Поддержка PlayStation
Выберите категорию ниже:
Восстановление учетной записи
Вы можете восстановить доступ к своей учетной записи, перейдя по верификационной ссылке из электронного письма.
За дополнительной информацией о восстановлении учетной записи обращайтесь к руководству ниже.
Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, на который приходят письма для двухэтапной аутентификации или сброса пароля, или вы забыли этот адрес, обратитесь к руководству ниже для получения дополнительной поддержки.
Ели вы потеряли телефон, но у вас есть другое устройство, на котором зарегистрирован тот же способ аутентификации, то вы можете войти в сеть на странице управления учетной записью с помощью этого устройства, а затем зарегистрировать новый ключ доступа.
Вход в сеть и пароль
Если вы столкнулись с проблемами при входе с помощью устройства или ключа доступа, выберите Не удалось войти в сеть с ключом доступа на экране входа, а затем выполните вход с помощью электронной почты или QR-кода.
Обратите внимание!
Вы также можете включить авторизацию с ключом доступа для быстрого и безопасного входа.
Вы также можете включить авторизацию с ключом доступа для быстрого и безопасного входа.
Только организатор семейного доступа может сбросить пароль детской учетной записи.
Если вы столкнулись с любой из нижеперечисленных проблем, обратитесь к руководству ниже для получения дополнительной поддержки:
Вы также можете включить авторизацию с ключом доступа для быстрого и безопасного входа.
После смены идентификатора входа в сеть (адреса электронной почты) будет выполнен выход из сети на всех ваших устройствах. После смены адреса электронной почты вы получите сообщение на старый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).
Если мы приостановим доступ к PSN для вашей учетной записи или консоли PlayStation, при попытке войти в сеть вы увидите код ошибки.
Обычно мы направляем сообщение по электронной почте с объяснением причины блокировки и указанием ее длительности. Мы используем тот адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью (ваш идентификатор входа в сеть). Но письмо может случайно попасть в папку с нежелательной почтой.
Вы также можете проверить статус своей учетной записи в разделе «Моя поддержка».
Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществе.
Если вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.
Когда вы настроите двухэтапную аутентификацию, вы сможете получать коды подтверждения либо по СМС, либо с помощью приложения-аутентификатора. Вы также можете включить авторизацию с ключом доступа для быстрого и безопасного входа.
* Код подтверждения действителен в течение 10 минут после попытки входа в сеть. Если срок действия кода истек, выберите Отправить код заново на экране входа, чтобы получить новый код.
Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, вы можете легко восстановить доступ к учетной записи.
Если ваша ситуация соответствует одному из нижеописанных сценариев, вам следует связаться со службой поддержки PlayStation для восстановления доступа к учетной записи:
Выберите Отправить код заново на экране входа.
Код может прийти через несколько минут.
Перезагрузите телефон и повторите попытку.
Проверьте, не включен ли авиарежим на телефоне.
Управление учетной записью
После смены идентификатора входа в сеть (адреса электронной почты) будет выполнен выход из сети на всех ваших устройствах. После смены адреса электронной почты вы получите сообщение на старый адрес электронной почты с просьбой подтвердить ваш новый идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты).
Узнайте, как подать запрос на закрытие учетной записи и что произойдет, когда ваша учетная запись будет закрыта.
При включении функции «Общий доступ к консоли и автономная игра» любой, кто использует вашу консоль PS5, может:
Функция «Общий доступ к консоли и автономная игра» на PS5™ автоматически включается на консоли PS5, которую вы используете для входа в PlayStation™Network в первый раз. Чтобы отключить или включить общий доступ к консоли на новой консоли PS5, выполните следующие действия:
Активация основной консоли PS4™ связывает консоль с вашей учетной записью и дает пользователю доступ к следующим функциям:
Для каждой учетной записи можно активировать как основную только одну консоль PS4.
Чтобы изменить активацию, вам необходимо вручную деактивировать активированную ранее консоль. Если у вас нет доступа к этой консоли, вы можете дистанционно деактивировать все устройства, привязанные к вашей учетной записи, в меню управления учетной записью в браузере.
Если вы столкнулись с любой из нижеперечисленных проблем, обратитесь к руководствам ниже для получения дополнительной поддержки:
Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если история транзакций не объясняет списания средств, рассмотрите распространенные причины неопознанных платежей ниже.
С вас была повторно снята плата за подписку?
Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.
Может ли член семьи использовать ваши платежные данные?
У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0.
Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что член семьи в возрасте до 18 лет использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С вашей карты дважды сняли деньги?
Пожалуйста, проверьте историю транзакций вашей учетной записи, чтобы узнать, не покупали ли вы один и тот же продукт несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.
Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи:
Измените пароль своей электронной почты.
В случае проблем как можно скорее свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты.
Смените способ входа в свою учетную запись для PlayStation Network, следуя инструкции ниже.
Если вашу консоль PlayStation украли, смените способ входа в PSN и удалите все способы оплаты для своей учетной записи.
Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществе.
Если вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.
Если мы приостановим доступ к PSN для вашей учетной записи или консоли PlayStation, при попытке войти вы увидите код ошибки.
Обычно мы направляем сообщение по электронной почте с объяснением причины блокировки и указанием ее длительности. Мы используем тот адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью (ваш идентификатор входа в сеть). Но письмо может случайно попасть в папку с нежелательной почтой.
Вы также можете проверить статус своей учетной записи в разделе «Моя поддержка».
Возврат или отмена платежа происходит, когда финансовое учреждение отменяет проведенный платеж по вашей просьбе.
Поскольку возврат платежа позволяет заподозрить мошенничество или захват учетной записи, мы приостановим действие вашей учетной записи или консоли на время расследования. Если законной причины для возврата платежа не было (например, нет законного права на возврат), действие вашей учетной записи будет приостановлено, пока вы не оплатите задолженность.
Вы также можете проверить статус своей учетной записи в разделе «Моя поддержка».
Семейная безопасность
Получив учетную запись PlayStation™Network (PSN), ваш ребенок сможет:
Чтобы создать учетные записи для детей, у вас должна быть своя учетная запись PlayStation Network. Когда у вас будет собственная учетная запись, вы сможете создать учетные записи для каждого ребенка.
Для доступа к нашим сетевым службам каждому ребенку в возрасте до 18 лет требуется детская учетная запись.
Организатор семейного доступа может определить, когда и в течение какого времени каждый из детей сможет играть на консолях PS5™ и PS4™.
Прочитайте эти правила – они помогут вам лучше провести время в сетевых играх.
Поговорите со взрослым, который обычно присматривает за вами (мы называем их опекунами), об использовании PSN и о том, что вы хотите делать в сети.
Узнайте, как оставаться в безопасности в сети PlayStation Network, настроить параметры конфиденциальности и прочитать наши Правила поведения.
Чтобы настроить доступ в PlayStation™Network (PSN) для семьи, нужно создать учетную запись для взрослого, а затем добавить учетные записи для детей или взрослых.
Возрастные рейтинги предоставляют информацию о содержании игры, поэтому вам будет проще понять, какие из них подходят для вашего ребенка. Сверьтесь с возрастным рейтингом, прежде чем позволить ребенку играть. Узнайте, как посмотреть возрастные рейтинги:
Цифровые и потоковые игры
Игры на дисках
Используйте средства родительского контроля, чтобы настроить PlayStation для своих детей в соответствии с их возрастом. Сделайте это перед тем, как ребенок впервые приступит к игре.
Ребенок может играть на консоли PlayStation и без подключения к сети, но многие продукты поддерживают сетевые компоненты, а некоторые не работают без них. Рассказывайте ребенку о мерах безопасности в сети, говорите с ним о его впечатлениях от сетевых развлечений.
Сообщайте о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.
Сообщение о нарушении, отправленное с целью досадить другому игроку, является нарушением Правил поведения и может привести к временной или постоянной блокировке вашей учетной записи.
Модераторы рассматривают сообщения и определяют, нарушены ли Правила поведения. Если обнаружено нарушение, мы удаляем недопустимые материалы и наказываем опубликовавшего их игрока.
Вы получаете уведомления, когда жалоба подается, рассматривается и когда принимается решение о последствиях.
Ложное сообщение о нарушении является нарушением Правил поведения и может привести к временной или постоянной блокировке вашей учетной записи.
Узнайте, как сообщить о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.
Узнайте, как сообщать о материалах, которые нарушают Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.
После блокировки игрока вы не сможете:
Узнайте о правилах безопасного пользования PlayStation®VR2 для вас самих и членов вашей семьи старше 12 лет.
Безопасность и конфиденциальность
Если вы являетесь членом семьи, родителем или опекуном, вы можете настроить параметры конфиденциальности для своего ребенка. Вы также можете выбрать, какие настройки сможет изменять сам ребенок. Вы будете получать уведомление каждый раз, когда ребенок изменяет настройки.
Никогда и никому не сообщайте реквизиты своей учетной записи. Чтобы избежать случайного разглашения данных своей учетной записи при входе в систему на чужой консоли, не забывайте выходить из системы после каждого сеанса игры.
Некоторые сторонние службы требуют доступа к данным вашей учетной записи. В случае вашего одобрения такие службы получают статус авторизованных приложений.
Ниже рассказано о том, как просматривать авторизованные приложения и отзывать их авторизацию.
Если вы столкнулись с любой из нижеперечисленных проблем, обратитесь к руководствам ниже для получения дополнительной поддержки:
С вас была повторно снята плата за подписку?
Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.
Может ли член семьи использовать ваши платежные данные?
У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0.
Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что член семьи в возрасте до 18 лет использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С вашей карты дважды сняли деньги?
Пожалуйста, проверьте историю транзакций вашей учетной записи, чтобы узнать, не покупали ли вы один и тот же продукт несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.
Если вашу консоль PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:
Узнайте, что можно и нельзя делать при использовании учетной записи, а также о временной и постоянной блокировке в случае несоблюдения этих правил.
Модераторы рассматривают жалобы и определяют, нарушают ли указанные в них материалы наши Правила поведения. Если обнаружено нарушение, мы удаляем недопустимые материалы и наказываем опубликовавшего их игрока.
Узнайте, как сообщить о материалах или разговорах, нарушающих Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.
Узнайте, как сообщать о материалах, которые нарушают Правила поведения в сообществе. Если Правила поведения не были нарушены, но вы не хотите взаимодействовать с игроком, вы можете заблокировать его.
После блокировки игрока вы не сможете:
Узнайте, как с ключом доступа повысить безопасность вашей учетной записи, как его настроить и как войти в PlayStation™Network (PSN) с ключом доступа.
Укажите свою дату рождения
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
