Не узнаете платеж или получили подозрительное электронное письмо о вашей учетной записи?
Выберите один из параметров ниже, чтоб получить больше информации.
{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Что делать, если вы думаете, что кто-то мог получить доступ к вашей учетной записи, или вы не помните, что совершали платеж в PlayStation™Store.
Выберите один из параметров ниже, чтоб получить больше информации.
Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не помогает вам опознать покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.
Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.
У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0.
Если вы обнаружили, что ребенок из вашей семьи использует учетную запись взрослого, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы одни и те же материалы несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.
*Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.
Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.
Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи:
Если вы не можете изменить способ входа, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Если вы считаете, что кто-то использовал ваш адрес электронной почты для создания учетной записи или воспользовался вашими платежными данными для совершения покупки в PlayStation Store, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Также мы настоятельно рекомендуем немедленно изменить пароль для доступа к адресу электронной почты.
Если вы не можете изменить пароль, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.
Если вы не можете изменить способ входа или получить доступ к своей учетной записи, как можно скорее обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки
Укажите свою дату рождения
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}