Украденные (взломанные) учетные записи и неизвестные платежи

Украденные (взломанные) учетные записи и неизвестные платежи

Что делать, если вы думаете, что кто-то мог получить доступ к вашей учетной записи, или вы не помните, что совершали платеж в PlayStation™Store.

Не можете получить доступ к своей учетной записи? 

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, прочитайте руководство ниже, чтобы получить информацию о сбросе пароля и о способах связаться с нами.

Не узнаете платеж или получили подозрительное электронное письмо о вашей учетной записи? 

Выберите один из параметров ниже, чтоб получить больше информации.

У меня есть учетная запись: Я не узнаю платеж

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не помогает вам опознать покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.

Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.

У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника PlayStation организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. По умолчанию для детской учетной записи лимит расходов автоматически устанавливается равным 0. 

Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружите, что несовершеннолетний член семьи использует учетную запись взрослого, свяжитесь с нами, чтобы мы могли изменить тип его учетной записи на детскую учетную запись.

Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы один и тот же контент несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.

*Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.

Если вы не можете найти объяснение списанию средств с вашей банковской карты и считаете, что вашу учетную запись могли взломать, сделайте следующее: 

  1. Попробуйте сбросить пароли, связанные с вашими идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью.
  2. Свяжитесь с нами.

Я получил подозрительное электронное письмо об изменениях в своей учетной записи 

Если в письме не сказано, что изменения были внесены по инициативе PlayStation, значит, кто-то пытался получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи: 

  1. Измените пароль своей электронной почты. Если при этом возникнут проблемы, как можно скорее обратитесь к поставщику услуг электронной почты. 
  2. Если вы можете изменить пароль своей электронной почты, сбросьте пароль своей учетной записи для PlayStation Network. 
  3. Свяжитесь с нами как можно скорее, если вы не сможете сбросить пароль своей учетной записи. 

У меня нет учетной записи: Я не узнаю платеж или получил подозрительное электронное письмо

Возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store. Если вы считаете, что так и есть, немедленно сообщите о несанкционированном использовании эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты).

Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты, чтобы создать учетную запись. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами*. 

*Если вы потеряли доступ к своей электронной почте, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты. 

Мою консоль PlayStation украли

Если вашу консоль PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:

  1. Изменить ваш пароль PSN и удалить все способы оплаты из вашей учетной записи.

  1. Если вы не можете изменить свой пароль или получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам защитить свою учетную запись.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки