Ondersteuning bij pre-orders van hardwareaankopen 

Met een pre-order kun je een product reserveren vóór de geplande releasedatum.

Een pre-order plaatsen voor hardware-aankopen 

  1. Zoek een in aanmerking komend product.
  2. Selecteer je product en selecteer Pre-order plaatsen.
    Volg de instructies op het scherm.

  • Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met een bestelnummer.

  • Check of je betalingsmethode niet verloopt vóór de verwachte verzenddatum van je item.

Wanneer moet ik betalen? 

  • Als je een pre-order plaatst, nemen we contact op met je financiële instelling om te bevestigen dat de gebruikte betalingsmethode geldig is. Dit doen we via een pre-autorisatie op je betalingsmethode.
  • Zodra we je bestelling kunnen versturen, brengen we de totale prijs van je pre-order in rekening via de opgegeven betalingsmethode. Dit is meestal ongeveer 7 dagen voor de releasedatum. 
  • Voor de releasedatum sturen we je een e-mail om je eraan te herinneren dat we het bedrag via je betalingsmethode in rekening brengen voordat we het item naar je verzenden. 
  • Zorg ervoor dat er voor de release voldoende saldo op je rekening staat en dat je betalingsmethode geldig is tot de releasedatum.
  • Als je het item uit de geplaatste pre-order niet meer wilt ontvangen, kun je je reservering annuleren totdat het verzendproces van het item begint. Dit is meestal ongeveer 8 dagen voor de geplande releasedatum.

Let op: De reservering van je pre-order wordt geannuleerd als je bank de kredietautorisatie niet goedkeurt om redenen zoals onvoldoende saldo of een verlopen kaart. Als je betaalmethode niet kan worden gebruikt, ontvang je per e-mail een annuleringsbericht.

Een pre-order annuleren
Betalingsgegevens beheren

Je gegevens van een pre-order bekijken   

  1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je informatie in.
Bestelling zoeken
  1. Op de pagina met bestelgegevens kun je je leveringsgegevens, betalingsmethode en besteloverzicht controleren. 

Let op: Als je je bestelgegevens niet kunt vinden, meld je je aan en controleer je je bestelgeschiedenis.

Bestelgeschiedenis
Bestelling controleren
  • Als je het item minstens 10 dagen voor de geplande releasedatum reserveert, sturen we je vóór de releasedatum een e-mail om je eraan te herinneren dat we de kosten in rekening brengen op je betalingsmethode voordat we het item naar je verzenden.
  • Als je minder dan 10 dagen vóór de geplande releasedatum van het item een pre-order plaatst, ontvang je mogelijk geen e-mailherinnering, tenzij er iets aan je bestelling verandert.
  • Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer van onze transporteur.

Een pre-order annuleren 

Je kunt je reservering annuleren totdat het item in het verzendproces terechtkomt, over het algemeen ongeveer 8 dagen voor de op dit moment geplande releasedatum.

  1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je informatie in.
Bestelling zoeken
  1. Ga naar de reserveringsgegevens van je pre-order en selecteer Annuleren.
  • Je hebt je referentienummer van de pre-order en het bijbehorende e-mailadres nodig om naar de pagina met bestelgegevens te gaan.
  • Als je bestelling is verwerkt, raadpleeg dan het retournerings- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over het annuleren van je bestelling. 
Retourzendingen en terugbetalingen

Veelgestelde vragen 

Wanneer wordt een pre-order verzonden?Over het algemeen worden pre-orders de dag voor de release verzonden.

Als de pre-order is verzonden, is de trackinginformatie mogelijk pas later in de middag beschikbaar.

Wat gebeurt er als de prijs van een pre-order daalt?
Hoewel de catalogusprijs voor pre-orders niet vaak daalt, ontvang je de lagere catalogusprijs als dit wel zo is.

Wat gebeurt er als de releasedatum van een pre-order verandert?
De releasedatums voor pre-orders die we op onze site vermelden, zijn gebaseerd op gegevens die we van uitgevers of fabrikanten ontvangen en kunnen worden gewijzigd.  

Als de geplande releasedatum van een item waarvoor je een pre-order hebt geplaatst, wordt gewijzigd of als de release helemaal wordt geannuleerd, stellen we je hiervan op de hoogte via het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

Waarom is mijn pre-order geannuleerd?
We annuleren je pre-order als de betalingsauthorisatie van je bank mislukt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo of een verlopen kaart. 

Als je betaalmethode mislukt, ontvang je een annuleringsmelding per e-mail.

Als een pre-order is geannuleerd, kan deze niet meer worden hersteld. Probeer een andere bestelling te plaatsen.

Welke verzendoptie is beschikbaar voor pre-orders?
Gebruikers die een pre-order plaatsen, komen in aanmerking voor gratis bezorging. Meer informatie en beperkingen met betrekking tot de verwerking van bestellingen vind je in de onderstaande gids.

Verzendgegevens

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning