Служба поддержки

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

Учетная запись и безопасность

Сброс пароля и восстановление доступа к учетной записи

Необходимо сбросить пароль PlayStation™Network?

Если вы забыли свой пароль PlayStation Network (PSN), его можно сбросить по сети или на консоли PlayStation.

Настройка двухэтапной аутентификации для входа в сеть PlayStation™Network

Узнайте, как настроить и деактивировать двухэтапную аутентификацию, где найти резервные проверочные коды двухэтапной аутентификации и как восстановить доступ к учетной записи при потере мобильного телефона, зарегистрированного для двухэтапной аутентификации.

Рекомендации по безопасности учетной записи

Никогда и никому не сообщайте реквизиты своей учетной записи – вы будете нести ответственность за все действия в сети под вашей учетной записью. Предотвратите мошенничество, защитив свою учетную запись с помощью этих полезных советов.

Все еще нужна помощь? Для восстановления учетной записи вам понадобятся следующие данные.

  • Ваш сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи).

  • Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.

  • Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Блокировка и приостановка доступа

Приостановка действия учетной записи PSN

Если действие вашей учетной записи приостановлено, скорее всего, вы нарушили Условия обслуживания PlayStation Network. Узнайте больше о том, почему мы приостанавливаем действие учетных записей игроков, когда заканчивается приостановка действия учетной записи и в каких случаях вы можете оспорить наше решение.

Действие приостановлено из-за возврата платежа?

Если вы или пользователь, совершивший платеж в PlayStation Network, отменили платеж, ваша учетная запись будет заблокирована до тех пор, пока списание средств не будет совершено. Подробнее о приостановке действия учетной записи из-за возврата платежей и способах решения проблемы см. ниже.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Активация и деактивация устройства

Активируйте PlayStation как основную консоль

Активация консоли в качестве основной позволит получать быстрый доступ к материалам, приобретенном в PlayStation Store, автоматическим загрузкам и многому другому. Узнайте, как это сделать, ниже:

Деактивация основной консоли PlayStation

Хотите обновить или заменить свое оборудование? Деактивируйте ваши предыдущие основные консоли либо на самой консоли, либо через Интернет.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Смена сетевого идентификатора и другие вопросы об учетной записи

Как изменить сетевой идентификатор

Узнайте, как изменить свой сетевой идентификатор PlayStation Network и что делать для решения проблем, связанных со сменой сетевого идентификатора.

Как создать учетную запись

Узнайте, как настроить учетную запись PlayStation™Network.

Как закрыть учетную запись

Узнайте, как подать запрос на закрытие учетной записи и что произойдет, когда ваша учетная запись будет закрыта.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Несанкционированное использование адреса электронной почты

Получили письмо по электронной почте, касающееся учетной записи, которую вы не знаете?

Если вы получили электронное письмо от PlayStation об учетной записи, которой вы не владеете или о которой не знаете, пожалуйста, немедленно измените свой пароль электронной почты и свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Возврат средств и предзаказы в PlayStation Store

Запрос возврата средств за покупки в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат средств.

Предзаказ и автоматическая загрузка игр

Некоторые игры, которые еще не вышли, доступны для предзаказа. Узнайте больше о том, как работают предзаказы, когда можно будет получить доступ к материалам и как отменить предзаказ в PlayStation Network.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
PS Store и возврат средств

Ваучеры

Проблемы с использованием кодов ваучеров в PlayStation™Store

Для решения возможных проблем с погашением кодов ваучеров в PlayStation Store сделайте следующее. 

Код ваучера PlayStation Store поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Проблемы с оплатой

Проблемы при добавлении данных кредитной или дебетовой карты в PlayStation™Store

Возникли проблемы при добавлении данных кредитной или дебетовой карты? Попробуйте использовать другой способ оплаты или карту PlayStation Store или попробуйте сделать следующее для устранения неполадок.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Несанкционированные платежи

Не распознаете платежи за услуги PlayStation в своей банковской выписке?

Если вы не можете распознать платежи по кредитной карте или выписке из банка, возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store.

