Problemen met het gebruik van tegoedboncodes in de PlayStation™Store

Volg deze stappen om veelvoorkomende problemen met het inwisselen van PlayStation Store-tegoedbonnen op te lossen. 

Check je tegoedboncode

  • Voer de tegoedboncode precies in zoals deze wordt weergegeven. Kras voorzichtig met een munt om alle cijfers te kunnen zien.

  • Elke PSN-tegoedboncode bevat twaalf cijfers. Kortingscodes van tien cijfers kunnen alleen worden ingewisseld wanneer je aankopen doet. Codes met een ander aantal cijfers worden niet geaccepteerd door de PlayStation Store.

  • Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum vermeld op de tegoedbon.

Voor sommige tegoedbonnen dien je je creditcard- of bankgegevens bij je account te vermelden. Hierna kunnen ze worden ingelost. Als je een dergelijke tegoedbon probeert in te wisselen, zie je een pop-upbericht. Ga naar het artikel Een betaalmethode toevoegen voor instructies.

Je kunt een tegoedboncode slechts eenmalig gebruiken. Als je de transactiegeschiedenis van je account wilt bekijken, meld je dan online aan bij Accountbeheer. Als de tegoedboncode al is gebruikt, verschijnt dit in het gedeelte met de transactiegegevens.

Als je probeert een tegoedbon voor content in te wisselen, kun je controleren of de titel al in je bibliotheek staat.

Nog steeds problemen met het inwisselen van een tegoedboncode?

  1. Ga naar de netwerkstatuspagina van PlayStation Network. Wacht tot de lampjes groen zijn voordat je de code probeert in te voeren. 
  2. Meld je af bij accountbeheer (in je webbrowser) of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen.

PlayStation Store-tegoedboncode is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

De PlayStation Store-tegoedbon is al ingewisseld

Controleer de transactiegeschiedenis van elk account dat is gekoppeld aan je PlayStation-systemen — aanvullingen zijn te zien als 'Transacties naar portemonnee'. Mogelijk moet je ook controleren of de content al in je bibliotheek staat (downloadlijst op PS3 en PS Vita).

Neem contact met ons op als je zeker weet dat je de tegoedbon niet hebt ingewisseld. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Er zal worden gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

Is het een ander probleem? 

Sommige tegoedboncodes moeten worden geactiveerd ten tijde van de aankoop. Controleer de tegoedbon — er zal 'geen waarde tot activatie bij de kassa' op de voor- en achterkant staan. Als dit type tegoedbon niet werkt, kun je bij de retailer controleren of de bon op de juiste manier is geactiveerd.

De regio voor iedere code is afgedrukt op de tegoedbon. Helaas kunnen tegoedboncodes alleen worden ingewisseld in dezelfde PlayStation Store-regio. Het is niet mogelijk om de regio van een account te wijzigen (de regio is geselecteerd toen het account werd ingesteld).

Het is niet mogelijk om geld of content van het ene account naar het andere te verplaatsen. Controleer of je bij het juiste PlayStation™Network-account bent aangemeld voordat je een code inwisselt.

Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je contact met ons opnemen voor verdere ondersteuning.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers