Если вы получили сообщение об ошибке: «Информация о кредитной/дебетовой карте не действительна» при добавлении карты в свою учетную запись сделайте следующее:

• Убедитесь, что данные вашей карты верны.
• Имя и адрес должны совпадать с данными из выписки с банковского счета.
• Не используйте специальные символы.
• Кредитные карты, зарегистрированные в других регионах, могут быть не приняты.
• Подождите 24 часа, чтобы повторить попытку.
• Обратитесь в свой банк или используйте альтернативный способ оплаты, доступный в вашей стране.

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если история транзакций не объясняет списания средств, рассмотрите распространенные причины неопознанных платежей ниже.

С вас была повторно снята плата за подписку?

Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.

Может ли член семьи использовать ваши платежные данные?

У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0. 

Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что член семьи в возрасте до 18 лет использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С вашей карты дважды сняли деньги?

Пожалуйста, проверьте историю транзакций вашей учетной записи, чтобы узнать, не покупали ли вы один и тот же продукт несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.

Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи: 

1. Измените пароль своей электронной почты. Если у вас возникли проблемы с этим, как можно скорее свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты.  
2. Сброс пароля учетной записи PlayStation Network.

1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью > Способ оплаты. 
2. Нажмите кнопку «Требовать пароль при оформлении заказа». 

Каждый раз при совершении покупки вам будет предложено ввести пароль. Необходимо ввести пароль, который вы используете для входа в сеть. 

1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью > Управление семейным доступом.
2. Выберите детскую учетную запись, для которой вы хотите установить лимит расходов, и выберите Изменить, чтобы настроить месячный лимит расходов.

1. Войдите в сеть как организатор семейного доступа и выберите Настройки > Семья и родительский контроль > Ограничения консоли PS5.  
2. Введите заданный ранее секретный код для ограничения функций консоли. Если вы еще не задали этот код, используется код 0000.  
3. Выберите Измените секретный код ограничения функций консоли. Введите новый четырехзначный цифровой секретный код, используя соответствующие кнопки на контроллере. Это должен быть запоминающийся код, который знаете только вы.  
4. Введите секретный код второй раз, для подтверждения. 

Важно 

Если вы забудете секретный код, вам придется сбросить настройки консоли PS5™.

1. На консоли PS4 выберите Настройки > Настройки родительского контроля/управление семьей > Ограничения консоли PS4. 
2. Введите заданный ранее секретный код для ограничения функций консоли. Если вы еще не задали этот код, используется код 0000. 
3. Выберите Измените секретный код ограничения функций консоли. Введите новый четырехзначный цифровой код, используя соответствующие кнопки на контроллере. Это должен быть запоминающийся код, который знаете только вы. Введите секретный код второй раз, для подтверждения.

Важно

Если вы забыли секретный код ограничения функций консоли, вам необходимо инициализировать консоль PS4.

Предложите всем, у кого есть учетная запись на вашей консоли PlayStation, задать секретный код для входа в учетную запись. В противном случае дети могут обойти родительский контроль.

1. Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи.
2. Выберите Настройки входа > Задать секретный код для входа в PS5.
3. Задайте четырехзначный цифровой секретный код. Это должен быть запоминающийся код, который знаете только вы.

• Этот параметр доступен, если вы уже выполняли вход в сеть PlayStation™Network. 
• Секретный код для входа в учетную запись – не то же самое, что секретный код ограничения функций консоли.

Предложите всем, у кого есть учетная запись на вашей консоли PlayStation, задать секретный код для входа в учетную запись. В противном случае дети могут обойти родительский контроль.

1. Вберите Настройки > Настройки входа > Управление секретным кодом для входа. 
2. Задайте четырехзначный цифровой секретный код. Это должен быть запоминающийся код, который знаете только вы. 
   

• Этот параметр доступен, если вы уже выполняли вход в сеть PlayStation™Network. 
• Секретный код для входа в учетную запись – не то же самое, что секретный код ограничения функций консоли.

Чтобы не позволить детям создавать новые учетные записи без ограничений родительского контроля и использовать их вместо своих детских учетных записей, отключите возможность создания новых пользователей и возможность гостевого входа.

1. Войдите как организатор семейного доступа и выберите Настройки > Семья и родительский контроль > Ограничения консоли PS5. 
2. Выберите Создание пользователя и гостевой вход > Запрещено.
   

Чтобы не позволить детям создавать новые учетные записи без ограничений родительского контроля и использовать их вместо своих детских учетных записей, отключите возможность создания новых пользователей и возможность гостевого входа.

1. Войдите как организатор семейного доступа и выберите Настройки > Настройки родительского контроля/управление семьей > Ограничения системы PS4.
2. Выберите Создание нового пользователя и гостевой вход > Запрещено.

Предварительный заказ – это покупка любого цифрового контента в PlayStation Store, оплаченная до его даты выхода. Есть два типа запросов на возврат средств за предзаказ, в зависимости от даты предзаказа.

• Покупка презаказа сделана более чем за 14 дней до даты выхода продукта

Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в любой момент до даты выхода продукта.

• Покупка презаказа сделана менее чем за 14 дней до даты выхода продукта 

Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* с даты покупки.

Обратите внимание: если вы не начали загружать основной продукт и ваш предзаказ включает в себя дополнительные материалы, доступные ранее даты выхода основного продукта, вы утратите доступ к этим материалам после отмены предзаказа.

1. Войдите в PlayStation Store и нажмите на свой аватар в верхней части экрана.
2. Выберите Погашение кодов в раскрывающемся меню.
3. Введите код и нажмите Погасить.
4. Средства или материалы будут добавлены в вашу учетную запись.

При погашении ваучера обратите внимание на следующее:

• Введите код ваучера так, как он напечатан. 
• Если ваш код на подарочной карте, аккуратно сотрите защитное покрытие монетой, чтобы увидеть цифры. 
• Все коды ваучеров PlayStation состоят из 12 цифр. Коды на скидку из 10 цифр используются только при покупке. 
• Убедитесь, что код ваучера все еще действителен. Иногда срок действия кода указан на ваучере. 
• Перед погашением кода проверьте статус PlayStation Network. Если с сетью все в порядке, но ваша проблема все еще не решена, выйдите из учетной записи PSN и войдите в нее снова.