Проблемы, связанные с двухэтапной аутентификацией в PSN

Решение проблем с двухэтапной аутентификацией в PlayStation Network

Узнайте, как использовать резервные коды двухэтапной аутентификации для восстановления вашей учетной записи и что делать, если вы потеряли свой телефон.

Как восстановить учетную запись при помощи резервных кодов двухэтапной аутентификации

Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, восстановить доступ к учетной записи на консоли PlayStation®5 или PlayStation®4 будет очень просто:

  1. на экране входа с двухэтапной аутентификацией нажмите кнопку △, затем выберите Нет доступа к мобильному телефону > Войти в сеть с помощью резервного кода.
  2. Введите один из ваших 10 резервных кодов – каждый код можно использовать только один раз.

Потеряли доступ к мобильному телефону с двухэтапной аутентификацией и не можете войти в сеть?

Если вы не можете получить СМС с кодом подтверждения двухэтапной аутентификации и не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, вам понадобится помощь в восстановлении вашей учетной записи. Свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

Не удается получить код подтверждения?

  1. Войдите в сеть с обычным паролем своей учетной записи и выберите Отправить код заново.
  2. Подождите несколько минут для отправки кода.

Получили незапрашиваемое сообщение двухэтапной аутентификации?

Если ваша консоль PlayStation запрашивает код подтверждения, хотя вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

  1. Немедленно попробуйте сбросить пароль. 
  2. Если вы не сможете сбросить пароль, свяжитесь с нами и сообщите свой сетевой идентификатор (имя пользователя) и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).

Если вы получили сообщение о неправильном пароле

Перечисленные в таблице ниже службы не поддерживают двухэтапную аутентификацию, и при попытке войти в них при включенной двухэтапной аутентификации вы будете получать сообщение о неправильном пароле. Для использования этих служб отключите двухэтапную аутентификацию, чтобы выполнить вход, а затем снова включите.

  • Google TV 
  • MediaGo

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки