Что делать, если вы не помните, что делали эти покупки в PlayStation™ Store.
Если вы обнаружили непонятный платеж за сетевые услуги Sony или Sony Entertainment Network, выберите ниже подходящий вариант, чтобы определить причину проблемы.
Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не отражает покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.
При оформлении подписки для нее включается автоматическое продление. Эта функция позволяет взимать плату за подписку с привязанного способа оплаты, если в бумажнике PlayStation недостаточно средств на момент продления подписки.
Вы можете в любой момент отменить подписку. Внимание: средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.
У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника PlayStation организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. По умолчанию для детской учетной записи лимит расходов автоматически устанавливается равным 0. Если ребенок попытается сделать покупку в пределах установленного лимита, но в бумажнике организатора семейного доступа будет недостаточно средств, транзакция не будет выполнена.
Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation Network без ограничений родительского контроля – что является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружите, что несовершеннолетний член семьи использует учетную запись взрослого, свяжитесь с нами.
Если вы видите несколько одинаковых списаний средств, возможно, вы приобрели подписку или какой-то контент несколько раз.
Оплата подписки накапливается и будет активирована по окончании предыдущего оплаченного периода. Например, покупка двух подписок сроком один месяц обеспечит вам оплату этой подписки сроком на два месяца. Так же действует и оплата не обновляемого контента, такого как игровая валюта.
Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы один и тот же контент несколько раз. Средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.
*Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.
Если перечисленные выше причины не объясняют происхождения непонятной транзакции, возможно, вашу учетную запись взломали. Прочитайте в этой инструкции, что делать, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.
Возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store. Если вы считаете, что так и есть, немедленно сообщите о несанкционированном использовании эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты).
Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты, чтобы создать учетную запись. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами*.
Если вы потеряли доступ к своей электронной почте, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.
Если вы не можете найти объяснение списанию средств с вашей банковской карты и считаете, что вашу учетную запись могли взломать, сделайте следующее:
Попробуйте сбросить пароли, связанные с вашими идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью.
Свяжитесь с нами.
Если вашу консоль PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:
Изменить ваш пароль PSNв браузере, PlayStation App или на другой консоли PlayStation и удалить все способы оплаты из вашей учетной записи.
Если вы не можете изменить пароль, значит, кто-то уже изменил вашу информацию для входа в учетную запись. Сообщите нам об этом, и мы постараемся помочь.
Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки
Укажите свою дату рождения