Neem contact op met de klantenservice

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.

Account en beveiliging

Wachtwoord opnieuw instellen en mijn account herstellen

Wil je je PlayStation™Network (PSN)-wachtwoord opnieuw instellen?

Als je je PlayStation Network (PSN)-wachtwoord bent vergeten, kun je het via internet of op je PlayStation-console opnieuw instellen.

2-stapsverificatie instellen voor je PlayStation™Network-account

Leer hoe je 2-stapsverificatie (2SV) instelt of deactiveert, waar je back-upcodes voor de 2SV vindt en hoe je weer toegang tot je account krijgt als je het 2SV-telefoonnummer niet meer hebt.

Best practices voor accountbeveiliging

Deel nooit je accountgegevens met anderen, want jij bent verantwoordelijk voor alles was ze op jouw account doen. Voorkom fraude door je account te beschermen met deze handige tips.

Heb je nog steeds hulp nodig? Mogelijk heb je het volgende nodig om je account te herstellen.

  • Je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres in je account).

  • serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.

  • gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte content, prijs en datum van de transactie).

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Blokkeringen en schorsingen

Schorsingen van accounts op PSN

Als je account is geschorst, heb je mogelijk de servicevoorwaarden van PlayStation Network geschonden. Hier vind je meer informatie over waarom we spelers schorsen, wanneer de schorsingen eindigen en wanneer je bezwaar kunt maken.

Geschorst vanwege een terugboeking?

Als jij of de betalingsgemachtigde een betaling aan PlayStation Network hebt of heeft teruggeboekt, wordt je account geschorst totdat de kosten zijn voldaan. Lees hieronder meer over de schorsingen vanwege terugboekingen en je opties.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Apparaat activeren en deactiveren

Activeer PlayStation als primair systeem

Als je je console als primair systeem activeert, krijg je eenvoudig toegang tot content die je in de PlayStation Store hebt gekocht, tot automatische downloads en nog veel meer. Lees hieronder hoe je dit kunt inschakelen:

Een primaire PlayStation deactiveren

Je hardware upgraden of wijzigen? Deactiveer je vorige primaire systemen op je systeem ofwel via internet.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Online-id wijzigen en andere accountvragen

Je online-ID wijzigen

Ontdek hoe je je online-ID op PlayStation Network kunt wijzigen en wat je moet doen als je problemen ondervindt met een wijziging van je online-ID.

Een account maken

Ontdek hoe je een account voor PlayStation™Network kunt aanmaken.

Een account opzeggen

Ontdek hoe je een account kunt laten opzeggen en wat er gebeurt als je account wordt opgezegd.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Account en beveiliging

Ongeoorloofd gebruik van e-mailadressen

Heb je een e-mail ontvangen met betrekking tot een account dat je niet herkent?

Als je een e-mail van PlayStation hebt ontvangen over een account dat niet van jou is of dat je niet herkent, wijzig dan onmiddellijk het wachtwoord van je emailadres en neem contact met ons op via de onderstaande opties. 

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

Restituties en pre-orders bij PlayStation Store

Restitutie aanvragen voor aankopen in de PlayStation Store

Als je iets hebt gekocht in de PlayStation Store maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, kun je misschien een restitutie aanvragen.

Games pre-orderen en automatisch downloaden

Sommige games die nog niet zijn uitgebracht, zijn wel als pre-order beschikbaar. Ontvang alle informatie over hoe pre-orders werken, introductiemomenten en annuleringen op PlayStation Network.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
PS Store en restituties

Tegoedbonnen

Problemen met het gebruik van tegoedboncodes in de PlayStation™Store

Volg deze stappen om veelvoorkomende problemen met het inwisselen van PlayStation Store-tegoedbonnen op te lossen. 

PlayStation Store-tegoedboncode is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

Betalingsproblemen

Problemen bij het toevoegen van creditcard- of betaalkaartgegevens aan de PlayStation™Store

Heb je problemen met het toevoegen van creditcard- en betaalkaartgegevens? Probeer een andere betaalmethode of een PlayStation Store-betaalkaart of probeer onze stappen voor probleemoplossing.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
PS Store en restituties

Onbevoegde betalingen

Staan er betalingen aan PlayStation op je bankafschrift die je niet herkent?

Als je bepaalde betalingen met je creditcard of op je bankafschrift niet herkent, kan het zijn dat iemand je betaalgegevens heeft gebruikt om een aankoop in de PlayStation Store te doen.

Als je geen account voor PlayStation Network hebt en je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van fraude of je denkt dat je betaalgegevens zijn gecompromitteerd, neem dan contact op met de leverancier van je pas (het nummer op de achterkant van de pas) en meld de zaak aan de politie. We zullen dan meewerken aan een eventueel onderzoek. PlayStation Support kan deze betalingen alleen met de eigenaar van het account bespreken.

