Служба поддержки

Решение проблем, связанных с двухэтапной аутентификацией

Если вы не можете получить СМС с кодом подтверждения двухэтапной аутентификации, у вас нет доступа к телефону или вы не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, свяжитесь с нами. Заранее подготовьте следующую информацию: 

ваш сетевой идентификатор, идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи), серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее, и детали недавней транзакции.

Необходимо сбросить пароль PlayStation™Network?

Если вы забыли свой пароль PlayStation Network (PSN), его можно сбросить по сети или на консоли PlayStation.

Вашу учетную запись взломали?

Если вы считаете, что кто-то другой может иметь доступ к вашей учетной записи, сбросьте пароли, связанные с вашим идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью. Если вы не можете изменить свой пароль или получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам защитить свою учетную запись.

Все еще нужна помощь? Для восстановления учетной записи вам понадобятся следующие данные.

• Ваш сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи).

• Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.

• Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Получили письмо по электронной почте, касающееся учетной записи, которую вы не знаете?

Если вы получили электронное письмо от PlayStation об учетной записи, которой вы не владеете или о которой не знаете, пожалуйста, немедленно измените свой пароль электронной почты и свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Деактивация консоли PlayStation

Деактивируйте свою предыдущую консоль PlayStation, чтобы активировать свою учетную запись на новом устройстве PlayStation. 

Вы можете деактивировать консоль PlayStation, если у вас есть к ней доступ, или деактивировать ее через Интернет один раз за каждые 6 месяцев. 

Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, если у вас возникли проблемы.

Запрос возврата средств за покупки в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, вы можете посмотреть Правила отмены покупок или запросить возврат средств.

Не распознаете платежи за услуги PlayStation в своей банковской выписке?

Если вы не можете распознать платежи по кредитной карте или выписке из банка, возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store.

Если у вас нет учетной записи для PlayStation Network, и вы думаете, что стали жертвой мошенничества или кто-то мог воспользоваться вашими платежными реквизитами, обратитесь к эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты) и сообщите об этом в правоохранительные органы, а мы окажем полное содействие по любому их запросу. Служба поддержки PlayStation может обсудить подозрительные расходы только с владельцем учетной записи.

Если у вас есть учетная запись для  PlayStation Network, мы постараемся вам помочь. Свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Возникли проблемы с оплатой? 

Если у вас возникли проблемы с оплатой, свяжитесь с нами.

Код ваучера PlayStation Store поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Запросите возврат средств за подписку PlayStation®Plus

Действующие подписки можно отменить до очередной даты обновления, отключив их автоматическое продление. Перейдите на нашу страницу с Правилами отмены покупок, чтобы получить дополнительную информацию, или свяжитесь с нами, подготовив следующую информацию, чтобы запросить возврат средств.

 Где найти дату обновления подписки:

1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью. 
   
2. Выберите Подписка в меню в левой части экрана. 
3. Выберите подписку, чтобы просмотреть дату обновления и включить или отключить Автоматическое продление .

Сторонние приложения и подписки/сервисы

Если вы используете сторонние подписки, службы или приложения, разработанные не для PlayStation, на своем устройстве PlayStation, и у вас возник вопрос, свяжитесь напрямую с разработчиком приложения или поставщиком подписки.

Как отменить предзаказ

Если вы заплатили за предзаказ материалов в PlayStation Store, но передумали их покупать, перейдите на страницу с нашими Правилами отмены покупок и получите дополнительную информацию, или свяжитесь с нами, подготовив следующую информацию, чтобы запросить возврат средств.

Когда начнется загрузка материалов?

Чтобы удостовериться, что ваша консоль автоматически загрузит материалы предзаказа как можно скорее, проверьте Настройки автозагрузки на своей консоли и убедитесь, что на вашей консоли достаточно места для хранения данных игры.

Решение проблем с цифровыми материалами и материалами на дисках 

Решайте проблемы с играми, следуя инструкциям по устранению неполадок в наших видеороликах. Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами. 

Прежде чем связаться с нами, советуем подготовить следующую информацию: подробное описание проблемы с игрой, действия по устранению неполадок, которые вы предприняли, а также снимок экрана или видео проблемы, если это возможно.

Статус PSN

Если у вас возникли проблемы с подключением к PSN, вы всегда можете проверить, нет ли текущих проблем с сервисом. Если это не решит вашу проблему, перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5.