1. На странице входа в управлении учетной записью выберите Проблемы при входе? > Сбросить пароль и введите свой идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).
2. Вам будет отправлено письмо с безопасной ссылкой. Письмо с подтверждением может прийти через несколько минут. Если вы не получили его в течение 24 часов, щелкните здесь, и мы вам поможем.
3. Перейдите по безопасной ссылке, введите запрошенные данные и создайте новый пароль, включающий в себя сочетание букв в верхнем и нижнем регистре, цифр и специальных символов.

После смены идентификатора входа в сеть (адреса электронной почты) будет выполнен выход из сети на всех ваших устройствах. После смены адреса электронной почты вы получите сообщение на старый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью.
2. Выберите на боковой панели Безопасность.
3. Щелкните по кнопке Изменить рядом с пунктом Идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). Возможно, для подтверждения потребуется ввести пароль.
4. Введите свой новый адрес электронной почты и щелкните по кнопке Сохранить.
5. Вы получите сообщение на новый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть. Щелкните по кнопке Подтвердить в этом письме. Также вы получите сообщение с уведомлением об этом изменении на свой старый адрес электронной почты.

Если мы приостановим доступ к PSN для вашей учетной записи или консоли PlayStation, при попытке войти в сеть вы увидите код ошибки.

Обычно мы направляем сообщение по электронной почте с объяснением причины блокировки и указанием ее длительности. Мы используем тот адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью (ваш идентификатор входа в сеть). Но письмо может случайно попасть в папку с нежелательной почтой.

Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществе.

Если вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.

1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите Безопасность.
2. Рядом со статусом двухэтапной аутентификации выберите Изменить > Активировать > Продолжить.
   
3. Выберите способ получения кода подтверждения: Приложение-аутентификатор или СМС:

Приложение-аутентификатор
Убедитесь, что на ваше мобильное устройство загружено и установлено приложение-аутентификатор (например, Authy, Google Authenticator или Microsoft Authenticator). Запустите приложение-аутентификатор и отсканируйте QR-код. Если QR-код не сработает, скопируйте и вставьте код из цифр и букв.
Вы получите код подтверждения в приложении-аутентификаторе.

СМС
Введите номер мобильного телефона или выберите существующий.
Вам будет отправлен код подтверждения в СМС.

1. Введите код подтверждения.
2. Сохраните свои резервные коды.

При входе в PlayStation™Network (PSN) на консоли PlayStation®5 или PlayStation®4 с активированной двухэтапной аутентификацией вам будет предложено:

1. Ввести пароль учетной записи и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).
2. Ввести код подтверждения, отправленный на мобильный телефон, зарегистрированный в этой учетной записи*.

* Код подтверждения действителен в течение 10 минут после попытки входа в сеть. Если срок действия кода истек, выберите Отправить код заново на экране входа, чтобы получить новый код.

1. Войдите на странице управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите Безопасность.
2. Рядом со статусом двухэтапной аутентификации выберите Изменить > Деактивировать.

Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, восстановить доступ к учетной записи на консоли PlayStation®5 или PlayStation®4 будет очень просто.

1. На экране входа с двухэтапной аутентификацией нажмите кнопку △, затем выберите Нет доступа к мобильному телефону > Войти в сеть с помощью резервного кода.
2. Введите один из ваших 10 резервных кодов – каждый код можно использовать только один раз.

Если вы не можете получить СМС с кодом подтверждения двухэтапной аутентификации и не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, вам понадобится помощь в восстановлении вашей учетной записи. Свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

1. Войдите в сеть с обычным паролем своей учетной записи и выберите Отправить код заново.
2. Подождите несколько минут для отправки кода.

Если ваша консоль PlayStation запрашивает код подтверждения, хотя вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

1. Немедленно попробуйте сбросить пароль. 
2. Если вы не сможете сбросить пароль, свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

Чтобы изменить активацию, вам необходимо вручную деактивировать активированную ранее консоль. Если у вас нет доступа к этой консоли, вы можете дистанционно деактивировать все устройства, привязанные к вашей учетной записи, в меню управления учетной записью в браузере.

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если история транзакций не объясняет списания средств, рассмотрите распространенные причины неопознанных платежей ниже.

С вас была повторно снята плата за подписку?

Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.

Может ли член семьи использовать ваши платежные данные?

У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0. 

Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что член семьи в возрасте до 18 лет использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С вашей карты дважды сняли деньги?

Пожалуйста, проверьте историю транзакций вашей учетной записи, чтобы узнать, не покупали ли вы один и тот же продукт несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.

Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи: 

1. Измените пароль своей электронной почты. Если у вас возникли проблемы с этим, как можно скорее свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты.  
2. Сброс пароля учетной записи PlayStation Network.

Узнайте, как защитить свою учетную запись после кражи консоли.

Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществе.

Если вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.

Если мы приостановим доступ к PSN для вашей учетной записи или консоли PlayStation, при попытке войти в сеть вы увидите код ошибки.

Обычно мы направляем сообщение по электронной почте с объяснением причины блокировки и указанием ее длительности. Мы используем тот адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью (ваш идентификатор входа в сеть). Но письмо может случайно попасть в папку с нежелательной почтой.

Возврат или отмена платежа происходит, когда финансовое учреждение отменяет проведенный платеж по вашей просьбе. 

Поскольку возврат платежа позволяет заподозрить мошенничество или захват учетной записи, мы приостановим действие вашей учетной записи или консоли на время расследования. Если законной причины для возврата платежа не было (например, нет законного права на возврат), действие вашей учетной записи будет приостановлено, пока вы не оплатите задолженность.

