Neem contact op met de klantenservice

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.

Account en beveiliging

2-stapsverificatie

Hulp bij problemen met 2SV

Als je geen 2SV-verificatiecode kunt ontvangen of geen toegang tot je telefoon hebt en geen 2SV-back-upcodes hebt, moet je contact met ons opnemen met behulp van de onderstaande gegevens. Houd de volgende informatie bij de hand: 

je online-ID, aanmeldings-ID (e-mailadres van je account), serienummer van de console die is gebruikt om je account aan te maken of om mee aan te melden en eventuele recente transactiegegevens.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Wachtwoord opnieuw instellen en mijn account herstellen

Wil je je PlayStation™Network (PSN)-wachtwoord opnieuw instellen?

Als je je PlayStation Network (PSN)-wachtwoord bent vergeten, kun je het via internet of op je PlayStation-console opnieuw instellen.

Oneigenlijk gebruikt account?

Als je denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft, stel dan de wachtwoorden van je aanmeldings-ID (e-mailadres) en account opnieuw in. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen of geen toegang tot je account kunt krijgen, neem dan contact met ons op om je account te beveiligen.

Heb je nog steeds hulp nodig? Mogelijk heb je het volgende nodig om je account te herstellen.

  • Je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres in je account).

  • serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.

  • gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte content, prijs en datum van de transactie).

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Schorsingen

Schorsingen van accounts op PSN

Wanneer je een account voor PlayStation™Network (PSN) aanmaakt, ga je ermee akkoord om je aan de servicevoorwaarden van PlayStation Network te houden, waaronder de gedragscode van de communityAls je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-console blokkeren op het PlayStation Network, zodat je geen toegang meer krijgt.

Je hebt toegang tot je account zodra de periode van je tijdelijke schorsing voorbij is. Je kunt zien hoe lang je account nog geschorst blijft door de e-mailmelding van het PlayStation-veiligheidsteam te bekijken. Mogelijk kun je bezwaar maken tegen een permanente schorsing.

Opschorting wegens schulden op rekening (terugboeking)

Als jij of de betalingsgemachtigde een betaling aan PlayStation Network hebt of heeft teruggeboekt, wordt je account geschorst totdat de kosten zijn voldaan. Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens om het probleem op te lossen. 

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Deactivering apparaat

Een PlayStation-console deactiveren

Deactiveer je vorige PlayStation-console om je account op een nieuw PlayStation-apparaat te activeren. 

Je kunt je PlayStation-console eenvoudig deactiveren als je er toegang toe hebt of je kunt deze eens in de 6 maanden online deactiveren. 

Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens als je problemen ondervindt.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Vragen over wijzigen van online-ID en andere accountvragen

Hulp nodig bij het wijzigen van je online-ID? 

Neem contact met ons op als je problemen ondervindt na een wijziging van je online-ID op PlayStation Network of als je je vorige online-ID wilt herstellen.

Een account opzeggen

Neem contact op met de PlayStation-ondersteuning met je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres) om het opzeggen van je account aan te vragen. 

Hulp nodig bij het downloaden van je gegevens? 

Als je problemen ondervindt of hulp nodig hebt bij het downloaden van  je persoonlijke gegevens , neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Ongeoorloofd gebruik van e-mailadressen

Heb je een e-mail ontvangen met betrekking tot een account dat je niet herkent?

Als je een e-mail van PlayStation hebt ontvangen over een account dat niet van jou is of dat je niet herkent, wijzig dan onmiddellijk het wachtwoord van je emailadres en neem contact met ons op via de onderstaande opties. 

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

PlayStation Store-restituties

Restitutie aanvragen voor aankopen in de PlayStation Store

Als je iets in de PlayStation Store hebt gekocht maar van gedachten bent veranderd over je aankoop, kun je via het onderstaande kanaal contact met ons opnemen voor een terugbetaling of om ons Annuleringsbeleid te raadplegen.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
PS Store en restituties

Tegoedbonnen

PlayStation Store-tegoedboncode is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

Betalingsproblemen

Problemen met betalingen? 