Если у вас нет учетной записи для PlayStation Network, и вы думаете, что стали жертвой мошенничества или кто-то мог воспользоваться вашими платежными реквизитами, обратитесь к эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты) и сообщите об этом в правоохранительные органы, а мы окажем полное содействие по любому их запросу. Служба поддержки PlayStation может обсудить подозрительные расходы только с владельцем учетной записи.

Если у вас есть учетная запись для  PlayStation Network, мы постараемся вам помочь. Свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

PlayStation®5

Подготовка к использованию новой консоли PlayStation®5

Узнайте, как в первый раз настроить PS5™, обновить системное программное обеспечение и подключиться к PlayStation™Network (PSN).

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation 5 и решить проблему.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

PlayStation®4

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation 4 и решить проблему.

Консоль и оборудование

PlayStation®VR

PlayStation VR: краткий справочник

Узнайте, как использовать PlayStation VR с консолями PlayStation®5 и PlayStation®4.

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation VR и решить проблему.

Консоль и оборудование

Беспроводной контроллер DualSense™

Помощь с беспроводным контроллером DualSense™ для консоли PS5™

Узнайте, как зарегистрировать беспроводной контроллер DualSense на консоли PS5, как его зарядить, как изменить настройки контроллера и что делать для устранения неполадок контроллера.

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с контроллером DualSense и решить проблему.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

Устаревшее оборудование и аксессуары

Устаревшее оборудование

Не находите свое оборудование в списке выше? Возможно, мы все же сможем помочь! Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы получить более подробную информацию об устранении неполадок устаревшего оборудования.

Аксессуары

Дополнительную информацию и помощь по официально лицензированным аксессуарам PlayStation можно найти в нашем центре аксессуаров ниже.

Подписки

PlayStation®Plus

Подробности о PlayStation®Plus

Узнайте больше о функциях и преимуществах PlayStation Plus, таких как многопользовательская игра по сети, облачное хранилище и игры месяца.

Как управлять подпиской PlayStation Plus

Узнайте, как проверить дату оплаты PlayStation Plus, изменить способ оплаты и отменить подписку.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Подписки

Другие сервисы и приложения PlayStation и сторонних производителей

Управление другими подписками и сервисами в PlayStation™Store

Если у вас есть действующая подписка, приобретенная в PlayStation Store, управления ею сделайте следующее.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Игры

Список игр

Список игр

PlayStation не была бы PlayStation без великолепных игр. Прочитайте о новейших играх, чтобы узнать, чего от них ожидать.

Улучшение цифровых версий игр для PS4 до версии для PS5

Некоторые игры для PS4™ можно улучшить до цифровых версий игр для PS5™ на консоли PS5. Узнайте, как улучшить свои игры.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Игры

Установка, загрузка и обновление игр

Как находить и загружать игры, приобретенные в PlayStation™Store

Узнайте, как загрузить купленные в PlayStation Store товары на консоли PS4™ или PS5™ или через дистанционную загрузку.

Как освободить место для хранения данных на PlayStation

Узнайте, как освободить место в памяти консоли, как сохранять игры в расширенном хранилище и переносить сохраненные игровые данные с помощью облачного хранилища Playstation®Plus.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Игры

Решение проблем с цифровыми материалами

Узнайте, как восстановить лицензии на PS4 и PS5

Если вы не можете получить доступ к ранее приобретенным цифровым материалам, таким как игры, дополнения, расходуемые в играх предметы или виртуальная валюта, восстановление лицензий может решить проблему.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Соединение

PlayStation™Network

Статус PSN

Если у вас возникли проблемы с подключением к PSN, вы всегда можете проверить, нет ли текущих проблем с сервисом. Если это не решит вашу проблему, перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Соединение

Соединение с Интернетом

Подключите свою PS4 или PS5 к Интернету и PlayStation Network

Узнайте, как настроить проводное или беспроводное соединение на консоли PS4 или PS5 для подключения к Интернету и PSN.

Возникли проблемы с соединением?

Перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5, или проверьте статус PSN ниже.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667