Problemas con el uso de códigos de cupón en PlayStation Store

Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones de PlayStation®Store. 

Comprueba tu código de cupón

Al canjear un cupón, comprueba lo siguiente:

  • Comprueba que has introducido correctamente el código de cupón.
  • Si usas una tarjeta regalo, ráscala con cuidado usando una moneda para revelar bien todos los dígitos.
  • Cada código de cupón de PlayStation contiene 12 dígitos. Los códigos de 10 dígitos son códigos de descuento y solo se pueden canjear al realizar una compra.
  • Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón.
  • Consulta la página de estado de PlayStation antes de introducir el código. Si no hay problemas de red pero sigues teniendo problemas, cierra la sesión en PlayStation y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.
Cómo iniciar sesión en PlayStation

Si vas a canjear un cupón de suscripción, comprueba lo siguiente:

¿Quieres canjear un código de cupón para una cuenta de menor?

Si una cuenta de menor tiene un cupón con una clasificación por edad superior a la del usuario, comprado en una tienda física o en el sitio web de un juego, el administrador de la familia debe permitirle canjear dicho código en PlayStation Store*:

  1. Como administrador de la familia, ve a Gestión de cuentas.
  2. Selecciona Administración de familia y, a continuación, selecciona la cuenta de menor.
  3. En Funciones de red, establece Filtrado de contenido online para menores en No restringir.
    Una vez cambiado este ajuste, el menor podrá canjear el cupón.
Canjear un cupón
Límites de gasto para menores

Una vez canjeado el cupón en la cuenta de menor, vuelve a cambiar el ajuste de Filtrado de contenido online para menores a Restringir.

*Ten en cuenta que este proceso solo está disponible en EE. UU., Canadá, Brasil, México, Japón y Corea. En otros países o regiones, los titulares de cuentas que no tengan la edad adecuada no podrán canjear códigos de cupón para contenido con restricción de edad.

Resolución de problemas con cupones de PlayStation Store

Selecciona tu problema entre las opciones inferiores.

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

Contacta con Atención al cliente de PlayStation

Un código de cupón solamente puede utilizarse una vez. Comprueba tu historial de transacciones. Si ya se ha canjeado el código de cupón, aparecerá en la sección de detalles de transacciones.

Algunos códigos de cupón requieren su activación en el momento de la compra. Comprueba el cupón: aparecerá el mensaje 'no tiene valor hasta que se active en el registro' en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, contacta con el distribuidor para asegurarte de que el cupón se ha activado correctamente.

Comprueba el historial de transacciones de todas las cuentas asociadas a tus consolas PlayStation. También puedes comprobar si el contenido ya está en tu Biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).

Comprueba tu Biblioteca y tu historial de transacciones para ver si se ha canjeado el contenido. 

Si vas a canjear un cupón de contenido adicional (como dinero del juego o un pase de temporada), vuelve a iniciar el juego para comprobar si se ha aplicado el contenido.

Ten en cuenta que es el editor del juego quien determina la disponibilidad y la fecha de lanzamiento del DLC o el contenido de reserva.  

No es posible transferir fondos ni contenido entre cuentas. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta para PlayStation correcta antes de canjear un código.

Si sabes con seguridad que no has canjeado el cupón, contáctanos indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambas caras del cupón.

Comprobar el historial de transacciones

Si quieres compartir contenido apto o ventajas de PlayStation®Plus con otros jugadores en tu consola, consulta las guías inferiores.

Activar una consola PS4 como principal
Compartir consola en PS5

Lamentablemente, los códigos de cupón solo pueden canjearse en la misma región de PlayStation Store. No es posible cambiar la región de una cuenta (la región se selecciona en el momento de configurar la cuenta).

La región de cada código está impresa en el cupón.

Si sigues teniendo problemas con un cupón, contacta con Atención al cliente de PlayStation usando el enlace inferior.

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Contacta con nuestros especialistas en asistencia

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