Служба поддержки

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

Учетная запись и безопасность

Двухэтапная аутентификация

Решение проблем, связанных с двухэтапной аутентификацией

Если вы не можете получить СМС с кодом подтверждения двухэтапной аутентификации, у вас нет доступа к телефону или вы не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, свяжитесь с нами. Заранее подготовьте следующую информацию: 

ваш сетевой идентификатор, идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи), серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее, и детали недавней транзакции.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Сброс пароля и восстановление доступа к учетной записи

Необходимо сбросить пароль PlayStation™Network?

Если вы забыли свой пароль PlayStation Network (PSN), его можно сбросить по сети или на консоли PlayStation.

Вашу учетную запись взломали?

Если вы считаете, что кто-то другой может иметь доступ к вашей учетной записи, сбросьте пароли, связанные с вашим идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью. Если вы не можете изменить свой пароль или получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам защитить свою учетную запись.

Все еще нужна помощь? Для восстановления учетной записи вам понадобятся следующие данные.

  • Ваш сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи).

  • Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.

  • Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Смена сетевого идентификатора и другие вопросы об учетной записи

Нужна помощь со сменой сетевого идентификатора? 

Если у вас возникли проблемы после смены сетевого идентификатора для PlayStation Network или вы хотите вернуть свой прежний сетевой идентификатор, свяжитесь с нами.

Как закрыть учетную запись

Чтобы подать запрос на закрытие учетной записи, сообщите службе поддержки PlayStation свой сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Приостановка доступа

Приостановка действия учетной записи PSN

Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществеЕсли вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.

Вы получите доступ к PSN, когда закончится временная приостановка действия вашей учетной записи. Оставшееся время можно узнать из электронного письма с уведомлением от группы безопасности PlayStation. Вы можете обжаловать постоянную блокировку вашей учетной записи.

Блокировка из-за долга по учетной записи (отмена оплаты)

Если вы или пользователь, совершивший платеж в PlayStation Network, отменили платеж, ваша учетная запись будет заблокирована до тех пор, пока списание средств не будет совершено. Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, чтобы решить проблему. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Несанкционированное использование адреса электронной почты

Получили письмо по электронной почте, касающееся учетной записи, которую вы не знаете?

Если вы получили электронное письмо от PlayStation об учетной записи, которой вы не владеете или о которой не знаете, пожалуйста, немедленно измените свой пароль электронной почты и свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Деактивация устройства

Деактивация консоли PlayStation

Деактивируйте свою предыдущую консоль PlayStation, чтобы активировать свою учетную запись на новом устройстве PlayStation. 

Вы можете деактивировать консоль PlayStation, если у вас есть к ней доступ, или деактивировать ее через Интернет один раз за каждые 6 месяцев. 

Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, если у вас возникли проблемы.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Возврат средств в PlayStation Store

Запрос возврата средств за покупки в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, вы можете посмотреть Правила отмены покупок или запросить возврат средств.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
PS Store и возврат средств

Несанкционированные платежи

Не распознаете платежи за услуги PlayStation в своей банковской выписке?

Если вы не можете распознать платежи по кредитной карте или выписке из банка, возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store.

Если у вас нет учетной записи для PlayStation Network, и вы думаете, что стали жертвой мошенничества или кто-то мог воспользоваться вашими платежными реквизитами, обратитесь к эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты) и сообщите об этом в правоохранительные органы, а мы окажем полное содействие по любому их запросу. Служба поддержки PlayStation может обсудить подозрительные расходы только с владельцем учетной записи.

Если у вас есть учетная запись для  PlayStation Network, мы постараемся вам помочь. Свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Проблемы с оплатой

Возникли проблемы с оплатой? 

Если у вас возникли проблемы с оплатой, свяжитесь с нами.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
PS Store и возврат средств

Ваучеры

Код ваучера PlayStation Store поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, указав дату и место покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

PlayStation®5

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

PlayStation®4

Консоль и оборудование

PlayStation®VR

Консоль и оборудование

Беспроводной контроллер DualSense™

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Консоль и оборудование

Устаревшее оборудование и аксессуары

Подписки

PlayStation®Plus

Запросите возврат средств за подписку PlayStation®Plus

Действующие подписки можно отменить до очередной даты обновления, отключив их автоматическое продление. Перейдите на нашу страницу с Правилами отмены покупок, чтобы получить дополнительную информацию, или свяжитесь с нами, подготовив следующую информацию, чтобы запросить возврат средств.

 Где найти дату обновления подписки:
  1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью
  2. Выберите Подписка в меню в левой части экрана. 
  3. Выберите подписку, чтобы просмотреть дату обновления и включить или отключить Автоматическое продление .

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Подписки

Сторонние сервисы и приложения

Сторонние приложения и подписки/сервисы

Если вы используете сторонние подписки, службы или приложения, разработанные не для PlayStation, на своем устройстве PlayStation, и у вас возник вопрос, свяжитесь напрямую с разработчиком приложения или поставщиком подписки.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Игры

Предзаказ

Как отменить предзаказ

Если вы заплатили за предзаказ материалов в PlayStation Store, но передумали их покупать, перейдите на страницу с нашими Правилами отмены покупок и получите дополнительную информацию, или свяжитесь с нами, подготовив следующую информацию, чтобы запросить возврат средств.

Когда начнется загрузка материалов?

Чтобы удостовериться, что ваша консоль автоматически загрузит материалы предзаказа как можно скорее, проверьте Настройки автозагрузки на своей консоли и убедитесь, что на вашей консоли достаточно места для хранения данных игры.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Игры

Установка, загрузка и обновление игр

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Игры

Решение проблем с цифровыми материалами и материалами на дисках

Решение проблем с цифровыми материалами и материалами на дисках 

Решайте проблемы с играми, следуя инструкциям по устранению неполадок в наших видеороликах. Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами. 

Прежде чем связаться с нами, советуем подготовить следующую информацию: подробное описание проблемы с игрой, действия по устранению неполадок, которые вы предприняли, а также снимок экрана или видео проблемы, если это возможно.

Видео поддержки: советы по заблокированным играм на PS5
Видео поддержки: решение проблем с загруженными играми для PS4

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
Соединение

PlayStation™Network

Статус PSN

Если у вас возникли проблемы с подключением к PSN, вы всегда можете проверить, нет ли текущих проблем с сервисом. Если это не решит вашу проблему, перейдите в раздел «Решение проблем и подключение», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам Мы всегда готовы помочь.
По системе Playstation и аксессуарам info@sony.ru По Sony Entertainment Network и PS Store networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Решение проблем и подключение Устраните проблемы с соединением на PS4 и PS5. Решение проблем и подключение
Соединение

Соединение с Интернетом

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Решение проблем и подключение Устраните проблемы с соединением на PS4 и PS5. Решение проблем и подключение