Als je wel een account voor PlayStation Network hebt, kunnen we je mogelijk helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande contactoptie(s). 

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Systeem en hardware

PlayStation®5

Aan de slag met je nieuwe PlayStation®5-console

Ontdek hoe je je PS5™ de eerste keer instelt, de systeemsoftware bijwerkt en verbinding maakt met PlayStation™Network (PSN).

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation 5 op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Systeem en hardware

PlayStation®4

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation 4 op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Systeem en hardware

PlayStation®VR

PlayStation VR: Snelstartgids

Lees hoe je met PlayStation VR aan de slag kunt op PlayStation®5- en PlayStation®4-consoles.

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation VR op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Systeem en hardware

DualSense™ draadloze controller

DualSense™ draadloze controller voor PS5™-consoleondersteuning

Ontdek hoe je een draadloze DualSense-controller kunt koppelen en opladen met een PS5-console, hoe je de controllerinstellingen kunt wijzigen en welke stappen je moet ondernemen om problemen met de controller op te lossen.

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je DualSense op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
Bel ons Bereikbaar: Ma-vr: 10:00 – 19:00
02 588 42 40
Systeem en hardware

Oude hardware en accessoires

Oude hardware

Staat je hardware niet tussen de bovenstaande opties? Misschien kunnen we nog steeds helpen! Kijk op onze pagina Repareren en vervangen voor meer informatie over het oplossen van problemen met oude hardware.

Accessoires

Meer informatie over en hulp bij officieel gelicentieerde PlayStation-accessoires vind je op onze onderstaande hub voor accessoires.

Abonnementen

PlayStation®Plus

Informatie over PlayStation®Plus

Lees meer over de features en voordelen van PlayStation Plus, zoals online multiplayer, cloudopslag en maandelijkse games.

Je PlayStation Plus-abonnement beheren

Ontdek hoe je de betaaldatum voor PlayStation Plus kunt nakijken, je betaalmethode kunt wijzigen of abonnementsdiensten kunt annuleren.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Abonnementen

PlayStation™Now

Informatie over PlayStation™Now

Ontdek hoe je meer dan 700 PS Now-games op je PlayStation®5, PlayStation®4 en pc kunt streamen.

Je PlayStation Now-abonnement beheren

Ontdek hoe je de betaaldatum voor PlayStation Now kunt nakijken, je betaalmethode kunt wijzigen of abonnementsdiensten kunt annuleren.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Abonnementen

Andere services en toepassingen van PlayStation en van derden

Andere PlayStation™Store-abonnementen en -services beheren

Als je een actief abonnement hebt op een service die je in de PlayStation Store hebt gekocht, kun je de onderstaande stappen volgen om dit abonnement te beheren.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Games

Aanbevolen gametitels

Aanbevolen gametitels

Zonder geweldige games om te spelen, is het niet echt PlayStation. Hier alvast wat informatie over een aantal van de nieuwste titels om je op de hoogte te houden van wat eraan komt.

Digitale games voor PS4 upgraden naar PS5

Bepaalde PS4™-games kunnen worden geüpgraded naar de digitale PS5™-versie van de game op een PS5-console. Ontdek hoe je jouw geschikte games kunt upgraden

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Games

Games installeren, downloaden en bijwerken

Games die je in de PlayStation™Store hebt gekocht vinden en downloaden

Ontdek hoe je de aankopen uit de PlayStation Store voor je PS5™- of PS4™-console kunt downloaden en hoe je games extern kunt downloaden.

Hoe je opslagruimte op PlayStation kunt vrijmaken

Leer hoe je ruimte vrijmaakt op je consoleopslag, hoe je games opslaat op de uitgebreide opslag en hoe je opgeslagen gamedata verplaatst met PlayStation®Plus-cloudopslag.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Games

Problemen met digitale content oplossen

Leer hoe je licenties op PS4 en PS5 herstelt

Het herstellen van licenties kan helpen als je geen toegang hebt tot digitale aankopen, zoals games, add-ons, in-game verbruiksartikelen en virtuele valuta.

Wil je contact met ons opnemen?

AANBEVOLEN
E-mail ons De hele dag geopend van maandag t/m vrijdag
E-mail ons
Connectiviteit

PlayStation™Network

PSN-status

Als je problemen ondervindt bij het maken van verbinding met PSN, kun je altijd controleren of er geen aanhoudende problemen zijn. Als je probleem hiermee niet is opgelost, kun je naar Fix & Connect gaan voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5.

Connectiviteit

Internetverbinding

Je PS4 of PS5 met internet en PlayStation Network verbinden

Leer hoe je een bekabelde of draadloze verbinding op je PS4- of PS5-systeem instelt om toegang tot internet en PSN te krijgen.

Heb je verbindingsproblemen?

Ga naar Fix & Connect voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5 of controleer de PSN-status hieronder.