Updated 10 de Julho de 2018

Problemas ao utilizar códigos de cupão da PSN na PlayStation Store

Descobre como resolver problemas com os códigos de cupão da PSN para jogos completos, DLC, adicionar fundos à carteira, dinheiro nos jogos, passes de temporada e subscrições.

 
 
Tem em atenção que os cupões de período de experiência do PS Plus, só podem ser utilizados nas contas que nunca tenham tido alguma subscrição do PS Plus.
 
 

 

Para obter instruções detalhadas sobre como utilizar os cupões, consulta a pergunta frequente Como utilizar um código de cupão.

O meu cupão está danificado

Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.

Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos através deste formulário, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

 
 

O meu código já foi utilizado

Consulta o Histórico de transações de cada conta associada aos teus sistemas PlayStation. Os fundos adicionados serão apresentados como "Adição de fundos à carteira". Também poderás ter de confirmar se o conteúdo já está na tua biblioteca (Transferências na PS3 e PS Vita).

Se tiveres a certeza de que não utilizaste o cupão, contacta-nos através deste formulário, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Ser-te-á pedido que forneças um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

 
 

O meu cupão é para uma região diferente

A região de cada código está impressa no cupão. Infelizmente, os códigos de cupão só podem ser utilizados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta PSN (a região foi selecionada quando a conta foi criada).

Para consultares a região da tua conta PSN inicia sessão em Gestão de Contas > [Conta] > [Detalhes da conta] e navega até à secção do País/Região.

É possível utilizar um cupão numa conta de criança?

As contas de criança não têm uma carteira PSN pelo que não é possível utilizar cupões de adição de fundos diretamente. Se pretendes utilizar códigos de cupão para adição de fundos numa conta de criança, pede ao gestor de família para utilizar o código na sua conta. O gestor de família pode ajustar o limite de gastos mensais da conta de criança através dos controlos parentais (automaticamente 0 €) para permitir que a conta de criança tenha acesso aos fundos.

Se utilizares um cupão do PS Plus numa conta de criança, tem em atenção que as restrições de idade impedem o acesso a conteúdo que não esteja dentro das restrições etárias para a conta de criança*. Desta forma, as contas de criança não podem partilhar títulos do PS Plus (como, por exemplo, jogos mensais gratuitos) com classificações etárias superiores à idade indicada na conta de criança.

*Alguns utilizadores poderão preferir utilizar os cupões do PlayStation Plus numa conta de gestor de família associada e que pode partilhar todos os benefícios do PS Plus com os familiares adultos.

Quando utilizares um cupão para transferência de um conjunto de conteúdos numa conta de criança, verifica as classificações etárias de cada título. A conta de criança só poderá aceder aos conteúdos incluídos no conjunto adequados à respetiva idade.

Continuas a ter problemas a utilizar um cupão?

Tenta o seguinte:

  • Acede à página de estado da PlayStation Network. Espera até que a luz fique verde antes de tentares introduzir o código. 
  • Se estiveres a utilizar um cupão com valor monetário, confirma se os fundos não excedem o saldo máximo da carteira de 150 €. 
  • Se estás a tentar utilizar um cupão de conteúdo, verifica na tua biblioteca se já tens o título. 
  • Termina sessão na Gestão de Contas (num navegador da Internet) ou sai da PlayStation Store e volta a iniciar sessão para atualizares a conta. 
  • Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm data de validade indicada no cupão. 
  • Alguns códigos de cupão necessitam dos detalhes do teu cartão de crédito ou de débito para serem adicionados à tua conta. Será apresentada uma mensagem no ecrã quando tentares utilizar este tipo de cupão. Consulta o artigo Como adicionar um cartão para obteres instruções. 
  • Alguns códigos de cupão necessitam de ativação no momento da compra. Confirma se o cupão indica "sem valor até ser ativado na caixa" à frente e atrás. Se este tipo de cupão não estiver a funcionar, consulta o revendedor para teres a certeza de que foi ativado corretamente. 

Se o problema que tiveste não estiver resolvido ou explicado acima, contacta-nos para obteres ajuda adicional e fornece-nos, na medida do possível, as seguintes informações:

  • Fornece as seguintes informações:

    • A que se destina o código de cupão?
    • Qual é o problema com o código de cupão (danificado, não é possível utilizá-lo)?
    • Se o código de cupão foi fornecido juntamente com outra compra, com que produto estava incluído?
    • Prova de compra e/ou nome do revendedor (se aplicável)
    • Região
    • Data de ativação e data de validade
    • A tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico)
    • A tua ID Online
    Tem em atenção que te poderá ser solicitada uma prova de compra e uma cópia do cupão. Não elimines nenhum destes itens até o problema estar resolvido.