Проблемы с использованием кодов ваучеров в PlayStation™Store

Для решения возможных проблем с погашением кодов ваучеров в PlayStation Store выполните следующие действия. 

Проверьте свой код ваучера

  • Введите код ваучера так, как он напечатан. Аккуратно сотрите защитное покрытие монетой, чтобы увидеть цифры.

  • Все коды ваучеров PSN состоят из 12 цифр. Коды на скидку из 10 цифр используются только при покупке. Код с другим количеством цифр не будет принят в PlayStation Store.

  • Убедитесь, что код ваучера все еще действителен. Срок действия кода указан на ваучере.

Для погашения некоторых кодов ваучеров требуется, чтобы к вашей учетной записи были добавлены данные кредитной или дебетовой карты. При попытке погасить такой код ваучера вы получите сообщение об этом. Инструкции находятся в статье «Как добавить карту».

Коды ваучеров одноразовые. Чтобы проверить историю транзакций вашей учетной записи, войдите в раздел управления учетной записью в сети. Использованные коды ваучеров можно найти в истории транзакций.

Если вы пытаетесь погасить код ваучера для получения материалов, убедитесь, что в вашей библиотеке еще нет этих материалов.

Проблемы с погашением ваучера не решены?

  1. Посетите страницу статуса служб PlayStation Network. Погашайте код ваучера только при «зеленом» статусе. 
  2. Выйдите из сети на странице управления учетной записью (в браузере) или выйдите из PlayStation Store и снова войдите в сеть, чтобы обновить данные учетной записи.

Код ваучера PlayStation Store поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Ваучер уже погашен в PlayStation Store

Проверьте историю транзакций каждой учетной записи, связанной с вашими системами PlayStation — добавление средств в бумажник будет обозначено как «Пополнение бумажника». Также вы можете проверить, есть ли уже материалы, полученные по ваучеру, в вашей библиотеке (или в списке загрузки на PS3 и PS Vita).

Если вы уверены, что не погашали код ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Что-то другое? 

Некоторые коды ваучеров требуется активировать при покупке. На передней и задней стороне такого ваучера написано «недействительно без активации при покупке». Если такой ваучер не работает, уточните у продавца, был ли он активирован.

На каждом ваучере указан регион, для которого предназначен код этого ваучера. К сожалению, коды ваучеров можно погасить только в PlayStation Store указанного региона — изменить регион учетной записи невозможно (регион выбирается при регистрации учетной записи).

Нельзя переносить средства и материалы из одной учетной записи в другую. Перед тем как погасить код ваучера, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись PlayStation™Network.

Если проблема не устранена и не описана выше, свяжитесь с нами для получения помощи.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки