Решение проблем с двухэтапной аутентификацией в PlayStation™Network

 

Решение проблем с двухэтапной аутентификацией в PlayStation™Network

 

Узнайте, как использовать резервные коды двухэтапной аутентификации для восстановления вашей учетной записи и что делать, если вы потеряли свой телефон.

Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, восстановить доступ к учетной записи очень просто:

  • На экране входа с двухэтапной аутентификацией нажмите кнопку «Треугольник», затем выберите Нет доступа к мобильному телефону > Войти в сеть с помощью резервного кода.

  • Введите один из ваших 10 резервных кодов. Каждый код можно использовать только один раз.

Если вы потеряли телефон, на который настроена двухэтапная аутентификация

Если вы не можете получить СМС с кодом двухэтапной аутентификации и не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, проверьте, не выполнен ли вход в сеть в браузере, на консоли PS5 или PS4. Если вход в сеть выполнен, вы можете изменить зарегистрированный номер мобильного телефона и восстановить доступ:

Браузер: отключение двухэтапной аутентификации

  1. Перейдите на страницу управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите вкладку Безопасность.

  2. Выберите Изменить рядом со статусом двухэтапной аутентификации > Деактивировать. Затем нужно Активировать двухэтапную аутентификацию на вашем новом устройстве.

  1. Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Безопасность > Двухэтапная аутентификация > Статус > Неактивно
  2. Выберите Двухэтапная аутентификация > Статус, и Активировать двухэтапную аутентификацию на вашем новом устройстве.
  1. Выберите Настройки > Управление учетной записью > Данные учетной записи > Безопасность > Двухэтапная аутентификация > Статус > Неактивно
  2. Затем выберите Двухэтапная аутентификация > Статус, и Активировать двухэтапную аутентификацию на вашем новом устройстве.

Активировав заново двухэтапную аутентификацию с правильным номером телефона, обязательно запишите свои резервные коды двухэтапной аутентификации:

  1. Перейдите на страницу управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите вкладку Безопасность.
  2. Выберите Двухэтапная аутентификация > Резервные коды.

Если вы не можете войти в сеть ни на одном устройстве

Вам понадобится помощь для восстановления доступа к учетной записи. Свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

Если вы не получили код подтверждения

  1. Войдите с обычным паролем своей учетной записи и выберите Отправить код заново.
  2. Подождите несколько минут для отправки кода.

Если вы не активировали двухэтапную аутентификацию, но получили сообщение о двухэтапной аутентификации

Если ваша консоль PlayStation запрашивает код подтверждения, хотя вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

  1. Попытайтесь сразу же изменить свой пароль
  2. Если вы не сможете изменить пароль, свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

Если вы получили сообщение: «Этот адрес электронной почты уже связан с другой службой группы компаний Sony»

К сожалению, вы не можете войти в сеть в другой службе группы компаний Sony с использованием двухэтапной аутентификации. Это означает, что если вы связали свой идентификатор входа в сеть PSN (адрес электронной почты) с другой службой группы компаний Sony, вы не сможете использовать двухэтапную аутентификацию для входа в сеть PlayStation Network. Так мы сможем обеспечить для вас доступ ко всем вашим учетным записям Sony. Если вы хотите активировать двухэтапную аутентификацию, необходимо отвязать ваши учетные записи. Свяжитесь с нами, и мы поможем вам это сделать.

Если вы получили сообщение о неправильном пароле

Перечисленные в таблице ниже службы не поддерживают двухэтапную аутентификацию, и при попытке войти в них при включенной двухэтапной аутентификации вы будете получать сообщение о неправильном пароле. Для использования этих служб отключите двухэтапную аутентификацию, чтобы выполнить вход, а затем снова включите.

  • Google TV 
  • MediaGo

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки