt tot je alle cijfers kunt zien.
  • Elke vouchercode van de PlayStation Store bevat 12 cijfers. Een code met 10 cijfers is een kortingscode en kan alleen worden gebruikt tijdens het doen van een aankoop.
  • Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum op de voucher vermeld.
  • Controleer de statuspagina van PlayStation voordat je de code invoert. Als er geen netwerkproblemen zijn maar je toch problemen ondervindt, meld je dan af bij PlayStation en meld je vervolgens weer aan om je account te vernieuwen.
PlayStation-status
Aanmelden bij PlayStation

Als je een voucher voor een abonnement wilt inwisselen, let dan op het volgende:

  • Voor sommige vouchers dien je je  creditcard- of betaalkaartgegevens aan je account toe te voegen.  Hierna kunnen ze worden ingewisseld.  Als je een dergelijke voucher probeert in te wisselen, zie je een pop-upbericht. 

Een betalingsmethode toevoegen

Probeer je een vouchercode voor digitale content voor een kinderaccount in te wisselen? 

Als een kinderaccount een voucher heeft die is gekocht in een winkel of een gamewebsite met een leeftijdkeuring die hoger is dan de leeftijd van het kind, moet de familiemanager het kind toestaan om de code in te wisselen in de PlayStation Store*:

  1. Log in als familiemanager en ga naar Accountbeheer.
  2. Selecteer Familiebeheer en selecteer vervolgens het kinderaccount.
  3. Stel onder Netwerkfuncties de Leeftijdsfiltering voor onlinecontent in op Niet beperken.
    Zodra deze instelling is gewijzigd, kan het kind de voucher inwisselen.
Een voucher inwisselen
Bestedingslimieten voor kinderen

Zodra de voucher is ingewisseld op het kinderaccount, verander je de instelling Leeftijdsfiltering voor onlinecontent weer in Beperken.

*Deze procedure is alleen beschikbaar in de Verenigde Staten, Canada, Brazilië, Mexico, Japan en Korea. In andere landen/regio's kunnen vouchercodes voor content met een leeftijdsbeperking niet worden ingewisseld door accounthouders die niet de betreffende leeftijd hebben.

Problemen met vouchers voor digitale content in de PlayStation Store oplossen 

Selecteer je probleem uit de onderstaande opties.

Als je vouchercode is afgedrukt op een aankoopbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type voucher hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een aankoopbewijs en foto's van beide kanten van de voucher.

Contact opnemen met PlayStation-ondersteuning

Je kunt een vouchercode slechts eenmalig gebruiken. Je bestelgeschiedenis controleren. Als de vouchercode al is gebruikt, verschijnt deze in het gedeelte met transactiegegevens.

Bestelgeschiedenis controleren

Sommige vouchercodes moeten worden geactiveerd ten tijde van de aankoop. Controleer de voucher — er zal 'geen waarde tot activatie bij de kassa' op de voor- en achterkant staan. Als dit type voucher niet werkt, controleer dan bij de retailer of de voucher op de juiste manier is geactiveerd.

Controleer de bestelgeschiedenis van elk account dat is gekoppeld aan je PlayStation-systemen. Mogelijk moet je ook controleren of de content al in je bibliotheek staat (downloadlijst op PS3 en PS Vita).

Bestelgeschiedenis controleren

Controleer je bibliotheek en transactiegeschiedenis om te zien of de content is ingewisseld. 

Bibliotheek controleren
Bestelgeschiedenis controleren

Als je een voucher inwisselt voor extra content, zoals in-game valuta of een seizoenspas, start het spel dan opnieuw op en kijk of de content is toegepast.

Let op: de beschikbaarheid en releasedatum van DLC of content waarvoor een pre-order nodig is, wordt bepaald door de uitgever.  

Het is niet mogelijk om geld of content van het ene account naar het andere te verplaatsen. Controleer of je bij het juiste PlayStation-account bent aangemeld voordat je een code inwisselt.

Neem contact met ons op als je zeker weet dat je de voucher niet hebt ingewisseld. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Je wordt gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de voucher.

Bestelgeschiedenis controlerenBestelgeschiedenis controleren

Als je geschikte content of voordelen van PlayStation®Plus wilt delen met andere spelers op je systeem, bekijk dan de gidsen hieronder.

Primaire PS4-systeem activeren
Systeem delen op PS5-systeem

Helaas kunnen vouchercodes alleen worden ingewisseld in dezelfde PlayStation Store-regio. Het is niet mogelijk om de regio van een account te wijzigen (de regio is geselecteerd toen het account werd ingesteld).

De regio voor iedere code is afgedrukt op de voucher.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning via de link hieronder.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning