Если вы не знаете, где купить PlayStation®5, уточните ее наличие в сетевых магазинах.

У нас нет информации касательно даты завоза и доступности товара в магазинах розничной торговли.

Если вы не знаете, где купить PlayStation®5, уточните ее наличие в сетевых магазинах.
У нас нет информации касательно даты завоза и доступности товара в магазинах розничной торговли.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникла проблема, свяжитесь с нами наиболее удобным для вас способом.

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

Учетная запись и безопасность
PS Store и возврат средств
Консоль и оборудование
Подписки
Игры
Соединение

Учетная запись и безопасность

Получите ответы на вопросы о настройке, управлении или восстановлении вашей учетной записи.

Рекомендации по безопасности учетной записи

Никогда и никому не сообщайте реквизиты своей учетной записи – вы будете нести ответственность за все действия в сети под вашей учетной записью. Предотвратите мошенничество, защитив свою учетную запись с помощью этих полезных советов.

Как изменить сетевой идентификатор

Узнайте, как изменить свой сетевой идентификатор PlayStation Network и что делать для решения проблем, связанных со сменой сетевого идентификатора.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

Необходимо сбросить пароль PlayStation™Network?

Если вы забыли свой пароль PlayStation Network (PSN), его можно сбросить по сети или на консоли PlayStation.

Все еще нужна помощь? Для восстановления учетной записи вам понадобятся следующие данные.

  • Ваш сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи).

  • Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.

  • Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

Приостановка действия учетной записи PSN

Если действие вашей учетной записи приостановлено, скорее всего, вы нарушили Условия обслуживания PlayStation Network. Узнайте больше о том, почему мы приостанавливаем действие учетных записей игроков, когда заканчивается приостановка действия учетной записи и в каких случаях вы можете оспорить наше решение.

Действие приостановлено из-за возврата платежа?

Если вы или пользователь, совершивший платеж в PlayStation Network, отменили платеж, ваша учетная запись будет заблокирована до тех пор, пока списание средств не будет совершено. Подробнее о приостановке действия учетной записи из-за возврата платежей и способах решения проблемы см. ниже.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

Активируйте PlayStation как основную консоль

Активация консоли в качестве основной позволит получать быстрый доступ к материалам, приобретенном в PlayStation Store, автоматическим загрузкам и многому другому. Узнайте, как это сделать, ниже:

Деактивация основной консоли PlayStation

Хотите обновить или заменить свое оборудование? Деактивируйте ваши предыдущие основные консоли либо на самой консоли, либо через Интернет.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

PS Store и возврат средств

Есть вопросы о вашей покупке или материалах, доступных в PS Store? Свяжитесь с нами ниже, чтобы получить ответы.

Запрос возврата средств за покупки в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат средств.

 

Предзаказ и автоматическая загрузка игр

Некоторые игры, которые еще не вышли, доступны для предзаказа. Узнайте больше о том, как работают предзаказы, когда можно будет получить доступ к материалам и как отменить предзаказ в PlayStation Network.

Хотите связаться с нами?

Проблемы с использованием кодов ваучеров в PlayStation™Store

Для решения возможных проблем с погашением кодов ваучеров в PlayStation Store сделайте следующее. 

Код ваучера PlayStation Store поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

Проблемы при добавлении данных кредитной или дебетовой карты в PlayStation™Store

Возникли проблемы при добавлении данных кредитной или дебетовой карты? Попробуйте использовать другой способ оплаты или карту PlayStation Store или попробуйте сделать следующее для устранения неполадок.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 

Консоль и оборудование

Нужна техническая помощь с оборудованием PlayStation? Сообщите нам, с каким продуктом у вас возникли проблемы, и мы вам поможем.

Подготовка к использованию новой консоли PlayStation®5

Узнайте, как в первый раз настроить PS5™, обновить системное программное обеспечение и подключиться к PlayStation™Network (PSN).

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation 5 и решить проблему.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 
Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation 4 и решить проблему.

PlayStation VR: краткий справочник

Узнайте, как использовать PlayStation VR с консолями PlayStation®5 и PlayStation®4.

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с PlayStation VR и решить проблему.

Помощь с беспроводным контроллером DualSense™ для консоли PS5™

Узнайте, как зарегистрировать беспроводной контроллер DualSense на консоли PS5, как его зарядить, как изменить настройки контроллера и что делать для устранения неполадок контроллера.

Ремонт или замена 

Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы устранить неполадки с контроллером DualSense и решить проблему.

Хотите связаться с нами?

Позвонить нам 

Время работы: Круглосуточно

Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667 
Для звонков из других стран: +7 495 258 76 69  
 
Устаревшее оборудование

Не находите свое оборудование в списке выше? Возможно, мы все же сможем помочь! Перейдите в раздел «Ремонт или замена», чтобы получить более подробную информацию об устранении неполадок устаревшего оборудования.

Аксессуары

Дополнительную информацию и помощь по официально лицензированным аксессуарам PlayStation можно найти в нашем центре аксессуаров ниже.

Подписки

Есть вопросы по подписке в PS Store? Свяжитесь с нами здесь, чтобы получить помощь с PlayStation Plus, PlayStation Now и другим.

Подробности о PlayStation®Plus

Узнайте больше о функциях и преимуществах PlayStation Plus, таких как многопользовательская игра по сети, облачное хранилище и игры месяца.

Как управлять подпиской PlayStation Plus

Узнайте, как проверить дату оплаты PlayStation Plus, изменить способ оплаты и отменить подписку.

Хотите связаться с нами?

Управление другими подписками и сервисами в PlayStation Store

Если у вас есть действующая подписка, приобретенная в PlayStation Store, управления ею сделайте следующее.

Хотите связаться с нами?

Игры

Интересно, какие игры готовятся к выходу? Хотите узнать больше о том, как устанавливать, загружать или обновлять игры? Мы всегда готовы помочь.

Список игр

PlayStation не была бы PlayStation без великолепных игр. Прочитайте о новейших играх, чтобы узнать, чего от них ожидать.

Улучшение цифровых версий игр для PS4 до версии для PS5

Некоторые игры для PS4™ можно улучшить до цифровых версий игр для PS5™ на консоли PS5. Узнайте, как улучшить свои игры.

Хотите связаться с нами?

Как находить и загружать игры, приобретенные в PlayStation™Store

Узнайте, как загрузить купленные в PlayStation Store товары на консоли PS4™ или PS5™ или через дистанционную загрузку.

Как освободить место для хранения данных на PlayStation

Узнайте, как освободить место в памяти консоли, как сохранять игры в расширенном хранилище и переносить сохраненные игровые данные с помощью облачного хранилища Playstation®Plus.

Хотите связаться с нами?

Узнайте, как восстановить лицензии на PS4 и PS5

Если вы не можете получить доступ к ранее приобретенным цифровым материалам, таким как игры, дополнения, расходуемые в играх предметы или виртуальная валюта, восстановление лицензий может решить проблему.

Хотите связаться с нами?

Соединение

Возникли проблемы с подключением к PlayStation Network? Медленное соединение с Интернетом? Получите помощь здесь.

Статус PSN

Если у вас возникли проблемы с подключением к PSN, вы всегда можете проверить, нет ли текущих проблем с сервисом. Если это не решит вашу проблему, перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5.

Подключите свою PS4 или PS5 к Интернету и PlayStation Network

Узнайте, как настроить проводное или беспроводное соединение на консоли PS4 или PS5 для подключения к Интернету и PSN.

Возникли проблемы с соединением?

Перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5, или проверьте статус PSN ниже.