Служба поддержки

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

По какому вопросу вам нужна помощь?

Выберите тему, чтобы найти лучший способ связаться с нами.

Учетная запись и безопасность

Двухэтапная аутентификация

Решение проблем, связанных с двухэтапной аутентификацией

Если вы не можете получить СМС с кодом подтверждения двухэтапной аутентификации, у вас нет доступа к телефону или вы не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, свяжитесь с нами. Заранее подготовьте следующую информацию: 

ваш сетевой идентификатор, идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи), серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее, и детали недавней транзакции.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Сброс пароля и восстановление доступа к учетной записи

Необходимо сбросить пароль PlayStation™Network?

Если вы забыли свой пароль PlayStation Network (PSN), его можно сбросить по сети или на консоли PlayStation.

Вашу учетную запись взломали?

Если вы считаете, что кто-то другой может иметь доступ к вашей учетной записи, сбросьте пароли, связанные с вашим идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью. Если вы не можете изменить свой пароль или получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам защитить свою учетную запись.

Все еще нужна помощь? Для восстановления учетной записи вам понадобятся следующие данные.

  • Ваш сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи).

  • Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.

  • Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Приостановка доступа

Приостановка действия учетной записи PSN

Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществеЕсли вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.

Вы получите доступ к PSN, когда закончится временная приостановка действия вашей учетной записи. Оставшееся время можно узнать из электронного письма с уведомлением от группы безопасности PlayStation. Вы можете обжаловать постоянную блокировку вашей учетной записи.

Блокировка из-за долга по учетной записи (отмена оплаты)

Если вы или пользователь, совершивший платеж в PlayStation Network, отменили платеж, ваша учетная запись будет заблокирована до тех пор, пока списание средств не будет совершено. Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, чтобы решить проблему. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Учетная запись и безопасность

Деактивация устройства

Деактивация консоли PlayStation

Деактивируйте свою предыдущую консоль PlayStation, чтобы активировать свою учетную запись на новом устройстве PlayStation. 

Вы можете деактивировать консоль PlayStation, если у вас есть к ней доступ, или деактивировать ее через Интернет один раз за каждые 6 месяцев. 

Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, если у вас возникли проблемы.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Смена сетевого идентификатора и другие вопросы об учетной записи

Нужна помощь со сменой сетевого идентификатора? 

Если у вас возникли проблемы после смены сетевого идентификатора для PlayStation Network или вы хотите вернуть свой прежний сетевой идентификатор, свяжитесь с нами.

Как закрыть учетную запись

Чтобы подать запрос на закрытие учетной записи, сообщите службе поддержки PlayStation свой сетевой идентификатор и идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты). 

Нужна помощь в загрузке данных? 

Свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию, если у вас возникли проблемы или нужна помощь при загрузке личных данных.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Учетная запись и безопасность

Несанкционированное использование адреса электронной почты

Получили письмо по электронной почте, касающееся учетной записи, которую вы не знаете?

Если вы получили электронное письмо от PlayStation об учетной записи, которой вы не владеете или о которой не знаете, пожалуйста, немедленно измените свой пароль электронной почты и свяжитесь с нами любым из предложенных ниже способов. 

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667

PS Store и возврат средств

Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.

Оборудование и ремонт

PlayStation®5

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
Оборудование и ремонт

PlayStation®4

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
Оборудование и ремонт

PlayStation®VR

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
Оборудование и ремонт

Беспроводной контроллер DualSense™

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
Оборудование и ремонт

Устаревшее оборудование и аксессуары

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Игры

Предзаказ

Как отменить предзаказ

Если вы заплатили за предзаказ материалов в PlayStation Store, но передумали их покупать, свяжитесь с нами, выполнив описанные ниже шаги, чтобы запросить возврат средств, или перейдите на страницу с нашими Правилами отмены покупок и получите дополнительную информацию.

Когда начнется загрузка материалов?

Чтобы удостовериться, что ваша консоль автоматически загрузит материалы предзаказа как можно скорее, проверьте Настройки автозагрузки на своей консоли и убедитесь, что на вашей консоли достаточно места для хранения данных игры.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Игры

Установка, загрузка и обновление игр

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Игры

Решение проблем с цифровыми материалами и материалами на дисках

Решение проблем с цифровыми материалами и материалами на дисках 

Решайте проблемы с играми, следуя инструкциям по устранению неполадок в наших видеороликах. Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами. 

Прежде чем связаться с нами, советуем подготовить следующую информацию: подробное описание проблемы с игрой, действия по устранению неполадок, которые вы предприняли, а также снимок экрана или видео проблемы, если это возможно.

Видео поддержки: советы по заблокированным играм на PS5
Видео поддержки: решение проблем с загруженными играми для PS4

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Соединение

PlayStation™Network

Статус PSN

Если у вас возникли проблемы с подключением к PSN, вы всегда можете проверить, нет ли текущих проблем с сервисом. Если это не решит вашу проблему, перейдите в раздел «Ремонт PlayStation», чтобы устранить проблемы с соединением на PS4 и PS5.

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Написать нам По поддержке и обслуживанию консолей PlayStation и аксессуаров – info@sony.ru
По вопросам о сетевых службах Sony Entertainment Network и PS Store – networksupport@ru.playstation.com
Соединение

Соединение с Интернетом

Хотите связаться с нами?

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Ремонт PlayStation Устраните неполадки с вашим устройством и решите проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ
Позвонить нам Время работы: Круглосуточно
Россия: 8-800-200-76-67 Казахстан: 8-800-070 7035 Республика Беларусь: 8 820 0071 7667