Neem contact met ons op als je problemen hebt met het uitvoeren van een betaling.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

Onbevoegde betalingen

Staan er betalingen aan PlayStation op je bankafschrift die je niet herkent?

Als je bepaalde betalingen met je creditcard of op je bankafschrift niet herkent, kan het zijn dat iemand je betaalgegevens heeft gebruikt om een aankoop in de PlayStation Store te doen.

Als je geen account voor PlayStation Network hebt en je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van fraude of je denkt dat je betaalgegevens zijn gecompromitteerd, neem dan contact op met de leverancier van je pas (het nummer op de achterkant van de pas) en meld de zaak aan de politie. We zullen dan meewerken aan een eventueel onderzoek. PlayStation Support kan deze betalingen alleen met de eigenaar van het account bespreken.

Als je wel een account voor PlayStation Network hebt, kunnen we je mogelijk helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande contactoptie(s). 

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Hardware en reparaties

PlayStation®5

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
Hardware en reparaties

PlayStation®4

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
Hardware en reparaties

PlayStation®VR

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
Hardware en reparaties

DualSense™ draadloze controller

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
Hardware en reparaties

Oude hardware en accessoires

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Abonnementen

PlayStation®Plus

Restitutie aanvragen voor een PlayStation®Plus-abonnement

Actieve abonnementen kunnen tot de volgende betalingsdatum worden geannuleerd door de instelling Abonnement opzeggen te selecteren. Neem contact met ons op via de info onder aan deze pagina om een terugbetaling aan te vragen. Ga naar onze pagina met het annuleringsbeleid voor meer informatie.

 De verlengingsdatum vinden:
  1. Meld je aan bij Accountbeheer
  2. Selecteer Abonnement in de het menu aan de linkerkant van het scherm. 
  3. Selecteer een abonnement om de verlengingsdatum weer te geven en Abonnement opzeggen of Abonnement heractiveren te selecteren.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
Abonnementen

Services en toepassingen van derden

Apps en abonnementen/services van derden

Als je een abonnement of service van derden of een niet door PlayStation ontwikkelde toepassing op je PlayStation-apparaat gebruikt en daar vragen over hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app of de provider van het abonnement.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
Games

Pre-order

Een pre-order annuleren

Als je via een pre-order in de PlayStation Store voor content hebt betaald, maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, ga dan naar de pagina over ons annuleringsbeleid voor meer informatie.

Wanneer beginnen de downloads?

Controleer de instellingen voor automatisch downloaden op je console om er zeker van te zijn dat je console je pre-order  zo snel mogelijk automatisch downloadt. Zorg ervoor dat er genoeg opslagruimte is voor de gamedata.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Livechat 24/7
PT. Onze chat voor vragen is momenteel gesloten. Chat gesloten
Games

Games installeren, downloaden en bijwerken

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
Games

Problemen met digitale content en content op discs oplossen

Problemen met digitale content en content op discs oplossen 

Los problemen met games op door de stappen in onze video's voor probleemoplossing te volgen. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op. 

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we je vragen om: een gedetailleerde beschrijving van je probleem met de game, stappen voor het oplossen van problemen die je hebt geprobeerd en een schermafbeelding of een video van het probleem (indien mogelijk).

Ondersteuningsvideo: Tips voor vergrendelde games op PS5
Ondersteuningsvideo: Problemen met een gedownloade PS4-game oplossen

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
Wij zijn momenteel gesloten voor e-mail vragen. Onze e-mail openingstijden zijn ma-vr.
Connectiviteit

PlayStation™Network

PSN-status

Als je problemen ondervindt bij het maken van verbinding met PSN, kun je altijd controleren of er geen aanhoudende problemen zijn. Als je probleem hiermee niet is opgelost, ga dan naar de PlayStation-reparatiepagina voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5.

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Connectiviteit

Internetverbinding

AANBEVOLEN
PlayStation Reparaties Los problemen met je apparaat op en krijg hulp hierbij. PlayStation Reparaties
AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40