お問い合わせ

2段階認証で問題が生じた場合のサポート

2段階認証コードを受け取れないか携帯電話を使用できない場合で、2段階認証コードのバックアップコードもお持ちでない場合、次の情報をご用意のうえお問い合わせください。

オンラインID、サインインID（アカウントのメールアドレス）、アカウントの作成またはログインに使用した本体のシリアル番号、直近の利用履歴の詳細。

PlayStationのパスワードのリセットが必要ですか？

PlayStation®のパスワードを忘れた場合、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation本体でリセットできます。

アカウントが乗っ取られた場合

他の誰かがお客様のアカウントにログインしていると思われる場合、サインインID（メールアドレス）やアカウントに関連するパスワードをリセットしてください。パスワードの変更ができない、またはアカウントにアクセスできない場合、アカウントの安全を確保するため弊社までお問い合わせください。

解決しましたか？アカウントを復元するには、以下が必要になる場合があります。

• オンラインIDとサインインID（アカウントのメールアドレス）

• アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

• 直近の取引の詳細（注文番号／購入したコンテンツ／取引の価格と日時）

PlayStationを登録解除する

以前使用していたPlayStation®本体を登録解除すると、新しいPlayStationデバイスでアカウントを登録できます。 

PlayStation本体にアクセスできる場合、登録解除は簡単に行えます。オンラインで登録解除できるのは、6ヶ月に1回までです。 

問題が発生している場合は、以下の詳細を利用してお問い合わせください。

PlayStation Storeでの購入に対するキャンセルリクエスト

PlayStation®Storeで購入した商品について、購入後に返品を希望される場合は、［利用履歴］からご自身で対象商品の払い戻し手続きを行っていただけます。また、以下の連絡手段からカスタマーサポートにお問い合わせいただくことも可能です。

銀行の取引明細にPlayStationへの身に覚えのないお支払い内容がありますか？

クレジットカードまたは銀行の取引明細に身に覚えのないお支払い内容がある場合、第三者がお支払い情報を利用してPlayStation®Storeで購入した可能性があります。

PlayStation®のアカウントをお持ちでない場合で、詐欺の被害やお支払い情報の漏洩が疑われる場合は、クレジットカードの裏側に記載されているカード会社の電話番号に連絡し、法的機関に報告してください。当社も問題解決にご協力いたします。プレイステーション カスタマーサポートが問題に対してご対応できるのは、アカウントをお持ちの方のみとなります。

PlayStationのアカウントをお持ちの場合は、当社からサポート可能な場合があります。以下のお問い合わせ方法にてご連絡ください。

お支払いで問題が発生しましたか？

お支払いで問題が発生した場合、弊社までお問い合わせください。

コード番号が読み取りづらい、または削りすぎてしまった

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問い合わせの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて弊社にお知らせください。購入を証明するものと、コード番号両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

PlayStation Starsのサポート

PlayStation Stars™について詳しくは、よくある質問をご覧ください。獲得したポイント／リワード／キャンペーン／コレクティブル（デジタルアイテム）に関するサポートが必要な場合は、下記へお問い合わせください。

PlayStation Plusサブスクリプションのキャンセルを申請する

ご利用中のサブスクリプションは、次のお支払い日までの間に［定額サービスをキャンセル］を選択することでキャンセルできます。キャンセルを申請する場合は、本ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。詳細につきましては、キャンセルポリシーページをご参照ください。

サブスクリプションの記載場所：

1. サインインして［アカウント管理］にアクセスします。
   
2. 画面左のメニューから、［サブスクリプション］を選択します。
3. 定額サービスを選択すると更新日が表示され、［キャンセル］または［サブスクリプションを再度有効にする］を行えます。

その他サービス／アプリケーション

サードパーティーの定額サービスやその他サービスを利用中、またはPlayStation®が開発したものでないアプリをPlayStation本体で利用中にご不明点がある場合、そのアプリの開発元や定額サービスの提供元に直接お問い合わせください。

予約注文のキャンセル方法

PlayStation®Storeで予約注文したコンテンツについて、購入後に返品を希望される場合は、以下のお問い合わせ先から返金を申請するか、キャンセルポリシーをご確認ください。

いつからダウンロードできるようになりますか？

予約注文したゲームを自動的にダウンロードするには、本体の自動ダウンロード設定をチェックし、ゲームデータに十分なストレージの空き容量があることを確認してください。

デジタル／ディスクのコンテンツのトラブルシューティング

以下のトラブルシューティング手順に従って、ゲームの問題を解決してください。問題が解決しない場合、弊社までお問い合わせください。

お問い合わせの際、ゲームで発生した問題の詳細、試行したトラブルシューティング手順、問題が発生した際のスクリーンショットまたは動画などの情報を求められる場合があります。

PlayStationステータス

PlayStation®への接続がうまくいかない場合、まずは現在問題が発生していないかご確認ください。それでも問題が解決しない場合、PlayStation Repairs（故障診断）を参照し、お使いのPlayStation®4とPlayStation®5で発生している接続に関する問題の解決方法をご確認ください。