Прочитайте эти правила – они помогут вам лучше провести время в сетевых играх.

Поговорите со взрослым, который обычно присматривает за вами (мы называем их опекунами), об использовании PSN и о том, что вы хотите делать в сети.

Узнайте, как оставаться в безопасности в сети PlayStation Network, настроить параметры конфиденциальности и прочитать наши Правила поведения.

Чтобы настроить доступ в PlayStation™Network (PSN) для семьи, нужно создать учетную запись для взрослого, а затем добавить учетные записи для детей или взрослых.

1. Войдите на странице управления учетной записью и выберите Управление семейным доступом > Добавление члена семьи.
2. Выберите Добавить ребенка.
3. Укажите дату рождения ребенка и выберите Далее.
   На экране появится Лицензионное соглашение. Примите условия и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить параметры родительского контроля.

Возрастные рейтинги предоставляют информацию о содержании игры, поэтому вам будет проще понять, какие из них подходят для вашего ребенка. Сверьтесь с возрастным рейтингом, прежде чем позволить ребенку играть. Узнайте, как посмотреть возрастные рейтинги:

Цифровые и потоковые игры

• Когда вы выбираете материалы в PlayStation™Store, на экране сведений отображается возрастной рейтинг.

Игры на дисках

• Возрастной рейтинг также указан на упаковке игры.

Используйте средства родительского контроля, чтобы настроить PlayStation для своих детей в соответствии с их возрастом. Сделайте это перед тем, как ребенок впервые приступит к игре.

Ребенок может играть на консоли PlayStation и без подключения к сети, но многие продукты поддерживают сетевые компоненты, а некоторые не работают без них. Рассказывайте ребенку о мерах безопасности в сети, говорите с ним о его впечатлениях от сетевых развлечений.

Сообщайте о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.

Сообщение о нарушении, отправленное с целью досадить другому игроку, является нарушением Правил поведения и может привести к временной или постоянной блокировке вашей учетной записи.

Модераторы рассматривают сообщения и определяют, нарушены ли Правила поведения. Если обнаружено нарушение, мы удаляем недопустимые материалы и наказываем опубликовавшего их игрока.

Вы получаете уведомления, когда жалоба подается, рассматривается и когда принимается решение о последствиях.

Ложное сообщение о нарушении является нарушением Правил поведения и может привести к временной или постоянной блокировке вашей учетной записи.

Узнайте, как сообщить о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.

Узнайте, как сообщать о материалах, которые нарушают Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.

После блокировки игрока вы не сможете:

• Просматривать профили, активности или личную информацию друг друга.
• Добавлять друг друга в тусовки или наблюдать за экраном друг друга при использовании общего доступа к экрану. 
• Если заблокированного вами игрока добавит в группу другой игрок, заблокированный игрок все равно не сможет общаться с вами.
• Если вы находитесь в одном чате тусовки, вы не будете слышать голос друг друга и видеть экран друг друга при использовании общего доступа к экрану.

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если история транзакций не объясняет списания средств, рассмотрите распространенные причины неопознанных платежей ниже.

С вас была повторно снята плата за подписку?

Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.

Может ли член семьи использовать ваши платежные данные?

У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0. 

Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что член семьи в возрасте до 18 лет использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С вашей карты дважды сняли деньги?

Пожалуйста, проверьте историю транзакций вашей учетной записи, чтобы узнать, не покупали ли вы один и тот же продукт несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.

Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи: 

1. Измените пароль своей электронной почты. Если у вас возникли проблемы с этим, как можно скорее свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты.  
2. Сброс пароля учетной записи PlayStation Network.

Если вашу консоль PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:

• Изменить ваш пароль PSN и удалить все способы оплаты из вашей учетной записи.

Узнайте, о чем нужно помнить при использовании учетной записи, а также о временной и постоянной блокировке при несоблюдении Правил поведения в сообществе.

Модераторы рассматривают сообщения и определяют, нарушены ли Правила поведения. Если обнаружено нарушение, мы удаляем недопустимые материалы и наказываем опубликовавшего их игрока.

Вы получаете уведомления, когда жалоба подается, рассматривается и когда принимается решение о последствиях.

Ложное сообщение о нарушении является нарушением Правил поведения и может привести к временной или постоянной блокировке вашей учетной записи.

Узнайте, как сообщить о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.

Узнайте, как сообщать о материалах, которые нарушают Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.

После блокировки игрока вы не сможете:

• Просматривать профили, активности или личную информацию друг друга.
• Добавлять друг друга в тусовки или наблюдать за экраном друг друга при использовании общего доступа к экрану. 
• Если заблокированного вами игрока добавит в группу другой игрок, заблокированный игрок все равно не сможет общаться с вами.
• Если вы находитесь в одном чате тусовки, вы не будете слышать голос друг друга и видеть экран друг друга при использовании общего доступа к экрану.

1. Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, а затем выберите Game Base.
2. На вкладке Друзья выберите друга из списка.
   Вы также можете выбрать тусовку, а затем игрока из списка ее участников на вкладке Тусовка. 
3. На экране профиля этого игрока выберите ...Еще > Блокировать.

1. Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, а затем выберите Game Base.
2. На вкладке Друзья выберите друга из списка.
   Вы также можете выбрать тусовку, а затем игрока из списка ее участников на вкладке Тусовка. 
3. На экране профиля этого игрока выберите ...Еще > Блокировать.