Ondersteuning voor levering van hardwareaankopen op PlayStation

Ontdek wat je kunt doen als je hardwareaankoop zoekraakt of beschadigd is.

Wat gebeurt er als mijn bestelling zoekraakt?

Als de status van je pakket 'Bezorgd' is, maar je bestelling nergens te vinden is, volg dan deze stappen:

  • Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten met bezorginstructies.
  • Vraag de mensen met wie je woont of je buren of ze een pakketje hebben ontvangen.
  • Als je in een appartement of complex met meerdere bewoners woont, neem dan contact op met de baliemedewerker, de postafdeling of de beveiliging en vraag of het pakket onder jouw naam is aangekomen.
  • Wacht na de trackingupdate 48 uren.

Als je je pakket na het voltooien van deze stappen nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning via de link onder aan deze pagina.

Wat gebeurt er als er een item ontbreekt?

  • Controleer je bestelstatus om de items voor elke verzending te bevestigen. Bestellingen kunnen uit meerdere zendingen en items bestaan.
  • Controleer de verpakking en de inhoud van de productdoos/-dozen goed. Soms worden er items in de verpakking over het hoofd gezien.
  • Als je nog steeds een item mist, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning voor extra hulp. Houd je bestelnummer bij de hand.
Contact opnemen met PlayStation-ondersteuning

Wat gebeurt er als mijn bestelling is beschadigd?

Als de verpakking van je bestelling beschadigd lijkt te zijn, haal het product dan uit de verpakking en controleer of er sprake is van schade.

Als het product beschadigd is, kun je een restitutie of vervangende bestelling aanvragen door naar de onderstaande gidsen te gaan.

Een vervangende bestelling aanvragen
Restitutie aanvragen

Een bestelling volgen 

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een trackinglink en -nummer. 

  1. Ga naar Bestelling zoeken.
Bestelling zoeken
  1. Voer je bestelgegevens in.
    De pagina met bestelgegevens wordt geopend.
  2. Selecteer je bestelling en selecteer Pakket volgen.
  • Als je aangemeld was tijdens het bestellen, kun je de bestelgegevens ook bekijken via je Bestelgeschiedenis.
Bestelgeschiedenis
  • Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie verschijnt, zelfs nadat je de e-mail met de verzendbevestiging hebt ontvangen. Verzendingen worden geüpdatet op verschillende punten tussen ophalen en afleveren. Het is niet ongebruikelijk dat een zending tijdens het transport langer dan 24 uur geen statusupdate krijgt.

Veelgestelde vragen 

Wat zijn de bezorgkosten?
Alle klanten komen in aanmerking voor gratis expreslevering bij alle bestellingen, inclusief pre-orders. Er is geen minimale besteding of drempel vereist om gratis expreslevering te ontvangen.

Er kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn. Raadpleeg de gids met beperkingen voor verzending voor meer informatie over levertijden en beperkingen met betrekking tot de verwerking en levering van bestellingen.

Verzendgegevens

Wordt mijn bestelling in hetzelfde pakket verzonden als ik meerdere items bestel?
Grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van de grootte van de items en de beschikbare verpakkingsformaten. PS5-systemen worden afzonderlijk verzonden.  

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning