Neem contact op met de klantenservice

Hulp bij problemen met 2SV

Als je geen 2SV-verificatiecode kunt ontvangen of geen toegang tot je telefoon hebt en geen 2SV-back-upcodes hebt, moet je contact met ons opnemen met behulp van de onderstaande gegevens. Houd de volgende informatie bij de hand: 

je online-ID, aanmeldings-ID (e-mailadres van je account), serienummer van de console die is gebruikt om je account aan te maken of om mee aan te melden en eventuele recente transactiegegevens.

Wil je je PlayStation™Network (PSN)-wachtwoord opnieuw instellen?

Als je je PlayStation Network (PSN)-wachtwoord bent vergeten, kun je het via internet of op je PlayStation-console opnieuw instellen.

Oneigenlijk gebruikt account?

Als je denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft, stel dan de wachtwoorden van je aanmeldings-ID (e-mailadres) en account opnieuw in. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen of geen toegang tot je account kunt krijgen, neem dan contact met ons op om je account te beveiligen.

Heb je nog steeds hulp nodig? Mogelijk heb je het volgende nodig om je account te herstellen.

• Je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres in je account).

• serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.

• gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte content, prijs en datum van de transactie).

Een PlayStation-console deactiveren

Deactiveer je vorige PlayStation-console om je account op een nieuw PlayStation-apparaat te activeren. 

Je kunt je PlayStation-console eenvoudig deactiveren als je er toegang toe hebt of je kunt deze eens in de 6 maanden online deactiveren. 

Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens als je problemen ondervindt.

Heb je een e-mail ontvangen met betrekking tot een account dat je niet herkent?

Als je een e-mail van PlayStation hebt ontvangen over een account dat niet van jou is of dat je niet herkent, wijzig dan onmiddellijk het wachtwoord van je emailadres en neem contact met ons op via de onderstaande opties. 

Restitutie aanvragen voor aankopen in de PlayStation Store

Als je iets in de PlayStation Store hebt gekocht maar van gedachten bent veranderd over je aankoop, kun je via het onderstaande kanaal contact met ons opnemen voor een terugbetaling of om ons Annuleringsbeleid te raadplegen.

PlayStation Store-tegoedboncode is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

Problemen met betalingen? 

Neem contact met ons op als je problemen hebt met het uitvoeren van een betaling.

Staan er betalingen aan PlayStation op je bankafschrift die je niet herkent?

Als je bepaalde betalingen met je creditcard of op je bankafschrift niet herkent, kan het zijn dat iemand je betaalgegevens heeft gebruikt om een aankoop in de PlayStation Store te doen.

Als je geen account voor PlayStation Network hebt en je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van fraude of je denkt dat je betaalgegevens zijn gecompromitteerd, neem dan contact op met de leverancier van je pas (het nummer op de achterkant van de pas) en meld de zaak aan de politie. We zullen dan meewerken aan een eventueel onderzoek. PlayStation Support kan deze betalingen alleen met de eigenaar van het account bespreken.

Als je wel een account voor PlayStation Network hebt, kunnen we je mogelijk helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande contactoptie(s). 

Restitutie aanvragen voor een PlayStation®Plus-abonnement

Actieve abonnementen kunnen tot de volgende betalingsdatum worden geannuleerd door de instelling Abonnement opzeggen te selecteren. Neem contact met ons op via de info onder aan deze pagina om een terugbetaling aan te vragen. Ga naar onze pagina met het annuleringsbeleid voor meer informatie.

 De verlengingsdatum vinden:

1. Meld je aan bij Accountbeheer. 
   
2. Selecteer Abonnement in de het menu aan de linkerkant van het scherm. 
3. Selecteer een abonnement om de verlengingsdatum weer te geven en Abonnement opzeggen of Abonnement heractiveren te selecteren.

Een restitutie aanvragen voor een PS Now-abonnement

Actieve abonnementen kunnen tot de volgende betalingsdatum worden geannuleerd door de instelling Abonnement opzeggen te selecteren. Neem contact met ons op via de info onder aan deze pagina om een terugbetaling aan te vragen. Ga naar onze pagina met het annuleringsbeleid voor meer informatie.

 De verlengingsdatum vinden:

1. Meld je aan bij Accountbeheer. 
   
2. Selecteer Abonnement in de het menu aan de linkerkant van het scherm. 
3. Selecteer een abonnement om de verlengingsdatum weer te geven en Abonnement opzeggen of Abonnement heractiveren te selecteren.

Apps en abonnementen/services van derden

Als je een abonnement of service van derden of een niet door PlayStation ontwikkelde toepassing op je PlayStation-apparaat gebruikt en daar vragen over hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app of de provider van het abonnement.

Een pre-order annuleren

Als je via een pre-order in de PlayStation Store voor content hebt betaald, maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, ga dan naar de pagina over ons annuleringsbeleid voor meer informatie.

Wanneer beginnen de downloads?

Controleer de instellingen voor automatisch downloaden op je console om er zeker van te zijn dat je console je pre-order  zo snel mogelijk automatisch downloadt. Zorg ervoor dat er genoeg opslagruimte is voor de gamedata.

Problemen met digitale content en content op discs oplossen 

Los problemen met games op door de stappen in onze video's voor probleemoplossing te volgen. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op. 

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we je vragen om: een gedetailleerde beschrijving van je probleem met de game, stappen voor het oplossen van problemen die je hebt geprobeerd en een schermafbeelding of een video van het probleem (indien mogelijk).

PSN-status

Als je problemen ondervindt bij het maken van verbinding met PSN, kun je altijd controleren of er geen aanhoudende problemen zijn. Als je probleem hiermee niet is opgelost, kun je naar Fix & Connect gaan voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5.